Questions fréquentes

Toutes les réponses à vos questions, en un seul et même endroit.


Général

Rendez-vous Square est-il adapté à mon entreprise ?
Rendez-vous Square est conçu pour fonctionner avec les entreprises de toutes tailles à la recherche d’un système de planification et de paiement, notamment les coiffeurs indépendants, les salons de coiffure employant plusieurs personnes, les photographes en déplacement et autres professionnels fournissant des services et effectuant leurs réservations en ligne. Si vous utilisez Fresha, Bookafy, Booksy ou Reservio, Rendez-vous Square répondra à la plupart de vos besoins grâce à son interface intuitive.

Quelles sont les fonctionnalités comprises dans Rendez-vous Square ?
Rendez-vous Square propose trois formules mensuelles : Gratuit, Plus et Premium. Chaque formule comprend différentes fonctionnalités pour répondre aux besoins de votre entreprise. La formule Premium comprend toutes les fonctionnalités de la formule Plus, qui elle-même inclut toutes les fonctionnalités de la formule Gratuit. La tarification personnalisée comprend toutes les fonctionnalités de Premium, ainsi que des réductions sur des outils supplémentaires de gestion d’entreprise de Square. Éligibilité nécessaire.

Pour consulter la liste complète des fonctionnalités incluses dans chaque formule, consultez notre page de tarification.

De quel matériel ou équipement vais-je avoir besoin ?
Vous pouvez utiliser Rendez-vous Square sur n’importe quel ordinateur de bureau, tablette ou smartphone à partir d’un navigateur Web ou de l’application Square, disponible sur l’App Store ou Google Play. Rendez-vous Square est également compatible avec Square Register, notre appareil tout-en-un à deux écrans permettant un paiement intuitif et respectant la distanciation sociale. Pour offrir la meilleure expérience de paiement à vos clients, nous vous conseillons d’utiliser Rendez-vous Square avec Square Register ou avec un iPad associé à Square Stand. Remarque : à l’heure actuelle, l’application Rendez-vous Square n’est pas prise en charge par Square Terminal.

Puis-je ajouter la réservation avec Rendez-vous Square à mon site Web actuel ? Oui. Si vous possédez déjà un site Web, vous pouvez insérer un flux de réservation en ligne à l’aide de notre widget, ou même créer un bouton de réservation pour votre site. Si vous ne possédez pas de site Web, vous pouvez toujours utiliser votre site gratuit de réservation en ligne ou créer un site Vente en ligne Square.


Démarrer

Comment démarrer avec Rendez-vous Square ?
Vous pouvez démarrer avec Rendez-vous Square en créant un compte Square et en accédant à la section Rendez-vous de votre Tableau de bord Square en ligne. Créez des employés, ajoutez des services et configurez votre site de réservation en ligne. Rendez-vous Square est entièrement gratuit pour les entreprises à point de vente unique qui souhaitent une page de réservation en ligne personnalisable. Avec Rendez-vous Square, permettez à vos clients de prendre rendez-vous 24 h/24 et 7 j/7. La tarification de Rendez-vous Square dépend des fonctionnalités qui conviennent le mieux à votre entreprise. Trois formules mensuelles sont disponibles : Gratuit, Plus et Premium, le prix de chacune dépendant du nombre de points de vente concernés.

Comment passer de ma solution actuelle à Square ?
Vous pouvez importer vos clients et vos listes de stocks en bloc afin d’être opérationnel avec Rendez-vous Square de façon autonome.

Si vous possédez plus d’informations que vous souhaitez transférer depuis votre solution actuelle vers Rendez-vous Square, telles que votre historique des rendez-vous et vos rendez-vous à venir, vous pouvez contacter un spécialiste afin qu’il vous assiste dans l’intégration, la migration de vos données et la configuration de votre compte Rendez-vous Square. Pour démarrer, veuillez contacter notre équipe commerciale et apprenez-en plus sur nos services ici.

Combien de temps la configuration de mon compte prendra-t-elle ?
Quelques minutes à peine vous seront nécessaires pour vous préparer à accepter des réservations et des cartes de paiement sur Square. Vous pouvez configurer des services et des articles additionnels à votre convenance pour bénéficier de notre ensemble complet de produits.

Comment passer du logiciel de paiement Square à Rendez-vous Square ?
Vous pouvez passer du logiciel de paiement Square à Rendez-vous Square en créant votre compte Rendez-vous Square ici. Vous pourrez utiliser vos fonctionnalités et votre configuration actuelles. La seule nouvelle configuration requise consistera à ajouter les fonctionnalités additionnelles de votre compte Rendez-vous Square, telles que vos services et votre site de réservation en ligne.

Combien de temps faut-il pour se former ?
Très peu de temps. Rendez-vous Square est si intuitif qu’aucune formation n’est nécessaire.

