Actualizaciones de sistema

Estamos experimentando problemas que pueden afectar a tus servicios Square. Continuaremos actualizando nuestra página de estado con más información.

Inicio>Solución de problemas

Solución de problemas de Square Terminal

Solución de problemas generales

Hay una lista de comprobaciones básicas que puedes realizar para muchos problemas que suelen surgir con Square Terminal.

Asegúrate de revisar lo siguiente antes de seguir los pasos de la solución de problemas específicos:

  • Asegúrate de que tu dispositivo esté completamente cargado. Comprueba el símbolo de la batería en la esquina superior derecha para consultar el nivel de la batería. Puedes cargar tu Square Terminal por completo en menos de 5 horas.

  • Asegúrate de que el dispositivo tenga instalado el software más reciente. Para actualizar el software de Square Terminal, pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware. Luego, pulsa General > Acerca de la Terminal > Actualización de software. Si no ves la opción para actualizar tu software, ya está todo listo. Las actualizaciones de software suelen tardar entre 20 minutos y una hora en completarse. Square Terminal se actualiza automáticamente de la noche a la mañana siempre y cuando el dispositivo se encuentre encendido y enchufado.

  • Asegúrate de que la fecha y la hora del dispositivo sean correctas. En caso contrario, actualízalas en la sección Ajustes. Selecciona ≡ Más > Hardware > General > Fecha y hora y realiza las modificaciones que correspondan.

  • Asegúrate de que tu cuenta esté activada. Por el momento, Square Terminal solo está disponible en los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Japón y Australia.

Solución de problemas de Wi-Fi

Confirma que Square Terminal esté conectada a Wi-Fi.
Activa y desactiva la conexión Wi-Fi en ≡ Más > Ajustes > Hardware > Red y asegúrate de que haya una marca de verificación junto a la red a la que intentas conectarte. Confirma que ves el indicador de estado de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la barra de estado.

Recuerda: No podrás conectar tu Square Terminal a una red de portal cautivo, la cual es una red que solicita aceptar términos o condiciones para acceder a la conexión a Internet (estas redes son habituales en cafeterías, aeropuertos y otros puntos de acceso público a Internet).

Confirma la potencia de la señal de Wi-Fi.
Confirma que tengas una señal de Wi-Fi fuerte verificando otros dispositivos (como teléfonos, tabletas o computadoras portátiles) en la red cerca de la ubicación de tu Square Terminal. El indicador del estado de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la barra de estado debe tener de 3 a 4 barras blancas para indicar una señal fuerte. Según la posición del router, es posible que debas mover tu Square Terminal más cerca del router.

Cambia a Ethernet.
Si tienes una conexión Ethernet y compraste Concentrador para Terminal Square, cambia a Ethernet mediante un cable Ethernet conectado al puerto en el concentrador de accesorios.

Solución de problemas de Ethernet

Confirma que Square Terminal esté conectado a Ethernet: confirmea que puedas ver el indicador de estado de la red Ethernet en la esquina superior derecha de la barra de estado. Si no lo ves, intenta desconectar y enchufar el cable del puerto Ethernet en el concentrador de accesorios y del enrutador o módem.

Confirma la conectividad del módem o el router.
Prueba el módem o el router conectando otros dispositivos (como una computadora portátil) y verifica si se conectan a Internet.

Cambia a Wi-Fi.
Si cuentas con una red Wi-Fi, desconecta el cable de Ethernet y cambia a Wi-Fi en Ajustes. Asegúrate de desconectar el cable de Ethernet, ya que el dispositivo usará de manera predeterminada esa conexión en vez de Wi-Fi si ambas están disponibles.

Solución de problemas del concentrador para Square Terminal

Prueba otro accesorio.
Para determinar si hay un problema con el concentrador o con Accesorio de hardware USB (impresora, escáner de código de barras, caja de efectivo), intenta conectar otro accesorio hardware USB al concentrador.

Prueba los puertos USB.
Intenta conectar el accesorio de hardware USB a otro puerto. Es posible que el problema esté en el puerto.

