Solución de problemas del Square Reader sin contacto y chip
Si tienes problemas con la conexión del Square Reader sin contacto y con chip a tu dispositivo móvil o tableta, consulta nuestro video explicativo con los pasos más comunes para la solución de problemas.
Mi Square Reader se desconecta continuamente
Es posible que tu lector esté en estado de baja potencia. Para conservar la batería, el Square Reader se colocará en este estado automáticamente si pasa un rato sin que aceptes pagos.
Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación) entrará en estado de baja potencia y permanecerá conectado a tu dispositivo durante 8 horas siempre y cuando se encuentre a 10 pies del dispositivo. Cualquier interacción con el lector mediante el Punto de venta lo reactivará de su estado de baja potencia. El lector se apagará por completo después de 8 horas de inactividad. Pasado ese punto, deberás pulsar el botón en el lector para volver a conectarlo.
Square Reader sin contacto y con chip (2.ª generación) entrará en estado de baja potencia y permanecerá conectado a tu dispositivo durante 30 días siempre y cuando se encuentre a 10 pies del dispositivo. Cualquier interacción con el lector mediante el Punto de venta lo reactivará de su estado de baja potencia. El lector se apagará por completo después de 30 días de inactividad. Pasado ese punto, deberás pulsar el botón en el lector para volver a conectarlo.
Para activar el Square Reader, pulsa el botón en el lector una vez y espera unos segundos para que se reconecte. Verás de una a cuatro luces verdes parpadeando según el nivel de batería del Square Reader.
Cierra y vuelve a abrir la aplicación Square en tu dispositivo.
Activa el Bluetooth desde los ajustes de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, puedes ir a Configuración → Bluetooth. Intenta desactivar el Bluetooth y volver a activarlo.
El Square Reader debe encontrarse, como máximo, a 10 pies de tu dispositivo. La conexión Bluetooth puede estar fuera de rango y desconectarse.
Comprueba que el Square Reader tenga batería suficiente. La batería baja puede aumentar las desconexiones entre tu dispositivo y el Square Reader. Pulsa el botón en el Square Reader una vez para ver el nivel de batería. Si ves una luz roja parpadeante, eso significa que la batería del lector es baja y debe cargarse de inmediato. Si el lector está en una base, asegúrate de que se esté cargando.
Restablece el teléfono, la tableta u otro dispositivo electrónico. También puedes probar activar brevemente el modo avión del dispositivo.
Restablece el Square Reader. Mantén pulsado el botón de encendido durante aproximadamente 20 segundos. Las luces del Square Reader parpadearán en anaranjado, luego, rojo y, por último, se detendrán. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
El Bluetooth se desactivará automáticamente cuando el Square Reader esté en una base conectado a Square Stand mediante un cable USB. Desconecta el cable USB del Stand o la base y, luego, intenta emparejarlo.
Aleja el Square Reader de fuentes de interferencia Bluetooth, como microondas, teléfonos inalámbricos o luces fluorescentes, y evita usar el lector en una mesa de metal.
Borra la memoria caché de Bluetooth si tienes un dispositivo Android.
Para obtener información adicional, consulta el artículo de Apple sobre la Interferencia Bluetooth.
Cómo emparejar tu Square Reader por primera vez
Antes de intentar conectar el Square Reader sin contacto y con chip, asegúrate de que tu lector esté completamente cargado y tenga una conexión Wi-Fi o de datos celulares sólida.
Activa Bluetooth en los ajustes del dispositivo. Si estás usando un iPhone o iPad con iOS 14 o una versión posterior, asegúrate de que los permisos Bluetooth para la aplicación Square estén activados. Para hacerlo, dirígete a Ajustes > Privacidad > Bluetooth y activa los permisos para la aplicación Square.
Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Internet, ya que no puedes usar el lector en el Modo sin conexión.
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Fuerza el cierre del lector:
Conecta el lector durante un mínimo de 20 minutos para asegurarte de que está cargado.
