Quel est l’avenir du magasinage?

L’avenir du magasinage réside dans la puissance de la distribution omnicanal. Un client peut chercher à récupérer le jour même en bordure de trottoir une veste qu’il a cherchée en ligne. Mais il se souviendra aussi de cette belle bouteille de vin qu’il a vue en magasin dans le cadre d’un nouveau service d’abonnement. Puis, avec la montée en puissance des entreprises polyvalentes, les deux expériences peuvent se produire dans le même magasin.

En 2022, le magasinage sera personnel, réfléchi, simple et innovant :

• Les clients s’attendent à acheter ce qu’ils veulent à la fois quand et comme ils le veulent, mais ils font également confiance aux détaillants pour sélectionner les produits et les expériences qui correspondent à leurs goûts.
• Les détaillants prennent des risques avec de nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles technologies pour devenir plus efficaces et plus accessibles, de sorte qu’il est plus facile d’engager les acheteurs partout où ils s’attendent à trouver leurs produits.
• Le bon ensemble d’outils omnicanal est essentiel pour répondre aux nouvelles demandes des clients et améliorer l’expérience de vente au détail grâce à la personnalisation.

En essayant de nouvelles méthodes de travail et en simplifiant chaque étape, les détaillants gardent une longueur d’avance.

Quel est l’avenir des magasins traditionnels?

Les clients veulent revenir aux achats en personne et ils veulent ce qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. En mettant en valeur l’expérience en magasin par le biais d’événements communautaires et en permettant aux clients de récupérer en magasin leurs commandes en ligne, les détaillants utilisent les points de vente au détail pour développer leurs marques et renforcer la fidélisation de leurs clients.

Pour y parvenir, les propriétaires de magasin doivent embaucher le bon personnel. À mesure que les détaillants relèvent de nouveaux défis, qu’il s’agisse de problèmes de chaîne d’approvisionnement ou de l’apprentissage de nouvelles compétences, une équipe solide les aidera à franchir chaque étape. L’une des façons adoptées par les propriétaires de magasin pour investir dans ce travail est par le biais de leurs avancées techniques. Une forte majorité des propriétaires de magasin interrogés utilisent ou prévoient utiliser des outils automatisés afin que les membres du personnel puissent passer moins de temps sur des tâches pratiques telles que le suivi des commandes et la gestion des programmes de fidélisation des clients.

Ce ne sont là que quelques prédictions de ce à quoi ressemblera l’avenir du commerce de détail en 2022. Pour en savoir plus sur l’évolution du secteur, téléchargez le rapport complet sur l’avenir du commerce de détail ci-dessous, qui contient des données originales et des conseils stratégiques provenant de 500 détaillants et de 1 000 consommateurs du Canada.