Actualizaciones de sistema

Estamos experimentando problemas que pueden afectar a tus servicios Square. Continuaremos actualizando nuestra página de estado con más información.

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Solución de problemas del Square Reader sin contacto y chip

Mi Square Reader se sigue desconectando

  1. Pulsa el botón en el Square Reader una sola vez.

  2. Espera unos segundos hasta que el Square Reader se conecte.

  3. De 1 a 4 luces verdes parpadearán dependiendo del nivel de batería del Square Reader.

Si los pasos especificados anteriormente no funcionan, sal de la aplicación Square e iníciala nuevamente en tu dispositivo o intenta Actualice la aplicación Square.

Solución adicional de problemas

  • Desactiva y activa el Bluetooth.

  • Acerca el Square Reader a menos de 100 pies de tu dispositivo

  • Batería baja. Pulsa el botón en el Square Reader una vez para ver el nivel de la batería. Si parpadea una luz roja, quiere decir que la batería está baja.

  • Restablece el teléfono, la tableta u otro dispositivo electrónico. También puedes probar activar brevemente el modo de vuelo del dispositivo.

  • Restablece el Square Reader. Mantén pulsado el botón de encendido durante aproximadamente 20 segundos. Las luces del lector parpadearán en anaranjado, luego, rojo y, por último, se detendrán. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

  • No utilices el Square Reader en ambientes húmedos y evita que entre agua u otros líquidos en la ranura para pagos con tarjeta insertada. Si insertas una tarjeta de crédito mojada para aceptar un pago, también puedes provocar daños por agua.

  • Si tu Square Reader se moja, apágalo de inmediato. Para ello, mantén pulsado el botón de encendido durante al menos quince segundos. Para eliminar la humedad, seca el Square Reader con la ranura de inserción hacia abajo.

  • Aleja el SquareReader de fuentes de interferencia Bluetooth, como microondas, teléfonos inalámbricos o luces fluorescentes, y evita usar tu Reader en una mesa de metal.

  • Borra la memoria caché de Bluetooth si tienes un dispositivo Android.

  • Para obtener información adicional, consulta el artículo de Apple sobre la Interferencia Bluetooth.

Cómo emparejar tu Square Reader por primera vez

Antes de intentar conectar el Square Reader, asegúrate de que tu lector esté completamente cargado y tenga una conexión Wi-Fi o de datos celulares sólida.

  1. Activa Bluetooth en los ajustes del dispositivo. Si estás usando un iPhone o iPad con iOS 14 o una versión posterior, asegúrate de que los permisos Bluetooth para la aplicación Square estén activados. Para hacerlo, dirígete a Ajustes > Privacidad > Bluetooth y activa los permisos para la aplicación Square.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a Internet, ya que no puedes usar tu Square Reader en el Modo sin conexión.

  3. Fuerza el cierre del lector:

    1. Conecta el lector durante un mínimo de 20 minutos para asegurarte de que está cargado.

    2. Utiliza un objeto pequeño como un pasador de cabello, una tapa de bolígrafo o un sujetapapeles para mantener pulsado firmemente el botón del Square Reader durante 20 segundos o cuando las cuatro luces rojas dejen de parpadear. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

    3. Después de 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos.

    4. Vuelve a pulsar el botón para encender el Square Reader y mira las luces que aparezcan en el lector. Si la luz del Square Reader es verde, ya está todo listo. Si no ves luces encendidas en el lector, inténtalo de nuevo y asegúrate de mantener pulsado firmemente el botón del Square Reader durante 20 segundos completos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

  4. Cuando el Square Reader esté listo para emparejarlo, abre la Aplicación Square.

Para emparejar el Square Reader en la Aplicación Square, sigue estos pasos:

  1. Ve a la aplicación Square y pulsa Más en la barra de navegación ubicada en la parte inferior de la pantalla.

  2. Pulsa Ajustes > Hardware > Lectores de tarjetas.

  3. Pulsa Conectar un Square Reader.

Asegúrate de que el Square Reader esté en modo de emparejamiento. Para colocar tu lector en modo de emparejamiento, mantén pulsado el botón de encendido del lector de 3 a 10 segundos, hasta que veas 4 luces anaranjadas parpadeando. Suelta de inmediato el botón de encendido cuando veas las 4 luces anaranjadas. Si ves luces rojas, significa que mantuviste pulsado el botón por demasiado tiempo. Inténtalo de nuevo.

