Actualizaciones del sistema

En este momento, tenemos problemas que pueden afectar a sus servicios de Square. Seguiremos añadiendo más información en nuestra página de estado.

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Gestionar pedidos en Square Terminal

Con Square Terminal para móviles, puedes recibir, ver e imprimir tus pedidos en línea desde tu dispositivo portátil. Tanto si los pedidos proceden de Ventas en línea Square como si los has recibido a través de una integración con terceros para entregas o pedidos, puedes gestionar fácilmente tus pedidos, comprobar el estado y configurarlos directamente desde el Administrador de pedidos de Square Terminal.

Mostrar el estado del pedido

Puedes consultar el estado de los pedidos desde Square Terminal siguiendo los siguientes pasos:

1. Pulsa las tres líneas horizontales.
2. Pulsa Pedidos.
3. En la parte superior de la pantalla, pulsa en el filtro del menú para mostrar los pedidos Activos, Pendientes o Completados.

De forma predeterminada, los pedidos activos se muestran en la página de inicio de Pedidos. Los nuevos pedidos se resaltan en verde para que resulte más fácil verlos. Cuando se abra un pedido y se muestren los detalles, dejará de estar resaltado en verde y podrás seguir tramitando tus pedidos como de costumbre.

Actualizar el estado de tramitación del pedido y del pago

Puedes actualizar el estado de los pedidos desde Square Terminal siguiendo los siguientes pasos:

1. En Square Terminal, pulsa las tres líneas horizontales > haz clic en Pedidos.
2. Pulsa la opción de filtro en la parte superior de la pantalla y selecciona qué pedidos quieres consultar, ya sea por Estado o por Tipo.
3. Selecciona el pedido cuyo estado quieras actualizar.

Cada tipo de pedido se puede actualizae a los estados que se indican a continuación:

  • Para entrega: Marcar como En curso, Marcar como Listo y Marcar como Completo.

  • Recogida: Marcar como En curso, Marcar como Listo y Marcar como Recogido.

  • Envío: Marcar como En curso o Marcar como Enviado.

  • Pendiente: Mover a Activo.

Una vez hayas seleccionado el tipo de pedido, puedes elegir un pedido en concreto para consultar los detalles. Los detalles de un pedido muestran la información de contacto del cliente, los artículos y la información de pago. Puedes seleccionar Detalles de la transacción para mostrar información adicional.

Al lado del estado de tramitación del pedido se encuentra el estado de pago de los pedidos que puede ser: Autorizado, Pagado y Anulado.

  • Autorizado: El importe del pedido tiene una autorización de pago, lo que indica que el pago está asegurado, pero que aún no se ha completado (garantizado). Este estado es el adecuado para un vendedor que desee cobrar el pago más adelante.

  • Pagado: pedidos que el comprador ya ha pagado por completo.

  • Anulado: pedidos que han sido cancelados.

Se pueden consultar el estado de pago del pedido en los pedidos que aparecen en el Panel de control en línea de Square y en la aplicación TPV Square para iOS y Android.

Mostrar el tipo de pedido

Puedes consultar las diferentes categorías de pedidos en el Administrador de pedidos de tu Square Terminal. Para consultarlas, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Pulsa las tres líneas horizontales y, después, selecciona Pedidos.
2. En la parte superior de la pantalla, pulsa el filtro del menú.
3. Puedes ver todos los tipos de pedido en el filtro del menú.

Los siguientes tipos de pedido son visibles desde tu Square Terminal:.

  • Recogida en puerta: una manera rápida y sencilla que permite que los clientes recojan pedidos en persona. Se les entrega el pedido en su vehículo cuando se estacionan en el párquing o a proximidad de tu negocio físico.

  • Entrega: cuando un cliente compra un artículo a través de Ventas en línea Square, tienes la opción de usar un mensajero para que recoja el pedido en tu tienda física o establecimiento y se lo entregue.

  • Recogida: cuando un cliente compra un artículo a través de Ventas en línea Square, tiene la opción de recogerlo en tu tienda física o establecimiento.

  • Envío: los clientes hacen pedidos en línea y tu negocio puede mandarlos a una dirección de envío.

Obtén más información sobre cómo administrar pedidos en línea con Square.

Añadir información de seguimiento a un pedido

Puedes añadir un número de seguimiento y la información del transportista a los envíos. Para hacerlo, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Pulsa las tres líneas horizontales y, después, selecciona Pedidos.
2. Pulsa la opción de filtro en la parte superior de la pantalla y filtra por Envío.
3. Selecciona el pedido al que quieres añadir la información de seguimiento.
4. En la página de información del pedido, selecciona Añadir información de seguimiento.
5. Indica el número de seguimiento y el transportista y pulsa Listo.

Una vez se haya añadido la información de seguimiento, selecciona Marcar como enviado para actualizar el pedido.

Cancelar un pedido

Para cancelar un pedido desde tu Square Terminal:

1. Pulsa las tres líneas horizontales de la parte superior izquierda y, después, selecciona Pedidos.
2. Pulsa la opción de filtro en la parte superior de la pantalla y selecciona los pedidos que quieres que se muestren, ya sea por Estado o por Tipo.
3. Selecciona el pedido que desees cancelar.
4. Desplázate hasta la parte inferior de la página de información del pedido y selecciona Cancelar artículos.
5. Indica un motivo de cancelación y elige ajustar las existencias si corresponde. Si ajustas las existencias, selecciona una motivo.

Una vez el pedido se haya cancelado, ya no se mostrará en la sección Pedidos de Square Terminal.

Configuración de la impresora

Cuando recibas pedidos en línea, puedes imprimirlos desde tu dispositivo Square Terminal. Para configurar los ajustes de la impresora:

  1. Pulsa las tres líneas horizontales de la parte superior izquierda.

  2. Pulsa Configuración > Equipo > Impresora.

  3. Activa Permitir impresión.

  4. Selecciona Pedidos.

  5. Elige si quieres Imprimir siempre el recibo por artículo.

  6. Pulsa Guardar.

  7. Para configurar la impresión automática (se imprimirá un comprobante cada vez que se haga un nuevo pedido), ve a Configuración > Pedidos.

  8. Pulsa Imprimir pedidos > Activar Imprimir nuevos pedidos de forma automática.

Para comprobar la conexión a la red de la impresora, pulsa Prueba de impresión. Solamente podrás habilitar el Comprobante del pedido desde tu Square Terminal. Los demás tipos de recibos se imprimirán directamente desde la impresora de tu datáfono.

Consulta más información sobre conectar una impresora a Square Terminal.