Utiliza un objeto pequeño como un pasador de cabello, una tapa de bolígrafo o un sujetapapeles para mantener pulsado firmemente el botón del Square Reader durante 20 segundos o cuando las cuatro luces rojas dejen de parpadear. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Después de 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos.
Vuelve a pulsar el botón para encender el Square Reader y mira las luces que aparezcan en el lector. Si la luz del Square Reader es verde, ya está todo listo. Si no ves luces encendidas en el lector, inténtalo de nuevo y asegúrate de mantener pulsado firmemente el botón del Square Reader durante 20 segundos completos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Cuando el Square Reader esté listo para emparejarlo, abre la Aplicación Square.
Para emparejar el Square Reader en la Aplicación Square, sigue estos pasos:
Ve a la aplicación Square y pulsa Más en la barra de navegación ubicada en la parte inferior de la pantalla.
Pulsa Ajustes > Hardware > Lectores de tarjetas.
Pulsa Conectar un Square Reader.
Asegúrate de que el Square Reader esté en modo de emparejamiento. Para colocar el lector en modo de emparejamiento, mantén pulsado el botón de encendido de 3 a 10 segundos, hasta que veas 4 luces anaranjadas parpadeando. Suelta de inmediato el botón de encendido cuando veas las 4 luces anaranjadas. Si ves luces rojas, significa que mantuviste pulsado el botón por demasiado tiempo. Inténtalo de nuevo.
El Square Reader no cabe en la base del lector
Comprueba la compatibilidad de la base
El Square Reader sin contacto y con chip tiene dos generaciones: Square Reader (1.ª generación) y Square Reader (2.ª generación). Antes de comprar una base para tu lector, debes identificar tu Square Reader para asegurarte de elegir una base compatible.
La base blanca para Square Reader sin contacto y con chip solo es compatible con el Square Reader (1.ª generación). La base Bosstab gris es compatible con ambas generaciones del Square Reader sin contacto y con chip.
Izquierda: Square Reader sin contacto y con chip (1.ª generación) con base para el Square Reader.
Derecha: Square Reader sin contacto y con chip (2.ª generación) con base Bosstab para el Square Reader (se vende por separado).
Comprueba el montaje de la base
Para evitar daños al lector y la base, sigue las instrucciones a continuación para un montaje adecuado.
Base Bosstab
1. Ubica los dos botones en ambos costados de la cubierta exterior. Púlsalos al mismo tiempo y desliza la cubierta hacia arriba para quitarla.
2. Coloca el Square Reader sin contacto y con chip con la ranura para tarjetas hacia abajo. El puerto de carga y el botón de encendido deben estar alineados con la parte más alta de la base.
3. Vuelve a colocar la cubierta exterior hasta que encaje en su lugar con un clic.
4. Conecta el cable de alimentación en la parte posterior del Square Reader sin contacto y con chip por el acceso en la parte posterior de la base.
Nota: El cable USB que se incluye con el Square Reader sin contacto y con chip mide 31,5 pulgadas. Puedes comprar un cable alargador de 6,5 pies en la Square Shop.
Base para Square Reader (1.ª generación)
La base para el Square Reader (1.ª generación) te permite aceptar pagos y, al mismo tiempo, mantener el lector cargado y seguro.
Para comenzar a usar la base, consulta los pasos a continuación:
Conecta el cable USB de la base a cualquier puerto de alimentación USB (p. ej. cargador de teléfono móvil, computadora, etc).
Antes de colocar el lector en la base, jala hacia ti la pieza blanca desmontable de la parte de arriba de la base.
Introduce el Square Reader en la base y asegúrate de que esté alineado correctamente al conector micro USB.
Para que el lector quede sujetado a la base, vuelve a introducir la pieza desmontable en la base del lector.