Para obtener más ayuda, consulta nuestro video sobre Cómo aceptar pagos con tarjeta con chip con Square Reader sin contacto y chip.

Cómo conectar Square Reader con un dispositivo nuevo

Para emparejar el Square Reader con un dispositivo nuevo o cambiarlo a un dispositivo diferente, primero debes olvidar la conexión del Square Reader con el dispositivo anterior. Para hacerlo, ve a la Aplicación Square en el dispositivo conectado al Square Reader y haz lo siguiente:

  1. Pulsa Más en la barra de navegación en el extremo inferior de la pantalla.

  2. Pulsa Ajustes > Hardware > Lectores de tarjetas

  3. Selecciona el Square Reader conectado > Olvidar este lector.

El Square Reader no pudo emparejarse

Si ves Error al emparejar al intentar conectar un Square Reader, intenta lo siguiente:

  1. Fuerza el cierre de la aplicación PDV Square.

  2. Dirígete a Ajustes > Bluetooth en tu dispositivo.

  3. Busca el lector y haz clic en Olvidar.

  4. Vuelve a abrir la aplicación Square y emparéjala desde Ajustes > Lectores de tarjetas.

Mi Square Reader no acepta tarjetas de crédito

Si tienes dificultades para aceptar transacciones EMV o sin contacto, intenta esto:

  1. Asegúrate de que el Square Reader esté completamente cargado y tenga una conexión Wi-Fi o de datos celulares sólida.

  2. Si el lector y el dispositivo están a más de 10 pies de distancia entre sí, mueve el Square Reader y el dispositivo cerca el uno del otro cuando los estés usando.

  3. Para verificar que el Square Reader está conectado:

    • Pulsa Más en la barra de navegación en el extremo inferior de la pantalla.

    • Pulsa Ajustes > Hardware > Lectores de tarjetas.

    • Comprueba que los cuatro números de tu configuración coincidan con el número de serie de tu Square Reader.

  4. Asegúrate de pulsar Cobrar en la Aplicación Square. Debes ver una luz verde individual en el Square Reader antes de solicitar a tu cliente que acerque su dispositivo al lector para realizar el pago.

  5. Comprueba que el chip de la tarjeta de tu cliente se encuentre hacia arriba.

  6. Mantén la tarjeta del cliente en el Square Reader hasta que se te indique que la puedes retirar.

  7. Confirma que la tarjeta de tu cliente tenga chip, es decir, que esté habilitada para EMV.

Mi Square Reader no se carga

Los siguientes consejos solucionan la mayoría de los problemas de carga del Square Reader:

  1. Verifica que el Square Reader esté firmemente enchufado al concentrador de hardware USB del Square Stand o a una fuente de CA a tierra.

  2. Intenta conectar el adaptador de energía a una salida diferente.

  3. Fuerza el cierre del Square Reader:

    • Conecta el lector durante un mínimo de 20 minutos para asegurarte de que está cargado.

    • Utiliza un objeto pequeño como un pasador de cabello, una tapa de bolígrafo o un sujetapapeles para mantener pulsado firmemente el botón del Square Reader durante 20 segundos o cuando las cuatro luces rojas dejan de parpadear. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

    • Después de 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos.

    • Pulsa el botón de nuevo para encender el Square Reader y observa las luces.

  4. Si las luces del Square Reader no se encienden, inténtalo de nuevo y asegúrate de mantener pulsado firmemente el botón del lector durante 20 segundos completos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

Restablece el Square Reader

Si continúas teniendo problemas con tu Square Reader después de intentar los pasos anteriores, puedes restablecer el lector:

  1. Carga el Square Reader durante un mínimo de 20 minutos.

  2. Mientras el Square Reader se está cargando, utiliza un objeto pequeño como un pasador de pelo, una tapa de bolígrafo o un sujetapapeles para mantener pulsado firmemente el botón del Square Reader durante 20 segundos.

    • Después de 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

    • Pulsa el botón de nuevo para encender el Square Reader y observa las luces.

Si se encienden las luces, el Square Reader está listo. Si las luces no se encienden, inténtalo de nuevo. Asegúrate de mantener pulsado firmemente el botón del lector durante 20 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

Carga y alimentación segura de tus dispositivos Square

Los cables y cargadores de pared de Square se someten a rigurosas pruebas, y cumplen las normativas del gobierno. Para mantenerte seguro y a fin de que tus dispositivos funcionen correctamente, recomendamos que sigas estas pautas:

  • Carga siempre tus productos de Square con el cable incluido y usando fuentes de carga USB certificadas.

