Lors de mon arrivé chez Square en tant que responsable du design industriel, j’étais optimiste à l’idée de rejoindre une marque réputée pour concevoir des appareils à la fois élégants et puissants. La question était la suivante : « Comment pouvons-nous intégrer ces mêmes fonctionnalités, cette même puissance et cette même élégance dans un appareil véritablement portable ? » La réponse était: Square Handheld.
Tout d’abord, nous avons dû identifier le problème que nous tentions de régler. Nous avons pris du recul pour comprendre quels sont réellement les besoins des entreprises en matière de terminaux de point de vente mobiles. Il ne s’agissait pas simplement de déterminer les fonctionnalités à y inclure, mais aussi de comprendre comment il devait s’intégrer à leur quotidien, à leurs flux de travail et à leur espace physique.
Notre système de point de vente mobile actuel, Square Terminal, est un produit tout-en-un qui permet d’encaisser des paiements et d’imprimer des reçus. Cependant, il est conçu pour les petits comptoirs et il est difficile à insérer dans une poche, malgré les tentatives audacieuses de certains commerçants. Ces commerces, en particulier les restaurants et les magasins de détail, sont loin d’être inactifs. Ils débarrassent les tables, remplissent les étagères et aident la clientèle. Square Handheld répond aux besoins d’un segment actif de notre clientèle commerciale. Il fallait un appareil facile à tenir d’une seule main, résistant aux environnements exigeants, et pouvoir être glissé dans un tablier. L’idée de créer Square Handheld est née de la nécessité pour les entreprises d’avoir un terminal de point de vente mobile à la fois élégant et robuste, capable de gérer l’étendue de leurs opérations, de la prise de commandes au suivi des stocks.
Voici comment nous l’avons conçu: des premières esquisses au produit final, en veillant à ce que chaque composant de l’appareil réponde à un besoin réel des opérateurs commerciaux en déplacement.
De l’esquisse au studio, puis au monde réel
Chez Square, nous commençons notre processus de création d’idées en observant attentivement les défis rencontrés par les entreprises qui utilisent nos services. Nous examinons de près leurs méthodes et cherchons des moyens de les améliorer. Notre équipe a visité un nombre innombrable de petites entreprises. Nous avons discuté avec des propriétaires, des serveurs, des hôtesses, des cuisiniers, des caissiers, des barmans, des responsables du stock, entre autres. Nous les avons écoutés partager leurs attentes en matière de matériel de point de vente.
Ensuite, nous amenons ces idées au studio et dessinons des concepts. Nous en discutons, puis créons rapidement des prototypes physiques. Notre studio de design possède encore des tiroirs remplis de maquettes imprimées en 3D. Nous fabriquons ces modèles pour tester les designs dans des conditions réelles avant de prendre une décision définitive. Ouvrir ces maquettes, c’est comme déballer un cadeau: certaines tombent pile, d’autres un peu moins. C’est la raison pour laquelle notre processus de conception ne se limite pas à l’écran. Notre programme de bêta pour le matériel permet également aux entreprises de tester nos appareils avant leur lancement. Bien qu’il soit formidable de les tester nous-mêmes, les véritables tests sont réalisés par les commerçants. Nous avons un réseau d’entreprises partout au pays, provenant de divers secteurs, qui nous fournissent des commentaires précieux pour s’assurer que notre vision passe parfaitement du papier à la réalité.
Offrir une expérience à une seule main était aussi un objectif clé. Cela impliquait de se concentrer sur l’épaisseur et l’encombrement, au quart de millimètre près. C’était un exercice d’équilibre constant. La taille de l’écran influence la facilité à glisser l’appareil dans une poche. Le poids influence la durée pendant laquelle on peut le tenir sans fatigue. Nous avons testé plusieurs dizaines de variantes en ajustant chaque détail jusqu’à trouver le parfait équilibre.
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre équipe d’ingénierie électrique et mécanique pour développer un produit compact, robuste et parfaitement adapté aux réalités du terrain. Le produit final est conforme aux normes IP54, qui assurent une protection contre la poussière et les éclaboussures. La batterie a été conçue pour vous offrir une autonomie de travail prolongée avec une puissance de traitement deux fois supérieure à celle de nos modèles précédents.
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Une conception réfléchie, adaptée au fonctionnement réel des entreprises
L’équilibre entre utilité et esthétique constitue la force des produits Square. Nous en sommes très fiers. Nous examinons chaque produit sous tous ses angles : les matériaux, les boutons, les surfaces, les jointures. Ce niveau de minutie influence tout, de la durabilité à la sensation en main après de longues heures de travail.
Avec Square Handheld, on a intégré une tonne de fonctionnalités dans un format compact, tout en s’assurant que l’appareil ne paraît ni encombrant ni surdimensionné. Il devait être solide, sans jamais être lourd, car, en tant qu’entrepreneur qui travaille debout toute la journée, si l’appareil vous ralentit ou vous fatigue, c’est qu’il ne remplit pas sa fonction. Nous avons alors redoublé d’efforts pour que le produit atteigne un standard élevé en matière de qualité technique, visuelle et ergonomique.
