Cancelar y reembolsar pedidos
Acerca de las cancelaciones de pedidos
Con el Administrador de pedidos de Square, es posible que tengas que cancelar o reembolsar un pedido con Square si no hay existencias de los artículos o si tu cliente solicita la cancelación antes de que se tramite el pedido.
Antes de empezar
Puedes cancelar pedidos antes de que se tramiten. Además, puedes reembolsar pedidos en cualquier etapa de un pedido, pero los pagos solo se pueden reembolsar en el plazo de un año a partir de la fecha de la transacción original. En el caso de las transacciones pagadas con Afterpay, tienes 120 días para hacer el reembolso.
Te recomendamos que hables con tu cliente para solucionar el problema y evitar que devuelva el pago.
Opción 1: Cancelar y reembolsar un pago desde el Panel de control de Square
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Selecciona el pedido en cuestión.
- Accede al menú de los tres puntos (•••) > Cancelar artículos.
- Selecciona los artículos que quieras y, después, Siguiente.
- Escoge una de las siguientes opciones: Artículos sin existencias, Solicitud de cancelación del cliente u Otro motivo. Si seleccionas Otro motivo, podrás introducir uno manualmente.
- Una vez cancelados los artículos, tendrás las siguientes opciones: Omitir reembolso y Proceder al reembolso.
a. Si escoges la opción Omitir reembolso, volverás al Administrador de pedidos.
b. Si seleccionas la opción Proceder al reembolso, tendrás que seguir el proceso correspondiente para emitirlo.
- Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o a Pagos) > Pedidos > Todos los pedidos.
- Selecciona el pedido en cuestión.
- Selecciona el menú de los tres puntos (•••) > Reembolsar.
- Se te redirigirá a la página de transacciones. Accede al menú de los tres puntos (•••) > Emitir reembolso.
- Escoge una de las siguientes opciones: Reembolsar artículos o Reembolsar importe.
- Completa el proceso correspondiente.
También puedes emitir un reembolso desde la sección Transacciones del Panel de control de Square.
Opción 2: Cancelar y reembolsar un pago desde TPV Square
- En la aplicación de TPV, ve a ≡ Más > Pedidos.
- Pulsa el pedido en cuestión.
- Pulsa (•••) > Cancelar artículos.
- Selecciona los artículos que quieras cancelar y pulsa Siguiente.
- Escoge una de las siguientes opciones: Artículos sin existencias, Solicitud de cancelación del cliente u Otro motivo. Si seleccionas Otro motivo, podrás introducir uno manualmente.
- Una vez cancelados los artículos, tendrás las opciones Omitir reembolso y Continuar con el reembolso.
Si escoges la opción Omitir reembolso, volverás al Administrador de pedidos.
Si seleccionas la opción Continuar con el reembolso, tendrás que seguir el proceso correspondiente para emitirlo.