Asegúrate de conectar el lector a su dispositivo de forma inalámbrica con Bluetooth de bajo consumo (BLE) o al concentrador de hardware del Square Stand para comenzar a aceptar pagos.
Nota: El cable USB de la base mide 5’10”. Los cables de extensión no son compatibles oficialmente y, por lo tanto, no podemos garantizar la funcionalidad.
El Square Reader no se conecta con mi dispositivo
Empareja el Square Reader con un dispositivo Android
Debido a mayores medidas de seguridad, algunos dispositivos Android requieren varias confirmaciones durante el proceso de emparejamiento con el Square Reader sin contacto y con chip. Sigue las indicaciones en pantalla hasta que el cartel "Emparejar y conectar" desaparezca y se confirme que la conexión se realizó correctamente.
Para emparejar el Square Reader desde la aplicación, sigue estos pasos:
En la barra de navegación ubicada en la parte inferior de la pantalla, pulsa Más.
Pulsa Ajustes > Hardware > Square Readers.
Pulsa Conectar un lector.
Pulsa Emparejar en el aviso para confirmar la solicitud de emparejamiento de Bluetooth.
En dispositivos Android, pulsa Emparejar y Emparejar y conectar rápidamente cada vez que se te solicite hasta que la conexión se haya realizado correctamente.
Nota: El mismo aviso puede aparecer más de una vez. Si la conexión falla y no puedes emparejar tu dispositivo Android con el Square Reader, inténtalo nuevamente y asegúrate de aceptar todos los avisos de "Emparejar" dentro de los cinco segundos posteriores a que aparezcan en pantalla.
Empareja el Square Reader por primera vez
Antes de intentar conectar el Square Reader, asegúrate de que esté listo para conectarse.
Activa el Bluetooth en los ajustes del dispositivo.
Si estás usando un iPhone o iPad con iOS 14 o una versión posterior, asegúrate de que los permisos Bluetooth para la aplicación Square estén activados. Para hacerlo, dirígete a Ajustes > Privacidad > Bluetooth y activa los permisos para la aplicación Square.
Carga el Square Reader por completo.
Comprueba que tu dispositivo esté conectado a Internet o a datos móviles.
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Fuerza el cierre del Square Reader:
Conecta el Square Reader durante un mínimo de 20 minutos para asegurarte de que esté cargado.
Utiliza un objeto pequeño como un pasador de cabello, una tapa de bolígrafo o un sujetapapeles para mantener pulsado firmemente el botón del Square Reader durante 20 segundos o hasta que las cuatro luces rojas dejen de parpadear. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Después de 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos.
Pulsa el botón de nuevo para encender el Square Reader y observa sus luces.
Si las luces del Square Reader se encienden en verde, terminaste. Si las luces no se encienden, inténtalo de nuevo y asegúrate de mantener pulsado firmemente el botón del lector durante 20 segundos completos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Cuando el Square Reader esté listo para emparejarlo, abre la Aplicación Square.
Para emparejar el Square Reader desde la aplicación Square, sigue estos pasos:
Ve a la aplicación Square y pulsa Más en la barra de navegación ubicada en la parte inferior de la pantalla.
Pulsa Ajustes > Hardware > Square Readers.
Pulsa Conectar un Square Reader.
Asegúrate de que tu Square Reader esté en modo de emparejamiento. Para colocarlo en modo de emparejamiento, mantén pulsado el botón de encendido durante 3 a 10 segundos, hasta que veas parpadear cuatro luces anaranjadas. Suelta de inmediato el botón de encendido cuando veas cuatro luces anaranjadas. Si ves luces rojas, mantuviste pulsado el botón por demasiado tiempo. Inténtalo de nuevo. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Empareja el Square Reader con un dispositivo nuevo
Si estás intentando emparejar el Square Reader sin contacto y con chip con un dispositivo nuevo o cambiarlo a un dispositivo diferente, primero debes olvidar la conexión del lector con el dispositivo anterior. Para hacerlo, ve a la Aplicación Square en el dispositivo conectado anteriormente al lector y sigue los pasos a continuación:
Pulsa Más en la barra de navegación en el extremo inferior de la pantalla.
