お客さまのロイヤルティプロフィールを更新する
お客さまのロイヤルティプロフィールの更新について
Square ロイヤルティはSquare POSレジアプリおよび顧客リストと連携しており、お客さまのロイヤルティステータスを管理できます。お客さまのプロフィールにある取引履歴でロイヤルティステータスを表示すると、登録日、獲得ポイント数/特典、交換履歴などを確認できます。
はじめる前に
お客さまのプロフィールの情報を更新するには、次の2つのオプションがあります。
Square データから
Square POSレジアプリから
お客さまのロイヤルティプロフィールを更新する前に、お客さまを顧客リストに追加し、登録されたお客さまを対象としたロイヤルティプログラムを作成してください。
お客さまのロイヤルティポイントを手入力で調整する
- Square データにログインし、[マーケティングとロイヤルティ] > [顧客リスト] の順にクリックします。
- 対象のお客さまを検索して選択します。
- [ロイヤルティサマリー] の下にある [•••] > [ ポイントを調整] の順にクリックします。
- ポイントを調整し、[保存] をクリックします。
ロイヤルティプログラムに登録済みのお客さまの電話番号を更新する
- Square データにログインし、[マーケティングとロイヤルティ] > [顧客リスト] の順にクリックします。
- 対象のお客さまを検索して選択します。
- [個人情報] の横にある [編集] をクリックして、携帯電話番号を更新します。
- [保存] をクリックします。
お客さまのロイヤルティプロフィールを結合する
Square データにログインし、[マーケティングとロイヤルティ] > [顧客リスト] の順にクリックします。
対象のお客さまを検索して選択します。
お客さまの名前の横にある [•••] > [別の顧客情報と結合] の順にクリックします。
結合するお客さまを検索して選択します。
[レビュー] > [結合] の順にクリックします。
ロイヤルティアカウントが関連付けられた顧客プロフィールを結合すると、獲得ポイントが合算されます。正しい電話番号を選択するには、結合対象のプロフィールが両方ともロイヤルティプログラムに登録済みであることが必要です。今後ロイヤルティポイントを獲得するには、必ず登録したときと同じ電話番号を使うようお客さまにお願いしてください。
お客さまの保存済みカード情報の紐づけを解除する
お客さまが電話番号を誤った支払いカードに関連付けた、または誤った電話番号を支払いカードに関連付けた場合、いつでもその関連を解除できます。カードにどの電話番号を関連付けたかわからない場合、支払いカードの下4桁を使ってSquare データの [お取引] タブにアクセスして、決済を検索できます。続いて、支払い詳細の [支払者] をクリックして、顧客プロフィールを特定します。また、電話番号を使って顧客プロフィールを検索することも可能です。
お客さまの支払いカードの紐づけを解除するには、以下の手順を行います。
Square データにログインし、[マーケティングとロイヤルティ] > [顧客リスト] の順にクリックします。
名前または電話番号でお客さまを検索します。
[•••] > [管理対象カード] の順にクリックします。
解除する各カードのボックスにチェックを入れます。
[紐づけを解除] > [解除を確認] の順にクリックします。