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Preguntas frecuentes sobre Marketing Square

Preguntas frecuentes sobre campañas existentes

Cree, envíe y realice un seguimiento de campañas de marketing por mensaje de texto o correo electrónico en minutos. Obtenga más información sobre el marketing por correo electrónico y mensajes de texto de Square en la comunidad de vendedores.

¿Puedo cancelar las campañas de Marketing Square?

Usted puede cancelar cualquier campaña de marketing automático y campañas masivas con cupón cuando desee. Las actualizaciones, invitaciones de eventos y campañas masivas para anunciar un producto no se pueden cancelar.

Para cancelar una campaña:

  1. Visite Marketing en el Panel de Datos Square en línea.

  2. Seleccione la campaña activa que desea cancelar y haga clic en Cancelar.

  3. Seleccione si desea validar los cupones sin canjear o si los quiere cancelar e invalidar.

  4. Haga clic en Cancelar campaña.

¿Puedo duplicar una campaña?

Para duplicar una campaña completada previamente:

  1. Visite la sección Marketing de su Panel de Datos Square en línea.

  2. Haga clic en Completadas y seleccione la campaña que desea duplicar.

  3. Haga clic en Duplicar en la esquina superior derecha.

  4. Complete, consulte y envíe o programe su campaña.

¿Dónde puedo buscar las recompensas con la dirección de correo electrónico del cliente?

Si no ve la opción para la búsqueda de recompensas en la aplicación, asegúrese de estar usando una versión actualizada de Punto de venta Square.

¿Cómo puedo cambiar el nombre o la dirección del negocio en una campaña?

Para la primera campaña que envía, Marketing Square tomará el nombre y la dirección del negocio de sus Ajustes del negocio. Para actualizar el nombre de su negocio después de enviar una campaña, vaya al encabezado de la campaña en Nombre del negocio.

Nota: Cambiar el nombre del negocio desde Ajustes del negocio no afectará lo que se muestra en sus campañas. Para modificar la dirección que aparece en una campaña, actualícela desde la última campaña que envió.

¿Puedo personalizar la audiencia de mi campaña?

Una vez que elija una plantilla y un objetivo de campaña puede personalizar su audiencia fácilmente y elegir a qué clientes desea enviar la campaña. Para comenzar, haga lo siguiente:

  1. Vaya a Marketing en su Panel de Datos Square

  2. En "Elegir una campaña", seleccione una campaña de Una vez o Automatizada.

  3. Seleccione el objetivo de su campaña y elija la plantilla que desee usar. Aquí, puede elegir dirigirse a sus mejores clientes con diferentes grupos inteligentes. Estos son grupos de clientes recomendados, como los que más gastan, los visitantes frecuentes, clientes activos y suscriptores leales.

  4. Personalice su plantilla de Marketing Square, incluidos los colores de campaña predeterminados, el diseño, el estilo global, el tamaño de la letra y de los botones, los estilos de encabezado del correo electrónico y más. Luego, haga clic en Siguiente.

  5. Seleccione sus destinatarios. Elija todos los clientes o seleccione un conjunto personalizado de clientes. Si elige un grupo inteligente cuando selecciona el objetivo de su campaña, puede ajustar los destinatarios del grupo al hacer clic en Modificar.

  6. Haga clic en Revisar campaña.

Preguntas frecuentes sobre pagos

¿Puedo agregar los cupones de Ventas en línea Square a una campaña de marketing?

Sí. Puede usar los cupones de su sitio de Ventas en línea Square en sus campañas de marketing. Después de se creó un cupón para su sitio de Ventas en línea Square, puede compartir el cupón con sus clientes con Marketing Square. Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Vaya a Marketing en su Panel de Datos Square en línea.

  2. Seleccione Ofrecer un cupón > Diseñar campaña.

  3. Haga clic en Código único autogenerado en la imagen del cupón en la vista previa de la campaña a la izquierda.

  4. Seleccione Uso en línea en el menú de la derecha e ingrese el código de cupón de Ventas en línea Square que creó en Código de cupón.

  5. Complete el resto de los detalles de su cupón como hizo en su sitio de Ventas en línea Square. *Nota: Si completa alguno de estos detalles de manera diferente a como configuró el cupón original en Ventas en línea Square, estos cambios no afectarán las condiciones del cupón. Para editar los detalles de su cupón, visite la Vista general de Ventas en línea Square.

  6. Cuando termine de configurar la campaña de un cupón, haga clic en Seleccionar audiencia en la esquina superior derecha.

  7. Seleccione la audiencia de la campaña de su cupón. También puede compartir su campaña en Facebook con publicaciones sin costo o publicidad paga para ampliar su público.

Cuando lance su campaña, los clientes recibirán un correo electrónico con el código de cupón de Ventas en línea Square, que puede canjearse en línea.

¿Por qué la recompensa de mi cliente no se aplicó automáticamente al momento de la venta?

Hay dos formas en que sus clientes puedan canjear sus recompensas.

  1. Las recompensas necesitan aplicarse de forma manual a la venta, ya sea al buscar la dirección de correo electrónico en el recibo del cliente o con el código de seis dígitos de la recompensa. El cliente puede encontrar la dirección de correo electrónico o el código de seis dígitos asociado con su recompensa en el correo electrónico recibido. El cliente necesitará presentarle esta información durante el proceso de pago para que usted pueda encontrar y aplicar la recompensa.

  2. El cliente puede elegir que la recompensa se aplique directamente a la tarjeta que utilizó la última vez al pagar en su negocio. La recompensa se aplicará automáticamente cuando utilicen la misma tarjeta de pago en su próxima visita. Si hay alguna complicación, pídale al cliente el código de recompensa de seis dígitos o el correo electrónico para aplicar la recompensa de forma manual.

Obtenga más información sobre aplicación de recompensas.

¿Por qué mi cliente ve un cargo pendiente en el estado de cuenta bancario por el importe completo de la venta en lugar del valor de la recompensa?

Cuando se canjea una recompensa, Square autorizará una tarjeta de pago por el importe completo de la venta antes de que se aplique la recompensa. Algunos bancos reflejan esta actividad como un cargo pendiente. No son cargos reales, sino que simplemente indican que Square está verificando que los fondos estén disponibles. Su cliente verá el monto descontado de la venta reflejado en su cuenta en los próximos días.

Anulé un pago que tenía una recompensa aplicada. ¿El cliente puede volver a canjear la recompensa?

Por el momento, no. Las recompensas ya no son válidas y se consideran utilizadas si se agregaron a la venta anulada. Puede aplicar un descuento de forma manual a la próxima venta de su cliente.

Preguntas frecuentes sobre la integración

¿Por qué mis clientes que utilizan Outlook no pueden ver las imágenes de mi campaña?

Desafortunadamente, dado que Outlook no es compatible con los mismos estándares de formato que la mayoría de los otros clientes, las imágenes de las campañas posiblemente no aparezcan correctamente para los clientes que utilizan ese servicio.

Los clientes de correo electrónico más conocidos son compatibles con nuestro formato estándar, por lo que la mayoría de sus clientes podrá ver las imágenes de su campaña.