Tanto si curas huesos como corazones rotos, tu trabajo es importante, y también lo es que te paguen por lo que haces. Es por eso que aceptar pagos en tu consultorio médico es un aspecto fundamental de tu negocio.
A medida que los sectores de atención médica y seguros evolucionan, los pacientes pagan más de su bolsillo. En 2016, los pagos de los pacientes ascendieron a $423,800 millones. Para 2019, se prevé que esa cifra alcance los $515,000 millones.
Para garantizar pagos seguros y sencillos de los pacientes, es fundamental tener un sistema de pagos de atención médica para mantener prácticas médicas saludables y los ingresos fluyendo. Las posibilidades de cobrar se reducen en un 62% una vez que el paciente se marcha del consultorio. Para evitar pérdidas en los copagos u otros gastos, facilita a los pacientes el pago en la recepción, atrápalos antes de que salgan o permíteles pagar por adelantado antes de las citas.
Square Terminal
La importante terminal portátil sin contratos a largo plazo ni tarifas ocultas.
Procesamiento de pagos en tu consultorio
Ofrecer distintas formas de pago a tus pacientes es fundamental para garantizar el pago a tiempo. Según J.P. Morgan Chase, la preferencia de los pacientes de tener experiencias de pago omnicanal ha aumentado. Esto significa que están buscando distintas formas de pagar: en línea, a través de aplicaciones o en el consultorio.
Para satisfacer esta necesidad, es fundamental contar con un sistema de pagos de atención médica versátil. Puedes elegir proporcionar una aplicación para formularios de admisión y el uso del copago, o tener un lector de tarjetas de crédito móvil directamente en la sala de examen para su conveniencia.
Consejo profesional: sea cual sea tu solución de pagos, asegúrate de que la experiencia sea la misma independientemente de cómo opten pagar los pacientes, ya sea en persona, a través de una aplicación o con una factura.
Cómo aceptar pagos con tu sistema de pagos de atención médica
Antes de la cita
Para mejorar la experiencia del cliente y reducir los tiempos de espera, anima a los pacientes a completar formularios y pagar el copago antes de ir al consultorio usando una solución como la integración Square e IntakeQ.
Esta integración te permite crear fácilmente formularios personalizados y aceptar pagos en Square y, además, IntakeQ cumple el nivel I de proveedores de servicios del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS, por sus siglas en inglés) y la Ley de Transferibilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (HIPAA, por sus siglas en inglés). De esta forma, cuando el paciente llegue ya habrá completado los formularios necesarios y habrá pagado su copago.
En la recepción
Para procesar pagos fácilmente en la recepción antes o después de una cita, opta por un hardware elegante que complemente tu consultorio, como Square Terminal. También puedes deslizar tarjetas en la computadora del consultorio usando la Terminal virtual de Square.
En la sala de examen
Si quieres tener una opción móvil para aceptar pagos en la sala de examen o el consultorio por razones de privacidad o facilidad (sobre todo para los pediatras), puedes optar por una solución de pagos móviles. Podrás llevar los pagos directamente a un paciente aceptando pagos en Square Terminal.
El Dr. Jonathan Kaplan, propietario de Pacific Heights Plastic Surgery en San Francisco, utiliza Square Terminal para aceptar pagos en su consultorio. “La posibilidad de llevar un dispositivo elegante, fiable y a prueba de balas a la sala de examen para cobrar al paciente en privado ha mejorado nuestro servicio al cliente”, afirma. “Ahora podemos evitar la incomodidad de cobrar al paciente en la recepción con todo el mundo en la sala de espera escuchando cuánto ha gastado”.
Square Terminal está optimizada para realizar pagos sencillos, profesionales y confiables para que tanto tú como tus pagos reciban un trato justo; sin contratos a largo plazo, tarifas ocultas ni acuerdos de hardware complejos.
Con Square Terminal, pagarás una tasa de transacción baja, transparente y justa del 2.6% + 10¢ por cada pago con tarjeta insertada, acercada o deslizada, y $299 por el dispositivo. También contarás con asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y reemplazo del hardware el siguiente día hábil.
Acepta pagos después de la cita
En tu consultorio, puedes optar por cobrar a los pacientes fuera de la oficina. Esto es posible con una factura en línea o a través de la integración a una aplicación de creación de formularios como IntakeQ o Dr. Chrono (Dr. Chrono también permite mantener guardadas las tarjetas de los pacientes). Y si ninguna de estas soluciones se adecua a tu consultorio, tu desarrollador puede crear una solución personalizada con nuestra API de pagos o SDK para pagos.
¿Qué otros aspectos deben tener en cuenta los consultorios de atención médica?
Los consultorios de atención médica y los sistemas de pago de atención médica deben cumplir requisitos específicos a la hora de gestionar la información de los pacientes. Específicamente, los consultorios médicos en Estados Unidos deben cumplir la ley HIPAA a la hora de administrar los datos y la información de los pacientes.
Si estás sujeto a la ley HIPAA como entidad cubierta o socio comercial y usas Square para procesar pagos, aceptas el Contrato de Socio Comercial de la Ley de Transferibilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (HIPAA BAA, por sus siglas en inglés). Bajo el contrato HIPAA BAA, Square te ayuda a facilitar el cumplimiento de la ley HIPAA.
Como comercio registrado, Square se toma muy en serio la seguridad de los datos. Cuando tu paciente paga, nuestro esquema de tokenización patentado garantiza que los datos de pago no cifrados nunca toquen tu dispositivo ni tu aplicación. Obtén más información sobre cómo Square protege tu negocio y la información de pago de tus pacientes.