Questions fréquentes sur Square Register

Pour régler la luminosité de l’écran côté client, vous pouvez accéder à Paramètres > Matériel > Écran client à partir du menu. Vous pouvez également régler la luminosité de l’écran côté commerçant en suivant les mêmes étapes, mais en sélectionnant Écran principal.

Vous pouvez régler le volume dans Paramètres > Matériel > Sons.

Vous pouvez changer la date et l’heure à partir de Paramètres > Matériel > Général.

Vous pouvez modifier la langue de votre Tableau de bord Square afin de consulter vos rapports, vos transferts et autres documents dans une autre langue.

Pour régler les paramètres de langue sur Square Register :

Solution PDV Square, Square pour détaillants et Rendez-vous Square

• Touchez ≡ Plus dans la barre de navigation au bas de votre écran.
• Touchez Paramètres > Matériel > Général > Langue.
• Sélectionnez une langue prise en charge.

Square pour restaurants

• Touchez Utilitaires dans la barre de navigation au bas de votre écran.
• Touchez Paramètres > Matériel > Général > Langue
• Sélectionnez une langue prise en charge

Vous pouvez ajouter une image personnalisée à l’écran côté client directement à partir de votre Tableau de bord Square.

Pour ajouter une image à votre écran côté client :

1. Accédez à l’onglet Compte et paramètres dans votre Tableau de bord Square, puis cliquez sur Renseignements sur l’entreprise > Points de vente > Sélectionnez le point de vente que vous souhaitez mettre à jour.
2. Faites défiler l’écran jusqu’à Arrière-plan de l’écran de passage en caisse de la Solution PDV et passez le curseur sur l’encadré de l’image.
3. Cliquez sur l’icône + qui apparaît dans l’encadré de l’image.
4. Ajoutez une ou des images et cliquez sur Enregistrer.

Remarque : La taille recommandée de l’image est de 2 328 x 1 144 pixels.

Si vous souhaitez régler les paramètres de l’écran côté client de votre Square Register, accédez à Paramètres > Matériel > Écran client sur le Square Register. Deux options s’offrent à vous : « Afficher le nom de l’entreprise sur l’écran de veille » et « Afficher l’image de profil sur l’écran de veille ».
Quelle est la longueur du câble de l’écran côté client?

Le câble de l’écran côté client mesure un mètre. Vous pouvez acheter un câble de deux mètres pour l’écran côté client dans notre Magasin Square.

Square Register n’intègre pas de navigateur et ne prend en charge aucune plateforme d’applications. Cela signifie qu’il ne peut pas être utilisé pour consulter des courriels, accéder à des moteurs de recherche (p. ex., Google) ou parcourir des sites Web qui ne font pas partie du domaine de Square. Par ailleurs, les applications tierces ne sont pas prises en charge actuellement sur Square Register.

Square Register est doté d’un concentrateur d’accessoires qui permet de connecter jusqu’à cinq appareils USB. Pour le moment, les imprimantes de reçus et de cuisine, les lecteurs de codes à barres, les claviers, une balance USB, une imprimante d’étiquettes adhésives et les tiroirs-caisses sont pris en charge. Les accessoires matériels connectés par Bluetooth ne sont pas pris en charge à l’heure actuelle. Veuillez consulter la liste des modèles d’appareils pris en charge par Square Register.

Lorsque vous nettoyez la surface extérieure du Square Register, mettez-le d’abord hors tension et débranchez l’adaptateur d’alimentation. Utilisez ensuite un chiffon humide, doux et non pelucheux pour nettoyer l’extérieur du Square Register. Assurez-vous qu’aucune trace d’humidité ne pénètre dans les ouvertures. Ne vaporisez pas de liquide directement sur Square Register. N’utilisez pas d’aérosols, de solvants, d’abrasifs ou de nettoyants contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourraient endommager le fini.

Pour nettoyer l’écran de votre Square Register, éteignez d’abord l’appareil et débranchez l’adaptateur. Humidifiez un chiffon doux et non pelucheux avec de l’eau seulement, puis utilisez-le pour nettoyer l’écran de Square Register.

