Ayuda con las solicitudes de datos de clientes o empleados en virtud del RGPD
Información sobre las solicitudes de datos en virtud del RGPD
En Square, nos comprometemos a ofrecer asistencia a los negocios de la Comunidad que reciben solicitudes de sus clientes o de su personal relacionadas con el RGPD. Aunque no podemos ofrecer asesoramiento jurídico*, este artículo tiene como objetivo explicarte cómo utilizar las herramientas y los recursos de Square para responder a dichas solicitudes.
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los residentes de la UE cuentan con determinados derechos en relación con sus datos personales. Como titular de un negocio, eres responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes y empleados, por lo que debes gestionar las solicitudes relacionadas con el RGPD de forma segura y adecuada. Square actúa como encargado del tratamiento de los datos de tus clientes y empleados, y te ofrece herramientas para ayudarte a cumplir con la normativa.
Antes de empezar
Puedes procesar las solicitudes de tus clientes relacionadas con el RGPD a través del Panel de control de Square, en el Portal de solicitudes sobre el RGPD para clientes.
Para las solicitudes de tu plantilla, tendrás que contactar con el servicio de atención al cliente de Square
Es posible que tengas que verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud antes de continuar.
Debes responder a las solicitudes en un plazo de 30 días.
No puedes cobrar por gestionar las solicitudes sobre el RGPD, a menos que sean excesivas.
Debes llevar un registro de todas las solicitudes y de las acciones que se hayan llevado a cabo.
Utiliza métodos seguros al transferir datos personales.
Todas las acciones se registran automáticamente y están disponibles en tu Portal de solicitudes sobre el RGPD para clientes.
Si utilizas los servicios de otros socios o proveedores además de Square para gestionar los datos de tus clientes o de tu personal, valora si también necesitas contactar con ellos por separado.
Tramitar las solicitudes de clientes relacionadas con el RGPD en el Panel de control de Square
Paso 1: Accede al Portal de solicitudes sobre el RGPD para clientes
Inicia sesión en el Panel de control de Square.
Ve a Ajustes > Cuenta y configuración > RGPD.
Haz clic en Tramitar solicitud de cliente.
Paso 2: Selecciona el tipo de solicitud y el cliente
Elige el tipo de solicitud relacionada con el RGPD en la sección Tipo de solicitud.
Busca al cliente por su nombre o dirección de correo electrónico.
Haz clic en Continuar.
Paso 3: Completa la solicitud
En función del tipo de solicitud y de tu decisión sobre cómo gestionarla, puedes seguir estos pasos:
- Haz clic en Descargar información del cliente para obtener los datos.
- Recibirás una copia legible electrónicamente e interoperable de los datos del cliente.
- Utiliza métodos seguros para transferir los datos a tu cliente y no olvides cumplir con tus otras obligaciones relativas a la información en virtud de este requisito.
- Descarga un registro de esta acción desde la página principal del Portal de solicitudes sobre el RGPD para clientes.
- Modifica los campos de información del cliente (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.).
- Haz clic en Guardar para actualizar la información.
- Confirma que los cambios se han guardado.
- Descarga un registro de esta acción desde la página principal del portal.
- Lee la notificación previa sobre las consecuencias que conlleva la supresión de los datos.
- Confirma con tu cliente si quiere que se eliminen todos sus datos.
- Haz clic en Eliminar para borrar permanentemente sus datos del Directorio.
- Descarga un registro de esta acción desde la página principal del portal.
- Lee la notificación previa sobre las consecuencias.
- Confirma que el cliente quiere que se eliminen los datos de su perfil.
- Haz clic en Eliminar para borrar los datos personales del perfil del cliente.
- Descarga un registro de esta acción desde la página principal del portal.
- Haz clic en Descargar información del cliente para obtener todos los datos.
- Recibirás una copia legible electrónicamente e interoperable.
- Utiliza métodos seguros para transferir los datos.
- Descarga un registro de esta acción desde la página principal del portal.
- Lee la notificación previa sobre las consecuencias que conlleva una restricción.
- Confirma que el cliente quiere restringir el tratamiento de sus datos.
- Haz clic en Eliminar para restringir (borrar) permanentemente los datos de tu cliente.
- Descarga un registro de esta acción desde la página principal del portal.
Paso 4: Gestiona los datos externos
Comprueba si almacenas los datos de la persona en otros sistemas fuera de Square.
Ponte en contacto con cualquier proveedor externo que pueda tener los datos de la persona.
Documenta todas las acciones que se hayan llevado a cabo para tramitar la solicitud.
* El objetivo de este artículo es ofrecer orientación útil y no debe interpretarse como asesoramiento legal. Te recomendamos que hables con profesionales jurídicos para conocer tus obligaciones en virtud del RGPD y recibir asesoramiento en función de tus necesidades específicas.