Comment l’intelligence artificielle peut booster votre business

Comment l’intelligence artificielle peut booster votre business

Nous avons posé la question à ChatGPT, le robot conversationnel lancé par la société californienne OpenAI. ChatGPT nous a alors expliqué en 5 paragraphes argumentés comment « l’utilisation de l’IA peut améliorer l’efficacité opérationnelle, aider à prendre des décisions plus éclairées, personnaliser l’expérience client, améliorer la sécurité et optimiser la chaîne d’approvisionnement, pour booster votre business ». Bluffant ! En janvier 2023, ChatGPT dépasse déjà les 100 millions de comptes, ce qui en fait l’application avec la croissance la plus rapide jamais enregistrée.

L’usage d’agents conversationnels à intelligence artificielle (IA) comme assistants virtuels a donc un impact important. Savoir de quoi il s’agit, en connaître les points forts comme les limites, permet d’en tirer parti. Votre business peut être dynamisé par un usage réfléchi des meilleurs outils d’IA.

Qu’est-ce qu’un outil d’intelligence artificielle (IA) ?

L’IA, comment ça fonctionne ?

L’Intelligence Artificielle (IA) est une branche de l’informatique visant la conception de systèmes et de machines capables de simuler l’intelligence humaine. Pour y parvenir, l’IA s’appuie, notamment, sur l’apprentissage automatique (Machine learning), l’apprentissage profond (Deep learning) et la « compréhension naturelle du langage. »

D’abord, pour nourrir l’IA, on rassemble le corpus de données le plus vaste possible. Par exemple, pour GPT-3 (base de ChatGPT), les informations ont été surtout collectées sur Internet (Wikipedia, sites de références mais aussi réseaux sociaux, etc.)

Ensuite, l’apprentissage automatique exerce l’IA à analyser, interpréter et synthétiser ces données. Pour cela, les programmateurs utilisent des algorithmes basés sur un modèle statistique du langage (ou de reconnaissance de formes pour les images).

Enfin, l’apprentissage profond, en utilisant une automatisation plus complexe, permet à l’IA de répondre aux différentes requêtes en effectuant des prédictions pertinentes.

L’IA, à quoi ça sert ?

L’IA a donc un énorme potentiel d’innovation. Grâce aux outils les plus modernes, comme les agents conversationnels, vous pouvez automatiser des tâches complexes et répétitives. Une grande puissance d’analyse et de synthèse améliore l’efficacité des processus. Gains de temps et d’argent pour votre business !

Déjà utilisée dans de nombreux secteurs (médias, commerce, fintech, automobile, biotech, etc.), l’IA est de plus en plus utilisée en marketing et communication :

  • Personnalisation : en synthétisant les données sur les habitudes et les préférences des utilisateurs, l’IA peut personnaliser les offres (publicités ciblées, par ex.) et améliorer l’expérience utilisateur (recommandations algorithmiques).

  • Optimisation du temps : en automatisant certaines tâches fastidieuses, l’IA libère du temps pour les décisions plus stratégiques et les activités créatives.

  • Analyse d’informations : en analysant et interprétant rapidement les données, l’IA peut aider les entreprises à mieux cibler les tendances du marché.

  • Satisfaction client : en utilisant les chatbots, l’IA peut gérer les interactions avec la clientèle, 24 h/24, 7 j/7 en les guidant et en les aidant à résoudre leurs problèmes.

Plus précisément, quels sont les meilleurs outils d’IA pour votre business ?

ChatGPT peut vous donner une longueur d’avance

Les outils d’intelligence artificielle développés par OpenAI sont les plus avancés. Nous en avons sélectionné 3 pour leurs immenses possibilités. Nous y avons ajouté, parmi les centaines d’outils accessibles en ligne, 2 autres particulièrement remarquables et prometteurs.

Les outils d’IA les plus prometteurs

  • ChatGPT (OpenAI) : Meilleur outil de production textuelle au monde. Interface conversationnelle (ChatBot) produisant des textes grammaticalement corrects, y compris en français, à partir d’un corpus d’une ampleur inédite. Disponible gratuitement en ligne depuis novembre 2022. Implémenté par Microsoft dans ses navigateurs Bing et Edge.

