Annuler et rembourser des commandes
À propos des annulations de commande
À l’aide du Gestionnaire de commandes Square, vous serez en mesure d’annuler et/ou rembourser une commande Square si un ou plusieurs articles ne sont pas en stock, ou si le client demande l’annulation de la commande avant que celle-ci ne soit traitée.
Avant de commencer
Vous pouvez annuler des commandes avant qu’elles ne soient traitées. Vous pouvez rembourser des commandes à toute étape d’une commande, mais les paiements ne peuvent être remboursés que dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale. Pour les transactions payées avec Afterpay, vous disposez de 120 jours pour effectuer le remboursement.
Veillez à collaborer avec le client pour résoudre tout problème et éviter les rétrofacturations.
Option 1 : Annuler et rembourser depuis le tableau de bord Square
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Repérez la commande concernée et sélectionnez-la.
- Sélectionnez (•••) > Annuler des articles.
- Choisissez les articles que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez Suivant.
- Sélectionnez un motif d’annulation : Articles(s) en rupture de stock, Demande d’annulation du client ou Autre. Si vous choisissez Autre, vous avez la possibilité de saisir manuellement un motif.
- Une fois les articles annulés, vous pouvez Passer l’étape de remboursement ou Passer au remboursement.
a. L’option Passer l’étape de remboursement vous conduit à la page Gestionnaire des commandes.
b. L’option Passer au remboursement vous conduit au processus d’émission de remboursement.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes > Toutes les commandes.
- Repérez la commande concernée et sélectionnez-la.
- Sélectionnez (•••) > Remboursement.
- Vous accédez alors à la page dédiée aux transactions. Sélectionnez (•••) > Émettre un remboursement.
- Choisissez Rembourser des articles ou Rembourser un montant.
- Terminez le processus d’émission de remboursement.
Vous pouvez également émettre un remboursement depuis la section Transactions du Tableau de bord Square.
Option 2 : Annuler et rembourser depuis l'application Solution PDV
- Depuis l’application de système de caisse, accédez à ☰ Plus > Commandes.
- Repérez la commande concernée, et appuyez dessus.
- Appuyez sur (•••) > Annuler des articles.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez annuler, puis appuyez sur Suivant.
- Sélectionnez un motif d’annulation : Articles(s) en rupture de stock, Demande d’annulation du client ou Autre. Si vous choisissez Autre, vous avez la possibilité de saisir manuellement un motif.
- Une fois les articles annulés, vous pouvez Ignorer le remboursement ou Continuer pour rembourser.
L’option Ignorer le remboursement vous redirige sur la page du Gestionnaire de commandes.
L’option Continuer pour rembourser vous permet d’accéder à la procédure de remboursement.
- Dans l’application de système de caisse, appuyez sur ☰ Plus > Commandes.
- Appuyez sur le menu déroulant Commandes et modifier le filtre de Active à Fermée.
- Repérez la commande finalisée.
- Appuyez sur Afficher les détails de la transaction.
- Appuyez sur Émettre un remboursement, puis laissez-vous guider par le processus de remboursement.