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Questions fréquentes sur les cartes Square

Consulter les réponses aux questions fréquentes au sujet de la Carte Square.

Combien coûte la Carte Square?

Vous pouvez commander gratuitement la Carte Square. Elle ne comporte pas de frais mensuels, de frais de solde minimal, de frais de découvert ou d’autres frais récurrents. Renseignez-vous davantage au sujet de la carte Square.

Les frais de frais de traitement des paiements de Square sont distincts de la carte et s’appliquent toujours.

Comment puis-je obtenir une Carte Square?

Pour commencer à utiliser Carte Square, vous devez d’abord commander la carte à partir de votre application Square.

Pour commander la carte, accédez à Section Solde dans votre application Square.

Où puis-je utiliser ma Carte Square?

Vous pouvez dépenser votre argent partout où les cartes d’entreprise Mastercard® sont acceptées au Canada (notamment en personne, en ligne et aux guichets automatiques bancaires).

Puis-je utiliser Carte Square à un guichet automatique?

La Carte Square peut être utilisée à n’importe quel guichet automatique qui accepte les cartes Mastercard®. La limite de retrait maximal à un guichet automatique est de 500 $ par jour, 1 000 $ par semaine et 2 000 $ canadiens par mois. Renseignez-vous davantage au sujet de limites de dépenses.

Remarque : Square ne facture pas de frais au guichet automatique, mais des frais de retrait facturés par les fournisseurs de guichets automatiques peuvent s’appliquer.

Puis-je modifier le nom de mon entreprise?

Si vous mettez à jour le nom de votre entreprise avant de commander votre Carte Square, ce nouveau nom figurera sur celle-ci.

Si vous avez déjà commandé une Carte Square et devez changer le nom de votre entreprise, vous n’avez qu’à annuler votre carte actuelle et à en commander une nouvelle.

Vous pouvez modifier le nom de votre entreprise dans votre application Square :

  1. Ouvrez votre application Square, puis accédez à Paramètres > Compte.

  2. Touchez Renseignements sur l’entreprise.

  3. Saisissez un nom d’entreprise n’excédant pas 26 caractères sous Renseignements de base.

À partir du Tableau de bord de Square en ligne sur un ordinateur :

  1. Accédez à Compte et paramètres.

  2. Sélectionnez Entreprise > Points de vente.

  3. Sélectionnez le point de vente associé à votre Carte Square.

  4. Le nouveau nom de l’entreprise ne doit pas excéder 26 caractères.

Remarque : Le fabricant peut imprimer sur la Carte Square un nom d’entreprise comportant un maximum de 26 caractères.

Puis-je modifier le nom figurant sur ma Carte Square?

La Carte Square est émise au nom du titulaire du compte Square. Bien que nous ne soyons pas en mesure de modifier le nom associé à votre compte Square, vous pouvez créer un nouveau compte Square au nom de la personne que vous souhaitez voir figurer sur la Carte Square.

Que se passe-t-il avec les transferts lorsque j’ai une Carte Square?

Dès que vous commandez votre Carte Square, les transferts automatiques vers un compte bancaire associé prennent fin, car vous aurez automatiquement accès à votre carte virtuelle. Vous pourrez effectuer un transfert à tout moment en programmant gratuitement un transfert le jour ouvrable suivant ou un transfert instantané, aux frais habituels.

Pourquoi ma Carte Square a-t-elle été refusée?

Les transactions peuvent être refusées pour plusieurs raisons. Certaines des raisons les plus communes sont les suivantes : fonds insuffisants dans votre solde Square, plafond de guichet automatique bancaire atteint, Carte Square non activée, code postal ou CVC de facturation inexact.

Quel est le délai de traitement des autorisations en attente?

Certaines entreprises (par exemple, les stations-service et les hôtels) effectueront une retenue temporaire sur votre carte de paiement pour s’assurer que votre solde Square est suffisant pour couvrir votre achat.

Cette préautorisation a lieu au moment où vous utilisez votre carte et elle apparaît sur votre solde et sur votre rapport de dépenses par carte jusqu’à ce que le commerçant annule la préautorisation. La plupart des autorisations en attente sont annulées dans un délai de 3 jours, mais dans de rares cas ce délai peut aller jusqu’à 14 jours.

