Preguntas frecuentes sobre Marketing Square

Con Marketing Square, puedes enviar campañas por correo electrónico y mensaje de texto a tus clientes. Elige entre campañas de una vez, como cupones o anuncios, o campañas automatizadas, como campañas masivas de bienvenida y mensajes de cumpleaños.

Desde el Panel de Datos Square :

1. Selecciona Marketing > Campañas.
2. Haz clic en Crear campaña y, luego, selecciona el tipo de campaña que quieres enviar.
3. Personaliza la campaña y, luego, guárdarla para enviarla más adelante o envíala a tus clientes de inmediato.

Puedes cancelar las campañas masivas y las campañas de marketing automáticas con un cupón en cualquier momento. Sin embargo, no se pueden cancelar las campañas masivas de actualizaciones, invitaciones a eventos y anuncios de productos.

Para cancelar una campaña:

1. Visita Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
2. Selecciona la campaña activa que desees cancelar y haz clic en Cancelar.
3. Selecciona si deseas validar los cupones sin canjear o si los quieres cancelar e invalidar.
4. Haz clic en Cancelar campaña.

Puedes duplicar una campaña completada previamente. Para hacerlo:

1. Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
2. Haz clic en Completadas y selecciona la campaña que desees duplicar.
3. Haz clic en Duplicar en la esquina superior derecha.
4. Completa, consulta y envía o programa la campaña.

Si no ves la opción para buscar las recompensas desde la aplicación, asegúrate de estar utilizando una versión actualizada del Punto de venta Square.

Para la primera campaña que envíes, Marketing Square tomará el nombre y la dirección del negocio de tus Ajustes del negocio. Para actualizar el nombre de tu negocio después de enviar una campaña, ve al encabezado de la campaña en Nombre del negocio.

Ten en cuenta: Si cambias el nombre del negocio desde Ajustes del negocio, no cambiará el que se muestra en tus campañas. Para modificar la dirección que aparece en una campaña, actualízala desde la última campaña que enviaste.

Una vez que elijas una plantilla y un objetivo de campaña, puedes personalizar la audiencia fácilmente y elegir a qué clientes deseas enviar la campaña. Para comenzar, haz lo siguiente:

1. Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square.
2. En "Crear una campaña", selecciona si deseas una campaña de única vez o una automatizada.
3. Selecciona el objetivo de la campaña y elige la plantilla que desees usar. Aquí, puedes elegir dirigirte a tus mejores clientes con diferentes grupos inteligentes. Estos son grupos de clientes recomendados, como los que más gastan, los visitantes frecuentes, clientes activos y suscriptores leales.
4. Personaliza los colores de campaña predeterminados de tu plantilla de Marketing Square, así como el diseño, el estilo global, el tamaño de fuente, el tamaño de botón, el estilo del encabezado del correo electrónico y más. Luego, haz clic en Siguiente.
5. Selecciona los destinatarios. Elige a todos los clientes o selecciona un grupo de clientes personalizado. Si eliges un grupo inteligente cuando seleccionas el objetivo de la campaña, puedes hacer clic en Modificar para configurar los destinatarios del grupo.
6. Haz clic en Revisar campaña.

Sí. Puedes usar los cupones de tu sitio de Ventas en línea Square en las campañas de marketing. Después de crear un cupón para el sitio de Ventas en línea Square, puedes compartirlo con tus clientes con Marketing Square. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
2. Selecciona Ofrecer un cupón > Diseñar campaña.
3. Haz clic en Código único autogenerado en la imagen del cupón en la vista previa de la campaña a la izquierda.
4. Selecciona Uso en línea en el menú de la derecha e ingresa el código de cupón de Ventas en línea Square que creaste en Código de Cupón.
5. Completa el resto de los detalles del cupón tal como hiciste en el sitio de Ventas en línea Square. Nota: Si completas alguno de estos detalles de manera diferente a como configuraste el cupón original en Ventas en línea Square, estos cambios no influirán en las condiciones del cupón. Para editar los detalles del cupón, ve a la Vista general de Ventas en línea Square.
6. Cuando termines de configurar la campaña de un cupón, haz clic en Seleccionar audiencia en la esquina superior derecha.
7. Selecciona la audiencia de la campaña del cupón. También puedes compartir la campaña en Facebook con publicaciones sin costo o publicidad pagada para ampliar la audiencia.

Cuando lances tu campaña, los clientes recibirán un correo electrónico con el código de cupón de Ventas en línea Square, que puede canjearse solo en línea.

Hay dos formas en que tus clientes puedan canjear sus recompensas:

1. Las recompensas deben aplicarse de forma manual a una venta, al buscar ya sea la dirección de correo electrónico en el recibo del cliente o el código de seis dígitos de la recompensa. El cliente puede encontrar la dirección de correo electrónico o el código de seis dígitos asociado a su recompensa en el correo electrónico recibido y deberá presentar esta información durante el proceso de pago para que puedas buscar y aplicar la recompensa.
2. El cliente puede elegir que la recompensa se aplique directamente a la tarjeta que utilizó la última vez al pagar en tu negocio. La recompensa se aplicará automáticamente cuando utilice la misma tarjeta de pago en su próxima visita. Si hay alguna complicación, pídele al cliente el código de recompensa de seis dígitos o el correo electrónico para aplicar la recompensa manualmente.

Más información sobre [cómo aplicar recompensas (https://squareup.com/help/us/es/article/5522).

Cuando se canjea una recompensa, Square autorizará una tarjeta de pago por el importe completo de la venta antes de que se aplique la recompensa. Algunos bancos reflejan esta actividad como un cargo pendiente. No son cargos reales, sino que simplemente indican que Square está verificando que los fondos estén disponibles. El cliente verá el monto descontado de la venta reflejado en su cuenta en los próximos días.

Por el momento, no. Las recompensas ya no son válidas y se consideran utilizadas si se las agregó a una venta luego anulada. Puedes
aplicar un descuento manualmente a la próxima venta del cliente.

Sí, con el creador de cupones de código Vanity, puedes crear cupones para promocionar tus canales de redes sociales existentes sin tener que suscribirte a las campañas de
marketing por correo electrónico o marketing por mensaje de texto. Para comenzar, sigue estos pasos:

1. En el Panel de Datos Square en línea, ve a Clientes > Marketing.

1. Haz clic en Cupones > Crear cupón.
2. En la pantalla de diseño, puedes crear un código personalizado, elegir un tipo de cupón, elegir cuándo se aplica ese cupón y agregar una descripción y una fecha de vencimiento.
3. Haz clic en Activar.

Puedes ver todos los cupones de código de Vanity que creaste en el creador de cupones en el Panel de Datos Square en línea desde Marketing > Cupones. Allí, puedes ver el período de validez, los descuentos totales, los cupones canjeados totales y el estado del cupón del código de Vanity.

Nota: Si creaste un cupón desde el creador de correos electrónicos, no se mostrará en la lista de cupones en el creador de cupones de código Vanity.

Para compartir tu código de promoción en redes sociales y otros sitios en línea, sigue estos pasos:

1. En el Panel de Datos Square, ve a Clientes > Marketing > Cupones.
2. Selecciona el cupón y haz clic en (···) > Vista previa.
3. Haz clic en Copiar código.

Desafortunadamente, dado que Outlook no es compatible con los mismos estándares de formato que la mayoría de los otros clientes de correo electrónico, las imágenes de las campañas posiblemente no aparezcan correctamente para los clientes que utilizan ese servicio.

Los clientes de correo electrónico más conocidos son compatibles con nuestro formato estándar, por lo que la mayoría de tus clientes podrá ver las imágenes de la campaña.