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支払い異議申し立ての解決に関するFAQ

Squareは、加盟店さまが異議申し立てのプロセスを迅速かつ適正に行えますようサポートいたします。こちらでよくある質問への回答をご覧いただけますので、手続きをより良く理解し進めるのにお役立てください。この説明をお読みになった後にその他の質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。

支払い異議申し立てをSquare データ内で閲覧するにはどうしたらよいですか?

支払い異議申し立ての詳細レポートを閲覧するには、Squareデータにアクセスします。ここから、それぞれの支払い異議申し立ての額の内訳を見たり、回答を送信することができます。さらには、加盟店さまに代わり立件を行う支払い異議申し立て対応チーム宛てに、裏付けのための文書を提出できます。支払い異議申し立てのステータスを追跡することが可能ですので、本件の進展の最新情報を知ることができます。

また、Squareからご送付する支払い異議申し立て通知メール内のリンクを利用することも可能です。このリンクから直接、Square データの取引セクション内の対象の支払い異議申し立てにアクセスできます。

顧客が支払い異議申し立てをキャンセルしました。どうしたらいいですか?

顧客とのやり取りの中から、顧客が支払い異議申し立てをキャンセルしたことを示す部分をSquareに宛てにお送りください。それを受けてカード発行会社に確認し、キャンセルが確定されましたら当該額の保留を解除いたします。

顧客の情報をお送りいただけますか?

セキュリティ上の理由から、カード名義人の個人情報を共有することはできません。顧客を特定できない場合は、対象の売上または加盟店さまの事業についてのその他の情報をお送りいただければ、立証の役に立つかもしれません。

プロセスを早めることはできますか?

通常、支払い異議申し立てをより迅速に解決する方法は、顧客に連絡を取ることです。連絡を取ることができ合意に達した場合は、これらの行き方に従ってください。

支払い異議申し立てのステータスを知りたいのですが?

カード発行会社から最終結果の通知があり次第、弊社チームからご連絡差し上げます。Squareデータにアクセスして、いつでも支払い異議申し立てのステータスを閲覧していただけます。ここで支払い異議申し立てのステータス、これまでにアップロード済みの全書類、および支払い異議申し立ての次のプロセスを確認できます。またはメールでのお問い合わせで、支払い異議申し立てのステータスを確認していただくこともできます。

追加情報はどのように送付したらよいですか?

追加の情報は、Square データからいつでもアップロードしていただけます。またSquare データにアクセスしにくい状況である場合は、別のフォームをご用意することも可能です。メールでのお問い合わせましたら、別のフォームをお送りいたします。セキュリティ上の理由により、このメールで慎重に扱うべき文書や情報を送付しないようご注意願います。

どのような種類の情報を送付すればよいですか?

一般的に、以下の情報が必要です:

  • 署名済みの契約書または請求書

  • 払い戻しやキャンセルに関するポリシー

  • 配達またはサービス提供の証明

  • 問題解決のために行った努力の証拠

  • 購入商品/サービスの説明文

対象のメールが見つからない場合は、スパムフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、メールでのお問い合わせましたら再送させていただきます。

支払い異議申し立ては取り下げられましたが、代金はどこですか?

加盟店さまの支払い異議申し立てについてクレジットカード発行会社から通知を受けた際に、Squareはその異議申し立て額をSquareの残高から差し引いて、または登録済みの銀行口座からの引き落としを指示して、保留状態にします。

この差し引きが履行された場合は、この申し立てが解決してから、入金スケジュールに従い加盟店さまの銀行口座へと当該額が保留解除されます。

この差し引きが履行されなかった場合、この繰り延べ額はSquareの残高へと保留解除されます。なぜなら当該額の徴収は行われなかったからであり、Squareの残高を調整して申し立ての解決を反映いたします。

支払い異議申し立てでこちらに不利な裁定となりました。何かできることはありますか?

この時点で本件の追訴を希望される場合は、顧客と直接解決するか法律専門家に相談する必要があります。申し訳ございませんが、Squareでは当該額を回収するためのさらなるサポートはいたしかねます。

フォームからファイルをアップロードできません。どうすればよいでしょうか?

フォームにアクセスしファイルをアップロードするには、Squareデータにログインします。ファイル形式は、JPG、PDF、またはTIFFのみを送信してください。その他の形式のファイルは、正しくダウンロードすることができません。

またスマートフォンからも、書類を提出できます。フォームの「ファイルを選択」をクリックして、書類の写真を撮影するか撮影済みの写真を選択してください。

上記に従ってもフォームが表示されない場合は、お使いのブラウザで最新のJavaスクリプトが有効になっているか確認してください。Javaスクリプトを有効にするには、ブラウザ別に以下の指示に従ってください: Firefox、Internet Explorer、Chrome、Safari。この指示でうまくいかない場合は、別のブラウザを使用してみてください。

銀行口座の登録、承認が完了しましたら、弊社の通常の入金スケジュールにしたがって入金が行われます。

支払い異議申し立てについての質問がございましたら、お問い合わせ.