Actualitza els perfils de fidelització dels clients
Quant a l’actualització dels perfils de fidelització dels clients
Fidelització Square s’integra amb l’aplicació de TPV Square i el directori de clients perquè puguis fer un seguiment de l’estat de fidelització dels clients. A més, pots anar al registre d’activitat del seu perfil per saber quan s’han registrat, els punts que han aconseguit i les recompenses que han bescanviat, entre altres coses.
Abans de començar
Pots modificar la informació del perfil del client des de dos llocs:
Tauler de control de Square
Aplicació de TPV Square
Per poder actualitzar els perfils de fidelització dels clients, primer has d’haver afegit clients al directori i haver creat un programa de fidelització on s’hagin inscrit.
Modifica manualment els punts de fidelització d’un client
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Clients > Directori de clients**.
- Localitza i selecciona el client en qüestió.
- A Fidelització, fes clic a Gestiona > Ajusta l’estat.
- Fes clic a Afegeix o Elimina per introduir un valor i un motiu.
- Fes clic a Desa.
Actualitza el número de telèfon de fidelització d’un client
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Clients > Directori de clients**.
- Cerca el client i selecciona’l.
- Fes clic a Modifica per actualitzar el número de telèfon.
- Fes clic a Desa.
Combina diversos perfils de fidelització d’un client
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Directori de clients.
- Cerca i selecciona el client.
- Fes clic a … al costat del seu nom i, a continuació, a Combina el client.
- Cerca i selecciona el client que vulguis combinar.
- Fes clic a Revisa > Combina.
Si combines diferents clients i cadascun té un compte de fidelització associat, els punts que hagin acumulat també es combinaran. Els dos perfils que es combinin han d’estar inscrits al programa de fidelització per poder seleccionar el número de telèfon correcte. En fer-ho, el client haurà de fer servir el mateix número de telèfon amb què es va registrar quan reclami punts del teu programa de fidelització.
Desvincula les targetes associades dels clients
Si un client vincula per error el seu número de telèfon a una targeta de pagament equivocada, o viceversa, pot desvincular-los en qualsevol moment. Si no tens clar a quin número de telèfon estava associat a una targeta, pots cercar el pagament a la pestanya Transaccions del Tauler de control de Square. Per fer-ho, introdueix els últims 4 dígits de la targeta i fes clic a Pagat per a les dades del pagament per trobar el perfil del client. També pots cercar el perfil del client mitjançant el número de telèfon corresponent.
Per desvincular la targeta de pagament d’un client:
Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Directori de clients.
Cerca el client pel nom o número de telèfon.
Fes clic a ••• > Targetes gestionades.
Marca la casella de cada targeta que vulguis desvincular.
Fes clic a Desvincula > Confirma la desvinculació.