Solución de problemas de pagos

No se reconocen los pagos sin contacto o con tarjeta acercada

  • Si tienes Predeterminar a Proceso de pago del cliente activado, confirma que presionó el botón “Confirmar y pagar” para activar la pantalla del cliente para que acepte teléfonos o tarjetas sin contacto. Cuando tu Square Terminal esté listo para aceptar pagos, verás
    Tarjeta acercada, insertada o deslizada en pantalla.

  • También es posible que la tarjeta sin contacto o el teléfono con NFC estén dañados o rotos. En este caso, solicita a tu cliente que presente otra forma de pago.

No se reconocen las tarjetas con chip.

  • Asegúrate de que las tarjetas con chip se inserten con el chip hacia arriba.

  • Si los pagos con tarjeta de banda magnética y sin contacto siguen funcionando, es posible que el chip esté dañado. En este caso, solicita a tu cliente que presente otra forma de pago.

  • Si las tarjetas de banda magnética y los pagos sin contacto aún funcionan, también es posible que algo pueda haber dañado la ranura para tarjetas con chip. En ese caso, comunicarse con la Atención al Cliente de Square.

Restablece tu Terminal

Rara vez, es posible que debas realizar un restablecimiento al estado original. No te preocupes; restablecer el dispositivo no borrará ninguna información de cuenta que sea importante, como artículos, historiales de transacciones, listas de clientes ni permisos de empleados. Todo estará allí cuando vuelvas a iniciar sesión.
Antes de restablecer tu Terminal, ten a mano la siguiente información porque la necesitarás para volver a iniciar sesión:
* Nombre y contraseña de la red Wi-Fi.
* Información de inicio de sesión de la cuenta (correo electrónico y contraseña) o código del dispositivo.
* Nombre de la ubicación, si corresponde.
* Ajustes de los accesorios: estaciones de impresión, cajas y otros accesorios. Te recomendamos que tomes una foto de la configuración de cada accesorio conectado.

Para restablecer la Square Terminal:
1. Si aceptaste transacciones sin conexión, asegúrate de volver a conectarte a Internet y procesarlas antes de avanzar. Los pagos aceptados sin conexión que estén pendientes se perderán de forma permanente y no podrás recuperar los fondos cuando restablezcas el dispositivo.
2. Pulsa ≡ Más.
3. Selecciona Ajustes> Hardware.
4. Pulsa General > Acerca de la Terminal.
5. Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla y pulsa Restablecimiento al estado original > Confirmar restablecimiento al estado original.
6. Pulsa Restablecer una última vez. Ahora, comenzará la cuenta regresiva y la Terminal se restablecerá.

Nota: Si no puedes acceder a los ajustes de la Terminal, mantén pulsado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que veas una pantalla negra con un temporizador con una cuenta regresiva. Mantén pulsado el botón de encendido hasta que el temporizador llegue a 0 y la pantalla te indique que puedes soltarlo.
Cuando el restablecimiento esté completo, deberás realizar lo siguiente:
1. Responder las preguntas básicas de configuración como la zona horaria.
2. Volver a conectarte a Internet.
3. Volver a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña o el código del dispositivo.
4. Agregar accesorios como cajas de efectivo, impresoras, escáneres o balanzas. Obtén más información sobre cómo conectar hardware compatible a la Square Terminal.
5. Volver a configurar los ajustes según tus preferencias.

Requisitos de red

Lista blanca de puertos/protocolos

Si aplicas restricciones sobre a qué protocolos y puertos pueden acceder los dispositivos de tu red, los dispositivos de Square requieren que se permitan los siguientes protocolos y sus puertos correspondientes:

  • NTP. Nota: Es fundamental para garantizar que el dispositivo tenga el horario correcto. La conectividad puede fallar debido a faltas de coincidencia de validez del certificado si el horario del dispositivo es incorrecto.

  • HTTPS (solo el puerto 443). Nota: Todo el tráfico a los servidores de Square se realiza mediante HTTPS.

Los siguientes puertos también se utilizan para las impresoras de red, pero no requieren acceso a Internet:
- UDP: 22222, 3289
- TCP: 9100:9109

Filtros de dominio

Si aplicas restricciones sobre a qué dominios es posible acceder desde tu red, los dispositivos de Square requieren que los siguientes dominios se configuren en listas blancas.

