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Consejos y solución de problemas del Square Reader para tarjetas con chip

Consejos de uso del Square Reader para tarjetas con chip

  • Para un cuidado general del lector, revisa ambas ranuras para tarjetas de vez en cuando para asegurarte de que no estén sucias.

  • Para ahorrar la pila de la batería, solo conecta el lector a tu dispositivo cuando deseas aceptar un pago. El lector no se carga aunque esté conectado a tu dispositivo, incluso si el dispositivo está conectado a una fuente de corriente.

  • Carga el lector todas las noches.

  • Para una carga rápida, conecta el cable USB a un tomacorriente o fuente de poder.

Solución de problemas para el Square Reader de tarjetas con chip

Los siguientes consejos generalmente resuelven la mayor parte de las dificultades con el lector.

  • Retira el estuche o funda de tu dispositivo. Algunas fundas dificultan la correcta conexión del lector.

  • Actualiza a versión más reciente de la aplicación Square.

  • Asegúrate de estar usando dispositivo compatible

  • Desconecta el Reader y vuelve a conectarlo mientras la aplicación Square está abierta.

  • Elimina y vuelve a instalar la aplicación Square. Consulta el servicio de asistencia técnica de Apple o Google para obtener instrucciones.

  • Conecta el lector a una fuente de poder durante uno y cinco minutos; después, conéctalo otra vez al dispositivo.

  • Si aparece el mensaje "Vuelve a introducir la tarjeta, no se pudo leer el chip", retira la tarjeta y vuélvela a introducir hasta escuchar que haya entrado correctamente. Deja la tarjeta introducida hasta que se complete el pago.

  • Si aparece el mensaje “Lector dañado”, entonces tu lector está roto y deberá solicitar uno nuevo.

  • Si utilizas un dispositivo Apple, asegúrate de que el indicador de balance del volumen de audio se encuentre en el medio. Para comprobar el volumen, visita los ajustes de tu dispositivo > presiona General > Accesibilidad. Desplázate hacia abajo a la sección de audición y asegúrate de que el “balance del volumen de audio” se encuentre en medio de los canales izquierdo y derecho.

  • Si utilizas un dispositivo Android, asegúrate de que las funciones para aumentar audiencia estén desactivadas (p. ej. One M8, Clari-fi o Beats Bass Boost), ya que pueden interferir con la conexión del lector en tu dispositivo.

  • Si ves el mensaje de error “Register necesita que VoiceOver esté desactivado”, ve a los ajustes de tu dispositivo y presiona General > Accesibilidad > VoiceOver y desactiva VoiceOver. Este ajuste también puede llamarse “S Voice” o “Talkback” en tu dispositivo. Si esto no funciona, desactiva el Audio mono en los ajustes de tu dispositivo.

Si intentaste todos los pasos de solución de problemas y continúas teniendo problemas, enviar un reclamo de garantía.

Más información sobre: Hardware de Square