Que faire si j’ai des questions sur la configuration de Rendez-vous Square ?
Notre équipe d’assistance, dont les membres ont suivi une solide formation, est disponible par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également trouver des réponses à vos questions dans la Communauté Square ou consulter le Centre d’assistance à tout moment pour trouver des conseils et des articles utiles, ainsi que des vidéos explicatives détaillées.


Tarification et frais

Combien coûte Rendez-vous Square ?
Les tarifs de Rendez-vous Square dépendent des fonctionnalités qui correspondent le mieux à votre entreprise. Trois formules mensuelles sont disponibles : Gratuit, Plus et Premium, le prix de chacune dépendant du nombre de points de vente concernés. Des tarifs personnalisés sont disponibles pour les entreprises traitant un volume élevé de paiements. Visitez notre page de tarification pour de plus amples informations.

Existe-t-il des frais ou des commissions cachés dont je devrais avoir connaissance ?
Non. Il n’y pas de contrat à long terme, de frais de démarrage, de frais d’autorisation, de frais de relevé, de frais de remboursement, de frais de conformité PCI ni de frais de carte professionnelle. Vous ne payez que vos frais d’abonnement mensuels (le cas échéant) et les frais facturés à chaque fois que vous encaissez un paiement. C’est tout.

À combien s’élèvent les frais de transaction de paiement ?
Pour les paiements avec carte, les frais de transaction s’élèvent à 1,65 %. Pour les paiements sans carte, les frais de transaction sont de 2 % pour les transactions saisies manuellement et de 2,5 % pour les factures et les transactions par terminal virtuel et par carte enregistrée. Enfin, pour les paiements en ligne, les frais sont de 1,4 % + 0,25 € pour les cartes UE et EEE, et de 2,9 % + 0,25 € pour les cartes britanniques et hors-EEE.

Quelles cartes puis-je accepter avec Rendez-vous Square ? Les frais varient-ils en fonction de la carte ?
Vous pouvez accepter les principales cartes (Visa, Mastercard et American Express), toutes au même taux.


Paiements et protection

Quels modes de paiement mes clients peuvent-ils utiliser ?
Vous pouvez accepter les cartes, les espèces, les chèques et les cartes cadeaux électroniques.

Puis-je accepter des paiements lorsque je n’ai pas de connexion?
Non, le mode hors ligne n’est pas encore disponible en France.

Que fait Square en matière de protection contre la fraude ?
Nos systèmes surveillent vos paiements pour avoir un œil sur les transactions suspectes. L’apprentissage machine et l’expertise humaine sont combinés pour adapter quotidiennement notre technologie aux nouvelles fraudes. Et notre équipe d’experts en matière de fraude vous contacte si nous remarquons quelque chose d’inhabituel.

Comment encaisser un paiement avec Square ?
Vous pouvez facilement encaisser des paiements à l’aide du matériel Square branché sur votre téléphone ou votre tablette, avec des factures électroniques ou au moyen de votre ordinateur.

Dans quel délai puis-je accéder à mes fonds ?
Vous pouvez obtenir votre argent en un ou deux jours ouvrables.


Compatibilité

L’application est-elle compatible avec les appareils iPhone, iPad ou Android ?
Oui, elle est compatible.

Puis-je gérer mes stocks depuis mon logiciel de paiement ?
L’option Gestion des stocks de Square vous permet de suivre les stocks des articles de votre catalogue. Lorsque l’option Gestion des stocks est activée, les quantités en stock sont mises à jour en fonction des ventes enregistrées dans l’application Square Factures Square et des commandes expédiées par l’intermédiaire de votre boutique en ligne.

Rendez-vous Square fonctionne-t-il avec mes outils et services de gestion d’entreprise actuels ?
Des applications de comptabilité (Freshbooks) aux solutions d’e-commerce (Wix), en passant par les formulaires de réception (JotForm), Square est compatible avec des applications qui répondent à tous les besoins. Établissez une connexion en quelques étapes seulement, synchronisez vos données et gérez vos applications directement à partir de votre Tableau de bord Square.

Rendez-vous Square peut-il se connecter à des imprimantes et à d’autres appareils ?
Oui, Square est compatible avec plusieurs imprimantes et bien d’autres appareils de passage en caisse. Pour consulter une liste complète d’accessoires compatibles, accédez à notre magasin.

Puis-je vendre en ligne avec Rendez-vous Square ?
Vente en ligne Square vous permet de booster votre entreprise en ligne grâce à ses nombreuses fonctionnalités d’e-commerce. Square se synchronise automatiquement avec votre boutique en ligne et votre logiciel de paiement, ce qui facilite le suivi des commandes, des articles et des stocks.

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Aucune carte de paiement requise. Aucun engagement à long terme.