Annuler et rembourser des commandes
À propos des annulations de commande
À l’aide du Gestionnaire de commandes Square, vous serez en mesure d’annuler et/ou de rembourser une commande Square, lorsqu’un ou plusieurs articles ne sont pas en stock ou lorsque les clients demandent une annulation avant le traitement d’une commande.
Avant de commencer
Vous pouvez annuler des commandes avant leur traitement. Vous pouvez rembourser des commandes à tout moment de la commande, mais les paiements sont seulement remboursables durant 365 jours après la date de transaction initiale. La seule exception à cette règle s’applique aux transactions payées avec Afterpay qui sont remboursables 120 jours après la date de transaction initiale.
La collaboration est importante avec le client pour résoudre tout problème et éviter les rétrofacturations.
Option 1 : Annulations et remboursements à partir du Tableau de bord Square
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Repérez la commande en question et sélectionnez-la.
- Sélectionnez (•••) > Annuler des articles.
- Choisissez les articles à annuler, puis sélectionnez Suivant.
- Sélectionnez un motif d’annulation : Article(s) en rupture de stock, Demande d’annulation du client ou Autre. Si vous choisissez Autre, vous avez la possibilité de saisir manuellement un motif.
- Une fois les articles annulés, vous pouvez Passer l’étape de remboursement ou Passer au remboursement.
a. L’option Passer l’étape de rembousement vous conduit à la page Gestionnaire des commandes.
b. L’option Passer au remboursement vous conduit vers le processus de remboursement.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Repérez la commande en question et sélectionnez-la.
- Sélectionnez (•••) > Remboursement.
- Vous accédez alors à la page dédiée aux transactions. Sélectionnez (•••) > Émettre un remboursement.
- Choisissez Rembourser des articles ou Rembourser un montant.
- Terminez le processus de remboursement.
Vous pouvez aussi rembourser directement à partir de la section Transactions du Tableau de bord Square. Découvrez comment gérer les remboursements des clients.
Option 2 : Annulations et remboursements à partir des applications Solution PDV Square
- À partir de la Solution PDV Square, accédez à ☰ Plus > Commandes.
- Repérez la commande concernée, et touchez-là.
- Touchez (•••) > Annuler des articles.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez annuler, puis touchez Suivant.
- Sélectionnez un motif d’annulation : Article(s) en rupture de stock, Demande d’annulation du client ou Autre. Si vous choisissez Autre, vous pouvez saisir un autre motif.
- Une fois les articles annulés, vous pouvez Ignorer le remboursement ou Passer au remboursement.
L’option Ignorer le remboursement vous redirige sur la page du Gestionnaire des commandes.
L’option Passer au remboursement vous redirige vers le processus Émettre un remboursement.
- À partir de la Solution PDV Square, accédez à ☰ Plus > Commandes.
- Touchez le menu déroulant Commandes et modifiez le filtre d’Active à Fermée.
- Repérez la commande finalisée.
- Touchez Afficher les détails de la transaction.
- Touchez Émettre un remboursement, puis laissez-vous guider par le processus de remboursement.