Pulsa Ajustes > Hardware > Square Readers.
Selecciona el Square Reader conectado > Olvidar este lector.
También puedes restablecer el lector para desconectarlo de todos los dispositivos anteriores:
Carga el Square Reader durante un mínimo de 20 minutos.
Mientras el Square Reader se está cargando, utiliza un dedo o un objeto pequeño como un pasador de cabello, una tapa de bolígrafo o un sujetapapeles para mantener pulsado firmemente el botón del lector durante 20 segundos o hasta que las cuatro luces dejen de parpadear en color rojo. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear. Pulsa el botón de nuevo para encender el Square Reader y observa las luces.
Si las luces del Square Reader no cambian a verde, mantén pulsado firmemente el botón de encendido del lector durante 20 segundos completos. No lo sueltes hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Si ves "Error al emparejar" al emparejar el lector, sigue estos pasos:
Fuerza el cierre de la aplicación PDV Square (desliza hacia arriba en la pantalla y cierra la aplicación).
Dirígete a Ajustes > Bluetooth en tu dispositivo.
Busca el Square Reader y haz clic en "Olvidar".
Vuelve a abrir la aplicación Square y emparéjala desde Ajustes > Square Readers.
Mi Square Reader no acepta tarjetas
Si tienes problemas para aceptar transacciones con tarjetas sin contacto y con chip y PIN, haz lo siguiente:
Asegúrate de que el Square Reader esté completamente cargado y tenga una conexión Wi-Fi o de datos celulares sólida.
Si el Square Reader y el dispositivo están a más de 10 pies de distancia entre sí, muévelos cerca el uno del otro cuando los estés usando.
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Verifica que el Square Reader esté conectado a tu dispositivo:
Pulsa Más en la barra de navegación en el extremo inferior de la pantalla.
Pulsa Ajustes > Hardware > Square Readers.
Comprueba que los cuatro números en tus ajustes coincidan con los últimos cuatro dígitos del número de serie del Square Reader. Obtén más información sobre identifying your Square Reader’s serial number.
Asegúrate de pulsar Cobrar en la Aplicación Square. Debes ver una luz verde individual en el Square Reader antes de solicitar a tu cliente que acerque su dispositivo al lector para realizar el pago.
Comprueba que el chip de la tarjeta de tu cliente se encuentre hacia arriba.
Mantén la tarjeta del cliente en el Square Reader hasta que se te indique que la puedes retirar.
Mi Square Reader no se carga
Los siguientes consejos solucionan la mayoría de los problemas de carga del Square Reader:
Verifica que el Square Reader esté firmemente enchufado a una fuente de CA a tierra o al concentrador de hardware USB del Square Stand.
Intenta conectar el adaptador de energía a una salida diferente.
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Fuerza el cierre del Square Reader:
Conecta el lector durante un mínimo de 20 minutos para asegurarte de que está cargado.
Utiliza un dedo o un objeto pequeño como un pasador de cabello, una tapa de bolígrafo o un sujetapapeles para mantener pulsado firmemente el botón del lector durante 20 segundos o hasta que las cuatro luces rojas dejen de parpadear. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Después de 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos.
Pulsa el botón nuevamente para encender el Square Reader y observa sus luces.
Si las luces del Square Reader no se encienden, inténtalo de nuevo y asegúrate de mantener pulsado firmemente el botón del lector durante 20 segundos completos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Restablece el Square Reader
Si continúas teniendo problemas con tu Square Reader sin contacto y con chip después de intentar los pasos anteriores, puedes restablecer el lector:
Carga el Square Reader durante un mínimo de 20 minutos.
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Mientras el Square Reader se está cargando, utiliza un dedo o un objeto pequeño como un pasador de pelo, una tapa de bolígrafo o un sujetapapeles para mantener pulsado firmemente el botón del lector durante 20 segundos.