La forme de l’appareil a été soigneusement pensée. L’écran personnalisé présente une légère courbure sur les bords pour éviter les coins pointus. Les courbes lisses permettent une prise en main fluide et agréable, que ce soit lorsqu’on retire l’appareil d’un tablier ou lorsqu’on le prête à un collègue. Ce souci de l’ergonomie a été au cœur de notre démarche de conception.
Chaque composant, même le plus petit, a reçu ce niveau d’attention. Prenez le bouton en métal, par exemple : vous pourriez le presser des centaines de fois par jour. Il doit alors être robuste et réactif. L’écran, quant à lui, devait être suffisamment lumineux pour être lisible dans n’importe quel éclairage, et assez grand pour afficher clairement l’information essentielle — sans compromettre sa portabilité.
Bien que l’appareil a été conçu pour être robuste, nous avons entendu les commentaires venant des membres du personnel qui souhaitait avoir plus de protection et de personnalisation. C’est là qu’entre en jeu l’étui optionnel. Il ajoute une couche supplémentaire de durabilité, tout en permettant aux équipes d’organiser les appareils par zone ou par rôle à l’aide de couleurs. Nous avons collaboré avec Belkin pour créer sept couleurs d’étuis à la fois fonctionnelles, durables et visuellement distinctes. C’est un petit détail, certes, mais qui donne aux entreprises plus de contrôle sur la façon dont leurs outils s’intègrent à leur flux de travail et à leur image de marque.
Les commentaires de notre groupe bêta ont révélé que ces décisions de conception ont effectivement eu un impact significatif.
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Des fonctionnalités conçues pour évoluer avec votre entreprise
Nous voulons que Square Handheld reste utile et pertinent pour les années à venir. Pendant les tests, certaines personnes ont commencé à imaginer des façons originales d’utiliser les outils intégrés. Certaines de leurs idées ne nous avaient même pas traversé l’esprit, ce qui fut très excitant pour nous. Cela nous a confirmé que nous développions une solution flexible capable d’évoluer avec les entreprises qui l’utilisent.
Un bon exemple est le lecteur de code à barres. Nous savions qu’il serait utile pour le secteur de la vente au détail, mais nous avons rapidement découvert qu’environ 60% des restaurants vendaient des produits de longue conservation, des marchandises comme des sauces, des haricots ou des chandails de marque. Les exploitants de restaurants et de bars ont alors trouvé autant de valeur dans la gestion d’inventaire que les détaillants traditionnels. Et comme le lecteur peut aussi lire les codes QR, il est devenu particulièrement utile pour les cartes-cadeaux numériques, vous permettant de finaliser des transactions rapidement, même quand le client présente son code sur son téléphone. De plus, grâce à l’appareil photo intégré, vous pouvez maintenant mettre à jour les images de vos articles directement depuis le plancher.
Ce type de fonctionnalité fait de Square Handheld un outil polyvalent pour les entreprises à facettes multiples qui vendent à la fois en ligne et en personne, ou qui jonglent entre la vente au détail et la restauration. Peu importe le type d’entreprise que vous gérez aujourd’hui, ou comment elle pourrait évoluer demain, cet appareil est conçu pour suivre la cadence.
Un logiciel qui s’adapte au matériel
En concevant le matériel, nous avons développé en parallèle l’expérience logicielle. Square Handheld fonctionne avec l’application de Point de vente de Square, qui propose une gamme complète de solutions avancées adaptées à tous les types d’entreprises, qu’il s’agisse d’outils sophistiqués de gestion des stocks ou de la gestion du plan de salle d’un restaurant, directement à partir de l’appareil.
Nous avons également simplifié l’accès aux outils que vous utilisez le plus souvent. Les paramètres sont plus rapides à atteindre, et le système de notifications est conçu pour garder les informations les plus importantes à portée de main afin que vous puissiez gérer votre entreprise efficacement. De plus, la sécurité des paiements intégrée protège chaque transaction, vous permettant ainsi de vous concentrer sur vos clients en toute confiance.
Lorsque vient le temps de conclure une vente, vous pouvez envoyer les reçus instantanément par message texte ou courriel, ou encore les imprimer sans fil via une imprimante réseau. Comme Square Handheld prend en charge les paiements hors ligne, vous pouvez continuer à encaisser des paiements même lorsque le Wi-Fi tombe en panne. Les mises à jour logicielles se font automatiquement en arrière-plan, sans interruption ni besoin de soutien informatique.
Élever les standards
Au sein de notre équipe, nous nous sommes constamment poussés à faire mieux. Notre objectif principal demeure le même : chaque décision doit être motivée par le désir d’améliorer votre expérience et de valoriser l’identité unique de votre marque. Pourquoi la grille du haut-parleur a-t-elle cet aspect? Pourquoi le logo est-il placé à cet endroit? Pourquoi la texture donne-t-elle cette sensation en main? Nous ne livrons pas avant d’avoir répondu à toutes ces questions.
Au bout du compte, notre objectif est de faciliter la tâche des entreprises que nous servons. Si cet appareil permet à quelqu’un d’envoyer une commande plus rapidement, de libérer une table plus efficacement ou de rentrer chez lui un peu moins fatigué après son quart de travail, l’appareil aura alors rempli sa mission.
C’est pourquoi nous avons créé Square Handheld. Commandez votre terminal de point de vente portable dès maintenant et découvrez-le par vous-même.