Ya sea que sanes huesos o corazones rotos, tu trabajo es importante, y también que te paguen por lo que haces. Por eso recibir pagos en tu consultorio médico es un aspecto crucial de tu negocio.
A medida que las industrias de la salud y los seguros evolucionan, los pacientes están pagando más de su bolsillo. En 2016, los pagos de los pacientes totalizaron $423,800 millones. Para 2019, se espera que esta cifra alcance los $515,000 millones.
Para garantizar que los pagos de los pacientes sean fáciles y seguros, un sistema de pago sólido de atención médica es crucial para mantener las prácticas médicas saludables, así como el flujo de ingresos. Las posibilidades de recibir el pago disminuyen en un 62% una vez que un paciente sale de tu oficina. Para evitar perder copagos u otros cargos, facilita que los pacientes paguen en la recepción, atrápelos antes de salir o permíteles pagar por adelantado antes de las citas.
Square Terminal
La importante terminal portátil sin contratos a largo plazo ni tarifas ocultas.
Procesar pagos en tu consultorio
Ofrecerles a los pacientes varias formas de pago es crucial para garantizar que el pago se realice a tiempo. Según JP Morgan Chase, el deseo de los pacientes por tener experiencias de pago omnicanal ha crecido. Esto significa que están buscando diferentes formas de pagar: en línea, en la aplicación o en la oficina.
Para satisfacer esta necesidad, es esencial contar con un sistema versátil de pago de atención médica. Puedes optar por proporcionar una aplicación para los formularios de admisión y el uso del pago de copago, o llevar un lector de tarjetas de crédito móvil directamente a la sala de examen para su conveniencia.
Consejo: Independientemente de tu solución de pago, asegúrate de que la experiencia sea la misma, sin importar si los pacientes optan por pagar en persona, en la aplicación o desde una factura.
Cómo aceptar pagos con tu sistema de pago de atención médica
Antes de la cita
Para mejorar la experiencia del cliente y reducir los tiempos de espera, recomiéndale a los pacientes completar formularios y pagar el copago antes de llegar a la oficina, con una solución como la integración de Square e IntakeQ.
La integración te permite crear formularios personalizados fácilmente y aceptar pagos en Square (e IntakeQ cuenta con cumplimiento de primer nivel como proveedor de servicio PCI DSS e HIPAA). Entonces, cuando llegue el paciente, ya habrá completado los formularios necesarios y su copago estará pagado.
En la recepción
Para procesar los pagos en tu recepción fácilmente antes o después de una cita, opta por un hardware elegante que complemente tu oficina, como Square Terminal. También puedes deslizar tarjetas en la computadora de tu oficina con la Terminal Virtual de Square.
En la sala de examen
Si buscas una opción móvil para llevar los pagos a una sala de examen u oficina por privacidad o facilidad (los estamos viendo a ustedes, pediatras), puedes optar por una solución de pago móvil. Podrás llevar Square Terminal para aceptar un pago directamente desde donde está el paciente.
El Dr. Jonathan Kaplan, propietario de Pacific Heights Plastic Surgery en San Francisco, usa Square Terminal para aceptar pagos en su consultorio. “La capacidad de llevar un dispositivo elegante, blindado y confiable a la sala de examen para cobrarle al paciente en privado ha mejorado nuestro servicio de atención al cliente”, dice. “Ahora podemos evitar la incomodidad de cobrarle al paciente en la recepción con todas las personas en la sala de espera, escuchando cuánto gastaron”.
Square Terminal está optimizado para pagos fáciles, profesionales y confiables que te tratan a ti y a tu dinero de manera justa, sin contratos a largo plazo, comisiones ocultas ni acuerdos de hardware confusos.
Con Square Terminal pagarás una tarifa de transacción baja, transparente y justa del 2.6% + $0.15 por cada pago con tarjeta insertada, acercada o deslizada, y $299 por el dispositivo. También tendrás Atención al Cliente vía telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana y reemplazo de hardware al siguiente día hábil.
Aceptar pagos después de la cita
Tu consultorio puede optar por cobrarle a los pacientes fuera del consultorio. Esto se puede hacer con una factura en línea o mediante la integración con una aplicación de creación de formularios como IntakeQ o Dr. Chrono (Dr. Chrono también tiene la capacidad de guardar las tarjetas de los pacientes). Y si ninguna de estas soluciones se ajusta bien a tu consultorio, tu desarrollador puede crear una solución personalizada con nuestra API de pago o SDK de pago.
¿Qué más deben considerar las prácticas de atención médica?
Las prácticas de atención médica y sus sistemas de pago deben cumplir con requisitos específicos a la hora de administrar la información del paciente. Específicamente, las prácticas médicas en los Estados Unidos deben cumplir con la Ley de Transferibilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (HIPAA, por sus siglas en inglés) al administrar la información y los datos de los pacientes.
Si estás sujeto a la HIPAA como entidad cubierta o socio comercial y usas Square para procesar pagos, acepta el Contrato de socio comercial HIPAA (HIPAA BAA). Bajo el Contrato de socio comercial HIPAA, Square ayuda a facilitar tu cumplimiento de la HIPAA.
Como comercio de referencia, Square se toma en serio la seguridad de los datos. Nuestro esquema de tokenización patentado garantiza que los datos del pago no cifrados nunca lleguen a tu dispositivo o aplicación. Obtén más información sobre cómo Square protege tu negocio y la información de pago de tus pacientes.
El 25 de febrero de 2025, Square actualizó su tasa de pago en persona al 2.6% + $0.15. Obtén más información sobre las comisiones de Square aquí.