Si vous touchez Notifications, vous pourrez voir les détails de chaque notification. Il s’agit de messages importants que vous devez connaître. S’il y a d’autres actions à mener, vous devriez pouvoir taper sur un message pour être dirigé vers une page appropriée.

Si vous n’effectuez pas l’action demandée par chaque message, cette notification restera affichée.

Le logiciel de Square Register se met automatiquement à jour pendant la nuit, tant que l’appareil est branché et allumé. Nous mettons à jour le logiciel toutes les 2 à 4 semaines.

Une mise à jour du logiciel de Square Register comprend une mise à jour du système, une mise à jour des applications Square et une mise à jour du micrologiciel.

Si une mise à jour des applications Square est recommandée avant la mise à jour automatique de nuit, une notification s’affiche à l’écran. Pour différer cette mise à jour, touchez Mettre à jour cette nuit. La mise à jour commencera alors à 3 heures du matin (ou à l’heure que vous avez définie), tant que votre Square Register est sous tension et branché. Pour lancer la mise à jour immédiatement, touchez Installer maintenant.

Si vous mettez manuellement à jour votre logiciel de Square Register à partir de vos paramètres, vous ne verrez pas d’option pour différer la mise à jour des applications Square. La mise à jour peut prendre jusqu’à 45 minutes.

Si vous avez éteint votre Square Register pendant la nuit et qu’une mise à jour logicielle est disponible, celle-ci sera effectuée lors de la prochaine mise sous tension de votre appareil. Pour que les mises à jour s’effectuent et se terminent automatiquement, gardez votre Square Register branché et allumé pendant la nuit. Les mises à jour impliquent un redémarrage de Square Register et de l’écran client et ont lieu environ toutes les 2 à 4 semaines.

Vous pouvez accéder à Paramètres > Matériel > Général > À propos de Register pour vérifier si la version de votre logiciel est à jour. Nous lançons des logiciels pour Square Register toutes les 2 à 4 semaines, et Square Register vérifie la disponibilité des mises à jour toutes les 15 minutes. Pour plus de détails sur la dernière mise à jour du logiciel, Consultez notre Communauté Square.

La mise à jour du logiciel nécessite une connexion réseau et une alimentation, donc assurez-vous que Square Register est connecté à un réseau par le biais du Wi-Fi/Ethernet et qu’il est sous tension, même lorsqu’il n’est pas utilisé. Lorsque vous n’utilisez pas Square Register, vous pouvez réduire la luminosité des écrans en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le relâchant rapidement.

La plupart des mises à jour logicielles devraient se faire automatiquement toutes les 2 à 4 semaines. Cependant, il arrive parfois qu’une mise à jour importante doive être installée de façon plus urgente. Vous pouvez toucher Mise à jour disponible et installer la mise à jour immédiatement. Le processus d’installation d’une mise à jour comprend un redémarrage. Les mises à jour prennent généralement environ 20 minutes, mais peuvent prendre jusqu’à une heure. Pendant que votre écran client est mis à jour, vous pouvez toujours traiter les paiements par carte en saisissant les numéros de carte sur Square Register, si nécessaire. Si votre entreprise ne vous permet pas de mettre à jour Square Register immédiatement, Square Register passera par le processus de mise à jour normal pendant la nuit s’il est branché et allumé.

À l’heure actuelle, les mises à jour logicielles ont lieu pendant l’heure de réinitialisation tous les soirs, qui est fixée à 3 heures du matin dans votre fuseau horaire pour éviter les heures d’ouverture habituelles. Si votre entreprise est ouverte à 3 heures du matin, le processus de mise à jour du logiciel vous empêchera d’encaisser des paiements pendant 10 à 15 minutes, le temps que le logiciel de l’écran client se mette à jour.

Après votre première mise à jour, vous pouvez ajuster votre heure de redémarrage si 3 heures du matin ne convient pas à votre entreprise. Appuyez sur le commutateur en haut de votre Square Register et choisissez Paramètres > Matériel > Général > Réinitialisation tous les soirs. Vous pouvez alors choisir d’installer la mise à jour à un moment plus opportun pour votre entreprise.