  • Dall-E (OpenAI) : Meilleur outil de génération d’images au monde. Interface illustrative produisant des images pertinentes à partir de courtes descriptions (prompts). Dall-E 2 est disponible en ligne depuis septembre 2022. Il produit ses illustrations à partir de l’extrapolation des pixels d’un très grand nombre d’images existantes (artistiques ou non). Ludique et très utile pour illustrer des concepts, des objets ou votre site web.

  • Whisper (OpenAI) : Meilleur outil de transcription (potentiellement). Whisper génère des sous-titres et transcrit n’importe quelle source audio en textes. Lancé en 2022, l’outil n’est pas encore déployé globalement. Mais il est testable gratuitement en ligne.

  • DeepL : Meilleur outil de traduction au monde. Lancé en 2017 par la société allemande DeepL SE, cet outil d’IA gratuit traduit vos mots dans 31 langues en proposant un très grand nombre de tournures de phrases afin de perfectionner chaque texte. DeepL aide aussi à la rédaction.

  • Otter.ia : Outil d’annotation très efficace pour produire des comptes-rendus de visioconférences. Cet assistant virtuel, lancé par une société californienne dès 2016, transcrit les flux audios mais peut aussi prendre des captures d’écrans et organiser vos notes.

Principaux avantages de ChatGPT

ChatGPT combine le plus grand nombre d’avantages pour booster votre business.

  • Prédire les comportements de la clientèle. ChatGPT, en analysant rapidement un très grand nombre de données, est efficace pour repérer et prédire les tendances. Par exemple, dans le domaine de l’hospitalité, il peut améliorer votre prise de réservations ou vos stratégies marketing. ChatGPT peut aussi générer des recettes, des menus et des accords mets-boissons inspirants.

  • Gérer les stocks et l’inventaire. ChatGPT, en automatisant les tâches liées à vos stocks, peut vous suggérer un usage optimal de la marchandise. Grâce à la mémorisation de vos requêtes précédentes, il peut aussi améliorer votre sourcing et votre organisation. Gains de temps et d’argent en perspective !

  • Améliorer votre stratégie de contenu. ChatGPT peut vous aider à rédiger votre business plan et votre référencement SEO. Les aspects techniques de la rédaction marketing peuvent être facilement générés.

  • Faciliter la relation client. ChatGPT, en tant que ChatBot sophistiqué, a réponse à (presque) tout. Si vous n’avez pas le temps ou ne savez pas quoi répondre à la clientèle, l’outil est là pour vous dépanner. Il synthétise les informations à n’importe quelle heure. Mais un assistant, même aussi brillant, ne saurait remplacer le contact humain.

Principales limites de ChatGPT (et de l’IA)

  • Généralisations, extrapolations et réponses floues. ChatGPT fait des phrases grammaticalement correctes mais souvent imprécises. L’outil prédit statistiquement les mots à partir de sources de qualités très variées. En synthétisant puis en paraphrasant, il y a une grande perte d’exactitude. Réponses rarement complètement erronées mais souvent insuffisantes (voire trompeuses).

  • Décalage temporel. Les sources de ChatGPT datent presque toutes d’avant 2022. Ne comptez pas sur lui pour les événements récents et l’actualité. C’est à prendre en compte dans ses conseils sur les tendances…

  • Dérives et vie privée. Les données utilisées reflètent les biais sociaux et algorithmiques habituels. ChatGPT produit donc régulièrement des réponses stéréotypiques. En outre, l’outil ne respecte ni les droits d’auteur ni votre vie privée.

Conclusion

Les outils d’IA (ChatGPT en particulier) sont là pour vous aider. Leurs nombreuses qualités (coût faible, productivité, assistance, suggestions, etc.) vous permettent de vous concentrer sur ce que vous ne voulez pas déléguer. Ce que vous aimez dans votre métier. L’usage de l’IA doit se faire avec curiosité, recul critique et volonté de l’améliorer.

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