La crise sanitaire a eu un impact significatif sur les habitudes de consommation des Français, tout comme les avancées technologiques, en particulier l’utilisation croissante des réseaux sociaux. Ces facteurs ont entraîné une profonde modification de leurs habitudes de consommation.
Pour être en phase avec ces dernières, les professionnels devront adapter leur méthode de vente, en répondant à la fois à l’envie de nouveauté et de flexibilité de la jeune génération souhaitant payer avec son téléphone, faire son shopping en réalité virtuelle depuis le confort de son canapé, tout en gardant à l’esprit que les 40 ans et plus restent très attachés à un service en présentiel, permettant d’échanger avec le professionnel.
Ce rapport de janvier 2023 réalisé par Square examine les évolutions et tendances du commerce. Il révèle les défis auxquels les commerçants doivent faire face pour satisfaire les besoins de leurs clients, en particulier en matière de personnalisation.
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46%
des répondants préfèrent le paiement par carte sans-contact.
85%
des commerçants interrogés pensent qu’ils connaissent une pénurie de main-d’œuvre.
80%
des consommateurs interrogés estiment qu’il est désormais plus important que jamais de faire des achats locaux pour soutenir les entreprises locales.
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