Comment puis-je contester une transaction sur ma Carte Square?

Avant de présenter une demande de réclamation :

  • Vérifiez que le paiement a été enregistré sur votre compte et qu’il n’est pas en attente ou annulé.

  • Certains commerçants (par exemple, les stations-service) effectueront une retenue temporaire sur votre Carte Square pour autoriser votre achat. Celle-ci sera supérieure au montant réel de la transaction, généralement de 75 $ ou de 100 $. Nous désignons ces transactions comme autorisations en attente. Le délai pour l’annulation de ces autorisations en attente peut aller jusqu’à 14 jours.

  • Communiquez avec le commerçant pour tenter de résoudre votre problème. Nous ne pouvons pas donner suite à une réclamation si vous n’avez pas essayé de résoudre le problème directement avec le commerçant.

Si vous remarquez une transaction que vous n’avez pas effectuée ou si vous avez une question sur une transaction de votre historique, vous devrez présenter une demande de réclamation. Pour ce faire, accédez à notre Formulaire de réclamation pour entamer le processus.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement sur ma Carte Square?

Il faut parfois compter jusqu’à 10 jours ouvrables afin que les remboursements soient comptabilisés sur votre compte à compter de la date à laquelle le commerçant effectue le remboursement. Dès que Square reçoit le remboursement, les fonds apparaissent automatiquement sur le solde disponible de votre Carte Square.

Si le crédit ne s’affiche pas sur le solde de votre Carte Square dans les 10 jours ouvrables suivant l’émission du remboursement par le commerçant, veuillez communiquer avec le service d’assistance avec les documents attestant du remboursement effectué par le commerçant.

Quelle est l’adresse de facturation de ma Carte Square et comment puis-je la modifier?

L’adresse de facturation associée à votre Carte Square est l’adresse de domicile que vous avez transmise au moment de votre inscription à un compte Square. Si en revanche on vous a demandé de désigner un code postal de facturation lorsque vous avez commandé une Carte Square, celui que vous avez saisi sera le code postal de facturation de votre Carte Square.

Il est possible de consulter votre code postal de facturation à partir de l’application Solution PDV Square en accédant à Dépôts > Carte Square, puis en touchant Adresse de facturation.

Vous pouvez modifier l’adresse de facturation associée à votre Carte Square à partir du Tableau de bord Square en ligne.

Pour ce faire :

  1. À partir de l’onglet Solde de votre Tableau de bord Square en ligne, accédez à Carte Square.

  2. Cliquez sur Gestion de la carte > Adresse de facturation.

  3. Sélectionnez Modifier l’adresse de facturation.

  4. Apportez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.

Que se passe-t-il si ma demande de Carte Square est refusée?

Pour déterminer l’admissibilité à Carte Square, notre partenaire bancaire doit effectuer une vérification. Si les renseignements fournis ne peuvent être vérifiés, vous ne pourrez pas utiliser votre Carte Square, mais vous pourrez toujours profiter de Autres options de transfert Square.

Comment puis-je désactiver ma Carte Square?

Vous pouvez désactiver la Carte Square directement à partir de l’application Square. Pour ce faire :

  1. Touchez les trois lignes horizontales pour ouvrir le menu de votre application.

  2. Sélectionnez l’onglet Solde, puis Carte Square.

  3. Touchez Obtenir de l’aide pour la carte > J’aimerais annuler ma carte.

  4. Sélectionnez Désactiver la carte.

  5. Touchez OK ou Retourner aux dépôts réguliers si vous souhaitez revenir au calendrier des transferts classique de Square, disponibles dès le lendemain.

  6. Vous pouvez ajouter un commentaire à l’écran suivant et touchez Envoyer ou toucher le X dans le coin supérieur gauche pour quitter le menu.

En cas de besoin, vous pouvez commander une nouvelle carte en sélectionnant J’ai perdu ma carte, On m’a volé ma carte ou Je n’ai jamais reçu ma carte.

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