  • Guarda tus dispositivos y cables en un lugar seguro, lejos de la humedad, las temperaturas extremas y la suciedad, ya que estos podrían provocar incendios, descargas eléctricas, lesiones o daños en tu producto de Square.

  • Siempre carga tus dispositivos en un entorno seco, lejos de toda fuente de humedad.

  • Inspecciona tus cables y dispositivos en busca de daños o suciedad que puedan interferir con el correcto funcionamiento de tus productos de Square. Si adviertes suciedad o daños en un cable o en algún conector, interrumpe el uso y comunícate con el Centro de Atención al Cliente de Square para que te envíen una unidad de reemplazo.

  • Asegúrate de que todas las conexiones estén correctamente colocadas antes de cargar el dispositivo.

  • Sostén siempre el extremo del cable al enchufar y desenchufar cables y cargadores.

  • Mantén las conexiones libres de objetos extraños y suciedad.

  • Siempre carga tu dispositivo en un lugar bien ventilado.

Protege tu Square Reader

Evita dañar el hardware y saca el mayor provecho posible de tu Square Reader sin contacto y con chip. Algunos accesorios y entornos pueden causar daños a tu Square Reader con el tiempo y acortar su vida útil. Para proteger tu dispositivo, haz lo siguiente:

  • No utilices el Square Reader en ambientes húmedos y evita que entre agua u otros líquidos en la ranura para pagos con tarjeta insertada. Si insertas una tarjeta de crédito mojada para aceptar un pago, también puedes provocar daños por agua.

  • No uses imanes potentes, velcro, adhesivo ni hardware de montaje que Square no haya puesto a prueba para montar y desmontar el Square Reader. El uso de accesorios de terceros que no hayan sido evaluados por Square para montar el Square Reader en superficies puede agregar tensión o presión sobre el dispositivo, lo cual puede dañarlo.

  • Aleja al Square Reader de fuentes de interferencia Bluetooth, como microondas, teléfonos inalámbricos o luces fluorescentes, y evita usarlo en mesas de metal.

Para proteger al Square Reader del desgaste por uso, recomendamos que uses las fundas compatibles montadas y la base de carga que se muestran en Tienda de Square. Estas fundas admiten diversos teléfonos móviles y tabletas. Para mantener el Square Reader sin contacto y con chip cargado y preparado para poder realizar transacciones rápidas y optimizadas en el mostrador, fíjalo a Base para Square Reader.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Square Reader no se conecta de manera inalámbrica a mi iPad 2?

Square Reader se conecta de manera inalámbrica con iPad 3 y modelos más recientes. Si tienes un iPad 2 con Square Stand, puedes conectar Square Reader directamente al concentrador de hardware del Square Stand por USB.

El concentrador USB de mi Square Stand está lleno. ¿Puedo usar un adaptador para conectar Square Reader?

Los concentradores USB no son compatibles oficialmente, pero puedes conectar el lector de manera inalámbrica a tu iPad mediante Bluetooth de baja energía.

¿Puedo usar Square Reader sin contacto y con chip en el Modo sin conexión?

No, el Modo sin conexión solo admite pagos con tarjeta de banda magnética, por lo que deberás utilizar el lector para tarjetas de banda magnética o Square Stand.

¿Por qué Square Reader se desconecta cuando activo el Modo avión?

El Modo avión desactiva el Bluetooth en el dispositivo, lo que hace que Square Reader se desconecte. Una vez que entres al Modo avión, vuelve a conectar el Bluetooth para poder usar Square Reader. En caso de que desees aceptar pagos con tarjetas de banda magnética en el Modo sin conexión, desactiva únicamente el Wi-Fi de modo que mantengas la conexión Bluetooth.

¿Por qué mi aplicación dice "La cuenta no cumple con los requisitos" cuando conecto Square Reader?

El hardware de Square solo puede utilizarse en el país en el que se compró originalmente. Si lees La cuenta no cumple con los requisitos, es posible que hayas comprado Square Reader en un país diferente.

¿Puedo fijar Square Reader a mi teléfono móvil o tableta?

Sí. Ofrecemos varias fundas para teléfonos y tabletas compatibles que sostienen tanto el dispositivo como el Square Reader sin contacto y con chip. Visita la Tienda de Square para obtener más información.

¿Puedo estabilizar el Square Reader en el mostrador?

Sí. Ofrecemos una Base del Square Reader compatible que cargará el Square Reader mientras aceptas pagos.

Más información sobre: Hardware de Square