プリンターがつながらない
レシートの印刷に問題がある場合は、イーサネットおよびWi-Fiインターフェース、USBインターフェース、およびBluetoothレシートプリンターについて以下のヒントをご利用ください。
ここから確認: 私が持っているプリンターはSquareと互換性がありますか? |
イーサネットおよびWi-Fiインターフェイス レシートプリンターのトラブルシューティング
端末でWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
端末の電源を切り、もう一度電源を入れます。
レシート プリンターの電源を切り、ケーブルをすべて取り外します。すべてのケーブルを再度接続して、レシート プリンターの電源を入れます。
レシートプリンターのケーブルがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
イーサネットケーブルが適切なハードウェアに接続されていることを確認します。ケーブルの方向を切り替える必要がある場合があります。
Wi-Fiルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
Wi-Fi ルーターが正しく動作しており、端末が接続されていることを確認します。
レシートプリンターとWi-Fiルーターを接続するイーサネットケーブルが、イーサネットポートに正しく接続されていることを確認します。
iOSの端末では、プリンタに接続するために、Squareはローカルネットワークにアクセスする必要があります。デバイスの設定 > Square > ローカルネットワークをONにしてアクセスを有効にし、Squareのアプリを再起動してください。
Star SP742 プリンターを使用している場合は、プリンターが正しく構成されていることをもう一度確認してください。構成をリセットするには次の手順を行います。
プリンターからすべてのケーブルを外し、プリンターの電源がオフになっていることを確認します。
プリンターを裏返し、DIPスイッチカバーを見つけます。 (製品ラベルの横にあり、1本のねじで閉じてあります。)
カバーを取り外して、8つのDIPスイッチを確認します。
スイッチ4を裏返して、カバーを交換します。
すべてのケーブルを接続し直し、プリンターの電源を入れます。
多くの場合、プリンターエラーは接続またはWi-Fiの問題が原因です。引き続き問題が発生する場合は、ワイヤレスルーターの製造元にトラブルシューティングのお問い合わせをしてください。
イーサネットまたはWi-Fiプリンターを識別する方法
プリンターアイコンの下に長い数字のシーケンスがあります(例:123.456.78)。これはプリンターのIPアドレスです。これらの番号に基づいてイーサネットまたはWi-Fiプリンターを識別できるため、常にどのプリンターであるかを把握できます。プリンターのIPアドレスを印刷するには次の手順を行います。
Star MicronicsまたはEpsonプリンターの電源を切ります。
フィードボタンを押し続けます。
プリンターの電源を入れます。
ネットワーク構成レポートが出力されるまで、フィードボタンを押し続けます。
印刷されたレポートでIPアドレスを確認し、POSレジアプリでプリンター用に一覧表示されているIPアドレスと一致していることを確認します。
Bluetooth レシートプリンターのトラブルシューティング
- プリンターがすでに他の端末とペアリング済みでないことを確認します。
- iPadの設定でBluetooth接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
- SM-S220i、SM-T300iのいずれかのプリンターを使用している場合は、プリンターがBluetooth(iAP)モードに設定されていることを確認します。設定を確認するには、次の手順を行います。
- [モード] を5秒以上押し続けます。
- エラーライト(LED)が5回以上点滅した後で、設定を行います。
- 現在の設定モードが表示されます。
- [モード] を1回押して、「Bluetooth」から「Bluetooth(iAP)」に変更します。
Bluetoothプリンターで引き続き問題が発生する場合は、製造元に詳細をお問い合わせください。
iPadのBluetooth接続に関するトラブルシューティングについて、さらに詳しい情報をご希望の場合は、 Apple社のウェブサイトにアクセスしてください。
注意:POSレジ端末には、複数のBluetoothプリンターをペアリングすることができます。ただし、1台のBluetoothプリンターをペアリングできる対象POSレジは、1台のみです。Squareでは、1台のBluetoothプリンターを複数のPOSレジ端末に接続することはできません。複数のPOSレジ端末を1台のプリンターに接続することをご希望の場合は、静的IPの利用をご検討ください。
USB レシート プリンターのトラブルシューティング
USBプリンターとSquare スタンドをお使いの場合
USB プリンターと Square スタンド の組み合わせで問題が発生する場合、Square スタンドに関するトラブルシューティングを参照してください。
USBプリンターとAndroid 端末をお使いの場合
USBレシート プリンターとAndroid 端末の組み合わせで問題が発生する場合、次のことをお試しください。
USB プリンターが電源にしっかりと接続されていることを確認します。
USB プリンターと Android 端末が、USB ケーブルと On-The-Go アダプターでしっかりと接続されていることを確認します。
プリンターに感熱式のレシート用紙が装填されていることを確認します。
端末の電源を切り、もう一度電源を入れます。
Square POSレジのアプリを削除してから、再インストールします。
レシート プリンターの電源を切り、ケーブルをすべて取り外します。すべてのケーブルを再度接続して、レシート プリンターの電源を入れます。
Epsonプリンター
手順はEpsonのモデルによって若干異なる場合がありますが、以下の手順を試して、バックアップと実行を可能にしてください。
フィードボタンを押しながらプリンターの電源を入れると、プリンターにテスト印刷を実行するように求められます。
テストが印刷されたら、フィードボタンを3秒間押し続けます。 「Mode Selection menu(モード選択メニュー)」の印刷が表示され、「Customize Value Settings(値の設定のカスタマイズ)」が表示されます。
「値の設定のカスタマイズ(Customize Value Settings)」を選択するには、フィードボタンを3回すばやく押してから長押しします。
別のメニューが表示されたあと、[USBインターフェースの設定] を選択します。これを行うには、フィードボタンを11回すばやく続けて押してから長押しします。
次のメニューから、フィードボタンを2回押してから長押しし、[プリンタークラス] を選択します。
これで設定が保存されます。
プリンターを再起動します。
対応可能な用紙幅
iOS端末では、用紙ロールのサイズを変更可能です。
Square POSレジアプリ経由でプリンター用紙幅を選択するには、以下の手順を行います。
[その他] > [設定] の順にタップします。
[周辺機器] をタップして、対象のプリンターを選択します。
[プリンター設定] から [用紙サイズ] を選択して、[変更] をタップします。
注意:40mmまたは58mm幅の用紙に変えてから80mm幅に戻すと、プリンターが損傷する場合があります。用紙のサイズを変える前に、プリンターメーカーの説明書をご確認ください。