Cancel·la i reembossa les comandes obertes
A qui va dirigit aquest article?
Als titulars de comptes o empleats amb els permisos necessaris per gestionar les comandes. Configura els permisos al Tauler de control de Square.
Informació sobre les cancel·lacions de comandes
Pot ser que hagis de cancel·lar o reembossar una comanda si no tens prou existències d’algun article o si un client la cancel·la abans de tramitar-la. Tot això ho pots fer amb l’Administrador de comandes de Square.
Abans de començar
Pots cancel·lar comandes abans de tramitar-les i reembossa les comandes en qualsevol moment del procés, però els pagaments només es poden reembossar en el termini d’un any des de la data de la transacció original. En el cas de les transaccions amb Afterpay, tens 120 dies per reembossar-les.
És important treballar amb el client per resoldre qualsevol problema i evitar devolucions de pagaments.
Opció 1: cancel·la i reembossa una comanda des del Tauler de control de Square
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Comandes i pagaments (o Factures i pagaments o Pagaments) > Comandes > Totes les comandes.
- Selecciona la comanda en qüestió.
- Selecciona (•••) > Cancel·la els articles.
- Selecciona els articles que vols cancel·lar i, a continuació, prem Següent.
- Tria un dels motius següents: Els articles s’han esgotat, El client sol·licita la cancel·lació o Un altre motiu. Si selecciones Un altre motiu, podràs introduir-ne un manualment.
- Un cop cancel·lats els articles, tindràs les opcions següents: Omet el reembossament i Continua amb el reembossament.
a. Si tries l’opció Omet el reembossament, tornaràs a l’Administrador de comandes.
b. Si selecciones l’opció Continua amb el reembossament, hauràs de seguir el procés corresponent per tramitar-lo.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Comandes i pagaments (o Factures i pagaments o Pagaments) > Comandes > Totes les comandes.
- Selecciona la comanda en qüestió.
- Selecciona (•••) > Reembossa.
- Se’t redirigirà a la pàgina de transaccions. Fes clic a (•••) > Tramita el reembossament.
- Tria una de les opcions següents: Reembossa els articles o Reembossa l’import.
- Completa el procés corresponent.
També pots tramitar un reembossament des de la secció Transaccions del Tauler de control de Square.
Opció 2: cancel·la i reembossa una comanda des de l’aplicació de TPV
- Des de l’aplicació de TPV, ves a ≡ Més > Comandes.
- Toca la comanda en qüestió.
- Toca (•••) > Cancel·la els articles.
- Selecciona els articles que vulguis cancel·lar i toca Següent.
- Tria un dels motius següents: Els articles s’han esgotat, El client sol·licita la cancel·lació o Un altre motiu. Si selecciones Un altre motiu, podràs introduir-ne un manualment.
- Un cop cancel·lats els articles, tindràs les opcions següents: Omet el reembossament i Continua amb el reembossament.
Si tries l’opció Omet el reembossament, tornaràs a l’Administrador de comandes.
Si selecciones l’opció Continua amb el reembossament, hauràs de seguir el procés corresponent per tramitar-lo.