Additions ouvertes pour les commandes en libre-service avec Vente en ligne Square
Remarque : Pour activer la commande en libre-service, procédez à la mise à niveau de votre site Vente en ligne Square.
Les Commandes en libre-service par le biais de Vente en ligne Square permettent de commander en personne, mais sans contact, offrant plus de sécurité et un processus de travail efficace qui améliorent l’expérience client. Au fil de leur commande, les clients peuvent décider de laisser leur addition ouverte, leur permettant de continuer à commander des articles sur la même addition tout au long de leur séjour. Ils entreront les informations de paiement à l’avance, mais n’auront pas besoin de passer à la caisse ni de payer avant la fin de leur visite. Si les additions ouvertes sont désactivées, les clients devront payer chaque commande individuellement.
Les additions ouvertes offrent des avantages, notamment :
Expérience client améliorée : les clients peuvent continuer à commander sur la même addition sans avoir à saisir leurs informations de paiement plusieurs fois. Ils ne verront qu’une seule facturation sur leurs relevés.
Montant moyen des transactions plus élevé : les clients sont plus susceptibles de continuer à commander lorsque c’est plus simple. Certains commerçants ont constaté une augmentation de 42 % du montant moyen des additions grâce à cette fonctionnalité.
Préservation de vos marges : lorsque les clients continuent à commander sur la même addition au lieu de faire des transactions séparées, vous ne payez les frais de transaction standard qu’une seule fois.
Augmentation du montant des pourboires : avec les additions ouvertes, les clients ferment et laissent un pourboire à la fin de la transaction plutôt qu’avant le traitement de la commande, ce qui augmente leur probabilité de laisser un pourboire plus élevé.
Réduction du risque d’additions impayées : si un client part sans payer, sa carte pré-autorisée sera automatiquement débitée 2 heures après la dernière commande sur l’addition.
Pour mieux vous préparer à vos opérations de libre-service, consultez nos bonnes pratiques pour les commandes en libre-service avec Vente en ligne Square. Vous y trouverez des conseils utiles.
Activez les additions en attente
Après avoir activé les commandes en libre-service, vous pouvez activer les additions ouvertes en suivant les étapes suivantes :
À partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Traitement > Commande en libre-service.
Sélectionnez Modifier à côté du point de vente en question.
Activez l’option Activer les additions ouvertes
Lorsque les clients placent tout leur groupe sur une seule commande et maintiennent leur addition ouverte, vous ne payez de frais que pour une seule transaction pour toute la durée de la visite. Cela signifie que les additions ouvertes peuvent contribuer à faciliter le processus de commande, tant pour vous que pour vos clients.
Expérience client
Voici ce que vos clients verront lorsqu’ils auront une addition ouverte pour les commandes en libre-service :
Tout d’abord le client scanne votre code QR. Une fois qu’il a sélectionné ses articles et entré son numéro de carte bancaire, il peut choisir de conserver son addition ouverte.
Le client reçoit un SMS de confirmation de sa commande. À ce moment là, sa carte est pré-autorisée et la commande peut-être imprimée dans votre cuisine ou apparaître sur votre système d’affichage en cuisine.
Si le client a toujours son navigateur ou son SMS de confirmation ouvert, il peut sélectionner le lien pour ajouter des articles à sa commande ou fermer et payer. Il peut aussi scanner le code QR de nouveau.
Après 1 heure, le client reçoit un SMS lui rappelant de fermer son addition et de payer.
Au moment du paiement, le client peut ajouter un pourboire.
Le client reçoit un SMS de remerciement confirmant que sa commande a été finalisée.
La carte du client est débitée du montant total de la commande et toute pré-autorisation en attente sera abandonnée.
Remarque : Si votre client ne ferme pas et ne paie pas dans les 2 heures suivant sa dernière commande, alors l’addition sera automatiquement fermée, le pourboire par défaut sera appliqué et votre client recevra un SMS de confirmation.
Questions fréquentes
Il n’existe pas de moyen d’ajouter ou de retirer un article d’une addition en attente à l’heure actuelle. Si vous devez rembourser un article, vous pouvez le faire après la fermeture de l’addition, réductions comprises. Vous pouvez rembourser le(s) produit(s) depuis l’onglet Transactions sur votre PDV.
Oui. Lorsque qu’un invité ajoute un article à sa commande, il recevra une confirmation par SMS contenant un lien l’invitant à clore l’addition et à payer.
- Une heure après sa dernière commande, votre invité recevra un SMS lui rappelant de régler sa commande.
- Deux heures après sa dernière commande, l’addition se réglera automatiquement, comportera votre pourboire par défaut et votre invité recevra un SMS lui confirmant que le total a été débité sur sa carte.
Il n’est pas possible de clore des additions depuis votre PDV à l’heure actuelle. Les additions ouvertes se règleront automatiquement deux heures après la dernière commande. Elles peuvent également être closes depuis la section Commandes de votre page Aperçu de Vente en ligne Square. Pour démarrer :
- Sur votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Commandes.
- Sélectionnez Tous les états et En attente
- Choisissez la commande et sélectionnez Clore.
Les commandes pour les additions réglées apparaîtront dans vos transactions une fois que l’addition sera payée et close. Pour afficher une addition en attente et ses commandes associées, rendez-vous dans le Gestionnaire de commandes sur votre PDV.
Comme pour toutes les commandes en ligne, vous pouvez activer les pourboires dans vos paramètres de Paiement sur votre page Aperçu de Vente en ligne et configurez un montant de pourboire par défaut qui sera calculé et ajouté automatiquement à la commande. Pour les clients, il s’affichera comme un article séparé sur la commande et ils pourront modifier son montant avant de conclure leur achat. Vous pouvez consulter ces pourboires depuis la section Rapports sur votre Tableau de bord (filtré selon la source : « Vente en ligne Square »).
Certaines banques peuvent avoir besoin de quelques jours pour résoudre et finaliser les prélèvements en attente.
Le risque lié à l’utilisation des additions en attente est très limité. La probabilité pour que le règlement automatique échoue à cause de fonds insuffisants est très faible. Dans ce cas, le client sera averti par SMS et il devra à nouveau saisir ses informations de paiement pour clore son addition.