Después de 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Pulsa el botón nuevamente para encender el Square Reader y observa sus luces.
Si se encienden las luces, el Square Reader está listo. Si las luces no se encienden, inténtalo de nuevo. Asegúrate de mantener pulsado firmemente el botón del lector durante 20 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Si continúas teniendo inconvenientes después de haber probado estos pasos para la solución de problemas, comunícate con nuestro Support Team.
Carga y alimentación segura de tus dispositivos Square
Los cables y cargadores de pared de Square se someten a rigurosas pruebas, y cumplen las normativas del gobierno. Para mantenerte seguro y a fin de que tus dispositivos funcionen correctamente, recomendamos que sigas estas pautas:
Carga siempre tus productos de Square con el cable incluido y usando fuentes de carga USB certificadas.
Guarda tus dispositivos y cables en un lugar seguro, lejos de la humedad, las temperaturas extremas y la suciedad, ya que estos podrían provocar incendios, descargas eléctricas o daños en tu producto de Square.
Siempre carga tus dispositivos en un entorno seco, lejos de toda fuente de humedad.
Inspecciona tus cables y dispositivos en busca de daños o suciedad que puedan interferir con el correcto funcionamiento de tus productos de Square. Si adviertes suciedad o daños en un cable o en algún conector, interrumpe el uso y comunícate con el Centro de Atención al Cliente de Square para que te envíen una unidad de reemplazo.
Asegúrate de que todas las conexiones estén correctamente colocadas antes de cargar el dispositivo.
Sostén siempre el extremo del cable al enchufar y desenchufar cables y cargadores.
Mantén las conexiones libres de objetos extraños y suciedad.
Siempre carga tu dispositivo en un lugar bien ventilado.
No utilices el Square Reader en ambientes húmedos y evita que entre agua u otros líquidos en la ranura para pagos con tarjeta insertada. Si insertas una tarjeta de crédito mojada para aceptar un pago, también puedes provocar daños por agua.
Si tu Square Reader se moja, apágalo de inmediato. Para ello, mantén pulsado el botón de encendido durante al menos quince segundos. Para eliminar la humedad, seca el Square Reader con la ranura de inserción hacia abajo.
Protege tu Square Reader
Evita dañar el hardware y saca el mayor provecho posible de tu Square Reader sin contacto y con chip. Algunos accesorios y entornos pueden causar daños a tu Square Reader con el tiempo y acortar su vida útil. Para proteger tu dispositivo, haz lo siguiente:
No utilices el Square Reader en ambientes húmedos y evita que entre agua u otros líquidos en la ranura para pagos con tarjeta insertada. Si aceptas un pago con una tarjeta de crédito con chip y PIN mojada, también puedes provocar daños por agua.
No uses imanes potentes, velcro, adhesivo ni hardware de montaje que Square no haya puesto a prueba para montar y desmontar el Square Reader. El uso de accesorios de terceros que no hayan sido evaluados por Square para montar el Square Reader en superficies puede agregar tensión o presión sobre el dispositivo, lo cual puede dañarlo.
Aleja al Square Reader de fuentes de interferencia Bluetooth, como microondas, teléfonos inalámbricos o luces fluorescentes, y evita usarlo en mesas de metal.
Para proteger al Square Reader del desgaste por uso, recomendamos que uses las fundas y bases compatibles que se muestran en Tienda de Square. Para mantener el Square Reader sin contacto y con chip cargado y preparado para poder realizar transacciones rápidas y optimizadas en el mostrador, fíjalo a Base Bosstab para Square Reader.
Preguntas frecuentes
Para obtener más información, consulta nuestro Square Reader FAQ article, que abarca una variedad de preguntas relacionadas con la compatibilidad del dispositivo, cómo emparejarlo y configurarlo y cómo aceptar pagos.