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プリンターがつながらない

レシートの印刷に問題がある場合は、イーサネットおよびWi-Fiインターフェース、USBインターフェース、およびBluetoothレシートプリンターについて以下のヒントをご利用ください。

イーサネットおよびWi-Fiインターフェイス レシートプリンターのトラブルシューティング

  • 端末でWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。

  • 端末の電源を切り、もう一度電源を入れます。

  • レシート プリンターの電源を切り、ケーブルをすべて取り外します。すべてのケーブルを再度接続して、レシート プリンターの電源を入れます。

  • レシートプリンターのケーブルがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。

  • イーサネットケーブルが適切なハードウェアに接続されていることを確認します。ケーブルの方向を切り替える必要がある場合があります。

  • Wi-Fiルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。

  • Wi-Fi ルーターが正しく動作しており、端末が接続されていることを確認します。

  • レシートプリンターとWi-Fiルーターを接続するイーサネットケーブルが、イーサネットポートに正しく接続されていることを確認します。

  • iOSの端末では、プリンタに接続するために、Squareはローカルネットワークにアクセスする必要があります。デバイスの設定 > Square > ローカルネットワークONにしてアクセスを有効にし、Squareのアプリを再起動してください。

Star SP742 プリンターを使用している場合は、プリンターが正しく構成されていることをもう一度確認してください。構成をリセットするには次の手順を行います。

  1. プリンターからすべてのケーブルを外し、プリンターの電源がオフになっていることを確認します。

  2. プリンターを裏返し、DIPスイッチカバーを見つけます。 (製品ラベルの横にあり、1本のねじで閉じてあります。)

  3. カバーを取り外して、8つのDIPスイッチを確認します。

  4. スイッチ4を裏返して、カバーを交換します。

  5. すべてのケーブルを接続し直し、プリンターの電源を入れます。

多くの場合、プリンターエラーは接続またはWi-Fiの問題が原因です。引き続き問題が発生する場合は、ワイヤレスルーターの製造元にトラブルシューティングのお問い合わせをしてください。

イーサネットまたはWi-Fiプリンターを識別する方法

プリンターアイコンの下に長い数字のシーケンスがあります(例:123.456.78)。これはプリンターのIPアドレスです。これらの番号に基づいてイーサネットまたはWi-Fiプリンターを識別できるため、常にどのプリンターであるかを把握できます。プリンターのIPアドレスを印刷するには次の手順を行います。

  1. Star MicronicsまたはEpsonプリンターの電源を切ります。

  2. フィードボタンを押し続けます。

  3. プリンターの電源を入れます。

  4. ネットワーク構成レポートが出力されるまで、フィードボタンを押し続けます。

  5. 印刷されたレポートでIPアドレスを確認し、POSレジアプリでプリンター用に一覧表示されているIPアドレスと一致していることを確認します。

Bluetooth レシートプリンターのトラブルシューティング

__iPadからの場合__

  • プリンターがすでに他の端末とペアリング済みでないことを確認します。
  • iPadの設定でBluetooth接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
  • SM-S220i、SM-T300iのいずれかのプリンターを使用している場合は、プリンターがBluetooth(iAP)モードに設定されていることを確認します。設定を確認するには、次の手順を行います。

  1. [モード] を5秒以上押し続けます。
  2. エラーライト(LED)が5回以上点滅した後で、設定を行います。
  3. 現在の設定モードが表示されます。
  4. [モード] を1回押して、「Bluetooth」から「Bluetooth(iAP)」に変更します。

Bluetoothプリンターで引き続き問題が発生する場合は、製造元に詳細をお問い合わせください。

iPadのBluetooth接続に関するトラブルシューティングについて、さらに詳しい情報をご希望の場合は、 Apple社のウェブサイトにアクセスしてください。

注意:POSレジ端末には、複数のBluetoothプリンターをペアリングすることができます。ただし、1台のBluetoothプリンターをペアリングできる対象POSレジは、1台のみです。Squareでは、1台のBluetoothプリンターを複数のPOSレジ端末に接続することはできません。複数のPOSレジ端末を1台のプリンターに接続することをご希望の場合は、静的IPの利用をご検討ください。

USB レシート プリンターのトラブルシューティング

USBプリンターとSquare スタンドをお使いの場合

USB プリンターと Square スタンド の組み合わせで問題が発生する場合、Square スタンドに関するトラブルシューティングを参照してください。

USBプリンターとAndroid 端末をお使いの場合

USBレシート プリンターとAndroid 端末の組み合わせで問題が発生する場合、次のことをお試しください。

  • USB プリンターが電源にしっかりと接続されていることを確認します。

  • USB プリンターと Android 端末が、USB ケーブルと On-The-Go アダプターでしっかりと接続されていることを確認します。

  • プリンターに感熱式のレシート用紙が装填されていることを確認します。

  • 端末の電源を切り、もう一度電源を入れます。

  • Square POSレジのアプリを削除してから、再インストールします。

  • レシート プリンターの電源を切り、ケーブルをすべて取り外します。すべてのケーブルを再度接続して、レシート プリンターの電源を入れます。

Epsonプリンター

手順はEpsonのモデルによって若干異なる場合がありますが、以下の手順を試して、バックアップと実行を可能にしてください。

  1. フィードボタンを押しながらプリンターの電源を入れると、プリンターにテスト印刷を実行するように求められます。

  2. テストが印刷されたら、フィードボタンを3秒間押し続けます。 「Mode Selection menu(モード選択メニュー)」の印刷が表示され、「Customize Value Settings(値の設定のカスタマイズ)」が表示されます。

  3. 「値の設定のカスタマイズ(Customize Value Settings)」を選択するには、フィードボタンを3回すばやく押してから長押しします。

  4. 別のメニューが表示されたあと、[USBインターフェースの設定] を選択します。これを行うには、フィードボタンを11回すばやく続けて押してから長押しします。

  5. 次のメニューから、フィードボタンを2回押してから長押しし、[プリンタークラス] を選択します。

  6. これで設定が保存されます。

  7. プリンターを再起動します。

対応可能な用紙幅

iOS端末では、用紙ロールのサイズを変更可能です。

Square POSレジアプリ経由でプリンター用紙幅を選択するには、以下の手順を行います。

  1. [その他] > [設定] の順にタップします。

  2. [周辺機器] をタップして、対象のプリンターを選択します。

  3. [プリンター設定] から [用紙サイズ] を選択して、[変更] をタップします。

注意:40mmまたは58mm幅の用紙に変えてから80mm幅に戻すと、プリンターが損傷する場合があります。用紙のサイズを変える前に、プリンターメーカーの説明書をご確認ください。

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