Les consommateurs ont soif de connexion et de commodité, et les détaillants s’efforcent de répondre à ces besoins en redéfinissant l’ensemble de l’expérience d’achat. Du commerce conversationnel aux expériences d’achat en ligne simplifiées, l’avenir du commerce de détail est audacieux et innovant, puis il appartient aux détaillants indépendants.
Pour aider les détaillants à définir et à s’approprier leur succès en 2022, nous nous sommes associés à Wakefield Research pour voir comment 500 gérants de commerce de détail et propriétaires de magasins, ainsi que 1 000 consommateurs, bousculent le statu quo. Que vous soyez un détaillant en ligne, que vous possédiez des points de vente traditionnels ou un mélange des deux, ce rapport sur le commerce de détail vous aidera à comprendre les principales tendances et l’évolution des attentes des clients qui définissent la prochaine ère de l’expérience de vente au détail.


48 %
des clients qui achètent en ligne ont effectué un achat direct sur les médias sociaux le mois dernier.
93 %
des détaillants utilisent ou prévoient utiliser l’automatisation pour alléger les tâches des employés.
47 %
des détaillants vendent actuellement des produits, ou prévoient de le faire dans les 12 prochains mois, par texto ou par clavardage.