Accueil>Traitement des commandes en ligne

Additions ouvertes pour la commande par code QR avec Vente en ligne Square

Remarque : Pour activer les commandes par code QR, passez à la version supérieure de votre abonnement Vente en ligne Square.

La fonctionnalité de commande par code QR par l’entremise de Vente en ligne Square procure une expérience en personne et sans contact, tout en augmentant la sécurité et l’efficacité du travail. En commandant, les clients peuvent choisir l’addition ouverte et continuer de commander des articles sur la même addition tout au long de leur visite. Leurs informations de paiement sont saisies à l’avance, mais l’addition est seulement réglée à leur départ. Quand l’option des additions ouvertes est désactivée, les clients doivent payer chaque commande individuellement.

Les additions ouvertes offrent certains avantages comme :

  • Une expérience client améliorée : Les clients peuvent continuer à commander sur la même addition sans avoir à saisir leurs informations de paiement plusieurs fois. Il y aura une seule transaction sur leurs relevés.

  • Un montant moyen de tickets plus élevé : Les clients sont plus susceptibles de commander à nouveau quand tout se fait simplement. En utilisant cette fonctionnalité, des commerçants constatent une augmentation de 42 % du montant moyen des tickets.

  • Des marges de profit préservées : Quand les clients placent une seule commande pour tout un groupe en gardant l’addition ouverte, vous payez les frais d’une seule transaction jusqu’à leur départ. Autrement dit, les additions ouvertes facilitent considérablement le processus de commande, pour vous comme pour vos clients.

  • Des montants de pourboire plus élevés : En utilisant les additions ouvertes, les clients paient et laissent un pourboire à la fin de la transaction plutôt qu’avant la préparation de la commande. La probabilité de recevoir un pourboire plus élevé augmente aussi.

  • Une réduction des départs sans payer : Si le client part sans payer, la carte préautorisée est automatiquement débitée deux heures après la dernière commande passée sur son addition.

Activer les additions ouvertes

Après avoir configuré Commande par code QR, vous pouvez activer les additions ouvertes de la manière suivante :

  1. Sur votre Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Traitement > Commande par code QR.

  2. Sélectionnez Modifier à côté du point de vente pour lequel vous voulez configurer les additions ouvertes.

  3. Activez l’option Autoriser les additions ouvertes.

Expérience client

Voici comment le processus de commande par code QR avec addition ouverte se déroule du côté du client :

  1. Tout d’abord le client lit votre code QR. Après avoir choisi des articles et entré un numéro de carte bancaire, il peut garder l’addition ouverte.

  2. Le client reçoit ensuite un texto de confirmation pour la commande. Sa carte bancaire est alors préautorisée et la commande peut être imprimée dans votre cuisine ou s’afficher sur votre Système d’affichage en cuisine (KDS).

  3. Si le navigateur du client est toujours ouvert ou si le cient dispose toujours du texto de confirmation, il peut sélectionner un lien pour ajouter des articles à la commande ou pour la fermer et la payer. Il peut aussi lire le code QR de nouveau.

  4. Après une heure, le client reçoit un SMS lui rappelant de fermer son addition et d’effectuer le paiement.

  5. Au moment de payer, le client peut ajouter un pourboire.

  6. Le client reçoit un texto confirmant que sa commande est terminée.

  7. La carte de paiement est facturée pour le montant global de la commande et les éventuelles préautorisations en cours sont abandonnées.

Remarque : Quand un client ne ferme pas son addition et ne paie pas dans les deux heures suivant sa dernière commande, l’addition est automatiquement fermée avec le montant du pourboire par défaut et le client reçoit un texto de confirmation.

Questions fréquentes

Puis-je modifier une addition ouverte dans ma Solution PDV Square?

Il n’est pas possible pour le moment d’ajouter ou de supprimer un article dans une addition ouverte. Si vous devez rembourser un article, vous pouvez le faire après avoir clôturé l’addition, ce qui inclura les remises, le cas échéant. Le ou les articles peuvent alors être remboursés à partir de l’onglet Transactions de votre PDV.

Les clients recevront-ils un rappel les invitant à régler leur addition?

Oui. Chaque fois qu’un client ajoute un article à sa commande, il reçoit un texto de confirmation contenant un lien pour clôturer et régler l’addition.

  • Une heure après que le dernier article a été ajouté à l’addition, votre client reçoit un texto l’invitant à payer.
  • Deux heures après que le dernier article a été ajouté à l’addition, celle-ci sera automatiquement clôturée. Le montant du pourboire par défaut y sera ajouté et le client recevra un texto confirmant que sa carte a été débitée.

Que se passe-t-il si un client part sans payer? Puis-je clôturer l’addition à partir de ma Solution PDV Square?

Il n’est pas possible pour le moment de clôturer des additions à partir de votre système PDV. Les additions ouvertes seront clôturées automatiquement deux heures après que le dernier article y a été ajouté. Vous pouvez également clôturer manuellement les additions à partir de Commandes dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square. Pour démarrer :

  1. Sur votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Commandes.
  2. Sélectionnez Tous les états > Ouvert.
  3. Choisissez la commande en question et sélectionnez Clôturer.

Pourquoi est-ce que les additions ouvertes n’apparaissent pas dans mes transactions?

Les commandes pour lesquelles les additions ouvertes ont été clôturées apparaîtront dans les transactions une fois que l’addition aura été payée et clôturée. Pour consulter une addition ouverte et les commandes qui y sont associées, accédez au Gestionnaire des commandes de votre Solution PDV.

Comment les pourboires sont-ils attribués pour une addition ouverte?

Comme pour les commandes en ligne, vous pouvez activer l’option des pourboires dans les paramètres de passage en caisse à partir de votre page Aperçu de Vente en ligne Square, et définir un montant de pourboire par défaut qui est automatiquement calculé et ajouté à la commande. Les clients verront le pourboire comme un article distinct et pourront en modifier le montant avant d’effectuer le paiement. Un récapitulatif des pourboires peut être consulté dans la section Rapports de votre Tableau de bord (par source : « Vente en ligne Square »).

Pourquoi mon client constate-t-il certains débits en attente sur son compte?

Selon les délais de traitement de sa banque, il faut parfois attendre quelques jours ouvrables avant que certaines facturations en attente disparaissent.

Y a-t-il un risque à utiliser les additions ouvertes?

Le risque lié à l’utilisation des additions ouvertes est très faible. Il existe une très faible probabilité que la clôture automatique d’une addition échoue en raison d’une insuffisance de fonds. Dans ce cas, le client sera averti par texto et invité à saisir à nouveau ses informations de paiement pour clôturer son addition.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?