Tráfico HTTPS
Todos los subdominios de:
- squareup.com
- issquareup.com
- squarecdn.com
- cash.me
- cash.app
- squarecloudservices.com

Así como los siguientes FQDN:

  • api.skyhookwireless.com

  • notify.bugsnag.com

  • sessions.bugsnag.com

  • apytiqcuyrsq6-ats.iot.us-east-2.amazonaws.com

  • square.site

  • www.weebly.com

  • api.mapbox.com

  • mobile-data.onetrust.io

  • privacyportal.onetrust.com

  • cdn.cookielaw.org

Tráfico NTP
NTP requiere acceso a lo siguiente:
- time.android.com

Direcciones IP

Los rangos de la dirección IP de Square son los siguientes:
- EE. UU.: 74.122.184.0/21
- Asia/Pacífico: 103.31.216.0/22
- Europa: 185.57.56.0/22

Los dispositivos de Square también dependen del acceso a Amazon Web Servicies (AWS) y Google Cloud Platform (GCP). Los rangos de AWS IP están publicados aquí y el de Google es AS15169, agrega también estos rangos de IP.

Nota: Los dispositivos de Square tienen un firewall interno y una lista blanca interna (de dominios, no de IP) y realizan un anclaje de certificados TLS en todos los extremos de Square, por lo que puedes considerar que, según tu objetivo, la lista blanca de IP de tu lado sea redundante. Puedes convenir simplemente garantizar que los dispositivos de Square no puedan acceder a ninguna dirección IP interna de la empresa y dejar el resto de Internet abierta para el filtro de dominios y el firewall de los dispositivos de Square.

Dirección MAC

MAC OUI de Square: 2C:D1:41

Los comercios deben agregar a una lista blanca todas las direcciones MAC que empiecen con el prefijo arriba mencionado (es decir, los dispositivos con direcciones MAC que sigan el patrón 2C:D1:41:XX:XX:XX). Como alternativa, los comercios pueden agregar a una lista blanca cada dispositivo individual que aparezca con ese prefijo de dirección MAC (Square es el propietario del prefijo y ningún otro proveedor de dispositivos debe usarlo).

DNS

Los dispositivos de Square son compatibles con cualquier servidor DNS enviado al dispositivo mediante DHCP siempre y cuando funcione. No dudes en usar los servidores de tu proveedor de servicios de Internet o tus servidores públicos favoritos (p. ej., Level3 en 4.2.2.1/4.2.2.2).

Protocolos de autenticación de red admitidos

Compatibilidad con dispositivos Square
- WPA/WPA2 PSK
- WEP (solo EE. UU.)

No admiten:
- WPA/WPA2 Enterprise
- WPA3 PSK/WPA3 Enterprise

Cómo limpiar tu Terminal

En caso de desgastes y marcas menores, puedes usar el pañuelo de limpieza de dispositivos electrónicos. Para limpiar el lector del Square Terminal, puedes usar tarjetas de limpieza del lector de tarjetas o un pañuelo de papel doblado varias veces. Desliza la tarjeta de limpieza o el pañuelo de papel por la ranura del lector de tarjetas a fin de eliminar restos o suciedad.

Si sigues con problemas, llama a nuestro Equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a regresar a tu actividad.

Solución de problemas de la impresora

Asegúrate de que la impresora esté configurada correctamente. Para comenzar, sigue estos pasos:

  1. Desde la Terminal, pulsa Ajustes > Hardware > Impresora.

  2. En la sección Usar esta impresora para, asegúrate de que al menos una opción esté activada.

  3. Pulsa Prueba de impresión para asegurarte de que la impresora funcione.

Nota: Verifica que el papel de la impresora sea papel térmico para impresión. La Terminal no imprime en papel de impresora no térmico.

  • Asegúrate de que haya un rollo de papel en la impresora y que la cubierta de la impresora esté completamente cerrada. Comprueba la orientación del papel de la impresora de recibos. Si el papel del recibo no se carga correctamente, los recibos no se imprimirán.

  • Asegúrate de que la puerta de la impresora esté cerrada.