De plus en plus d’entreprises optent pour l’automatisation afin d’optimiser leurs processus, d’améliorer l’expérience des employés et de gagner du temps. Les récents progrès en intelligence artificielle avec des outils comme ChatGPT offrent de nombreuses opportunités pour booster votre chiffre d’affaires.
Les données du rapport 2023 de Square « Évolutions et tendances du commerce en France » ont révélé que l’automatisation continue d’améliorer l’expérience du personnel et des clients dans tous les secteurs. Les propriétaires d’entreprise reconnaissent que l’automatisation permet à leur personnel de dégager du temps, notamment lors des pénuries de main-d’œuvre. Les clients ont également fait savoir qu’ils souhaitaient que les entreprises qu’ils fréquentent automatisent au moins un de leurs services.
Dans le secteur de la restauration, notre étude montre tout particulièrement que 67,2 % des restaurateurs interrogés conviennent du bénéfice de l’utilisation d’une solution d’automatisation pour optimiser le temps de leur personnel.
Alors que les solutions d’automatisation se développent et que de plus en plus d’entreprises commencent à expérimenter l’automatisation, il est important de savoir par où commencer. Voici cinq tâches chronophages qui peuvent être automatisées afin de gagner du temps et d’aider votre entreprise à évoluer.
1. Gestion des stocks
La gestion manuelle des stocks est une tâche importante pour toute équipe, quelle que soit sa taille. Toutefois, gérer manuellement les stocks devient problématique à mesure que l’entreprise ou ses produits se développent. Pour les entreprises qui vendent sur différentes plateformes, canaux ou points de ventes, la gestion manuelle des stocks peut d’ailleurs devenir un vrai casse-tête.
Par ailleurs, les clients effectuent de plus en plus leurs achats directement depuis leur téléphone via les réseaux sociaux, les applications mobiles et les boutiques en ligne.
Pour suivre cette évolution vers le commerce omnicanal et rencontrer les clients là où ils font déjà leurs achats, il est essentiel d’adopter une gestion automatisée des stocks sur l’ensemble des canaux et points de vente. Un système de suivi des stocks qui synchronise automatiquement toutes les ventes (qu’elles soient effectuées en magasin, en ligne ou sur les réseaux sociaux) et suit les produits sur tous les sites permet de gagner un temps considérable et d’éviter les ventes excessives.
2. Gestion de la relation client (votre « CRM »)
Les données des clients peuvent fournir des informations précieuses et permettre de prendre des décisions commerciales pertinentes. Tirer parti des données d’achat des clients peut permettre d’augmenter les ventes. Cela étant, bien d’autres informations permettent aux entreprises de déterminer les envies et les motivations des clients.
La collecte de nouvelles données sur les clients ou le suivi de l’historique des achats des clients réguliers peut prendre du temps et dépend souvent du personnel. L’automatisation du processus de gestion de la relation client vous permet donc de veiller à recueillir et stocker les informations nécessaires au développement de votre entreprise.
Les outils de gestion automatisée de la clientèle (votre « CRM ») permettent de suivre et d’enregistrer les nouvelles ventes sur tous les canaux, de collecter des données sur les acheteurs pour établir des profils clients et suivre les historiques d’achat au fil du temps. Grâce à une base de données contenant des informations générées automatiquement, vous pouvez segmenter les clients en fonction de leurs habitudes, proposer des programmes de fidélisation et commercialiser vos produits plus efficacement.
3. Marketing
Le marketing est un moteur de croissance d’une entreprise. Pour autant, quelle que soit la taille de l’entreprise, certaines tâches marketing sont répétitives et chronophages. Ces dernières pourraient donc être automatisées pour optimiser l’impact marketing global de l’entreprise.
L’automatisation de fonctions marketing spécifiques vous permet d’atteindre davantage de clients, plus souvent, et peut même vous aider à personnaliser l’expérience commerciale des clients. Lancer des campagnes personnalisées et automatisées par e-mail et par SMS en se basant sur la segmentation de la clientèle permet à votre entreprise d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser davantage les clients existants grâce à une promotion ou une récompense dans le cadre du programme de fidélité ou même de rappeler à un client qu’il a un article dans son panier.
« Je sais que les clients inscrits au programme de fidélité Square dépensent environ 50% de plus que les clients non-inscrits dans mes boutiques. » - Adriano Farano, fondateur de Pane Vivo.
Alors que les clients parcourent votre boutique en ligne, les outils de personnalisation automatisés du e-commerce peuvent afficher des recommandations en fonction de leur historique d’achat, mettre en évidence de nouveaux produits ou de nouvelles ventes ou les diriger vers des articles connexes pour les inciter à acheter.
4. Gestion des employés
La croissance de l’entreprise va souvent de pair avec l’augmentation des effectifs du personnel, ce dernier pouvant rapidement devenir difficile à gérer efficacement.
Une gestion efficace des employés est essentielle pour fidéliser votre personnel et l’automatisation des processus de gestion d’équipe peut aider à réduire les erreurs, le travail administratif et la saisie manuelle des données. L’adoption d’un système automatique de fiches de présence, de paie, de mise en commun des pourboires et de gestion des commissions permet à l’administration et au service des ressources humaines de votre entreprise de fonctionner en arrière-plan et vous permet de gagner du temps.
5. Rapports
Les récapitulatifs de ventes, notes de frais, factures et autres rappels destinés aux comptes clients sont loin de faire partie des tâches préférées de la plupart des chefs d’entreprise. En outre, comme c’est le cas pour d’autres fonctions commerciales figurant dans cette liste, ces tâches prennent du temps qui pourrait plutôt être consacré à la croissance de l’entreprise.
Bien que l’automatisation de certains rapports et de l’administration financière ne signifie pas nécessairement que ces derniers seront toujours à l’ordre du jour, l’automatisation aide à organiser et à rationaliser les processus financiers. Automatiser les rapports de ventes et de dépenses afin qu’ils soient générés un certain jour de la semaine, paramétrer des factures automatiques et des rappels destinés aux comptes clients, automatiser votre déclaration fiscale ou encore certaines opérations simples aura des répercussions importantes sur votre entreprise.
« Étant un grand restaurant on a opté pour Square terminal et pour Square Register. J’aime beaucoup le design, la praticité, la rapidité, tout ça passe en temps réel et pour la comptabilité c’est le paradis sur terre. » - Julian Ursu, propriétaire de Sweet Rawmance.