Aunque reciban críticas por ser impersonales, las tarjetas de regalo son increíblemente populares. Según la Federación Nacional de Tiendas Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) de EE. UU., no solo son un regalo que comúnmente se da para los cumpleaños, fiestas y otras celebraciones, como graduaciones, sino que también son el regalo más solicitado. Se prevé que las ventas alcancen los $149,000 millones en 2017, un aumento del 54% desde el 2007.
Además, las tarjetas de regalo pueden ofrecer grandes beneficios a los propietarios de negocios. Según un estudio realizado por First Data, “gastar más del monto de una tarjeta de regalo es la nueva normalidad”. En 2016, el 75% de los clientes con tarjetas de regalo gastaron $27.74 más que el monto en la tarjeta. Ese número aumentó un 69% desde el 2015. (Si deseas saber cuáles serían las ventas adicionales promedio con las tarjetas de regalo en tu negocio, usa la herramienta en nuestro sitio).
Entonces, si eres propietario de una minorista, un entrenador personal o simplemente estás abriendo un restaurante, las tarjetas de regalo son una excelente forma de conectarte con tus clientes y ofrecen una manera sencilla y eficaz de regalarles lo que más les gusta, tu negocio.
Sin embargo, puedes hacer mucho más con tus tarjetas de regalo que solo dejarlas en tu mostrador (aunque es importante hacer que sean visibles). Cuanto más creativo seas con el marketing de tus tarjetas de regalo, mejores resultados vas a obtener.
Estas son algunas formas de mejorar tus tarjetas de regalo:
1. Ofrecer tarjetas de regalo digitales y físicas
Los clientes quieren la opción de comprar donde quieran, ya sea en línea o en persona. Las tarjetas de regalo no son la excepción a esa regla.
Las tarjetas de regalo digitales son una manera de mejorar tu estrategia omnicanal. Los regalos electrónicos están creciendo rápidamente, y se espera que alcancen un volumen de $14,000 millones en 2017. Square ofrece tarjetas de regalo digitales gratis para que tus clientes puedan comprar tarjetas de regalo en línea y enviarlas por correo electrónico a sus amigos y familiares.
Y no subestimes el valor de las tarjetas de regalo físicas. En los últimos cinco años, la cantidad promedio de tarjetas de regalo físicas que se compraron por cliente aumentó desde 4.8 a 5.9. Square tiene tarjetas de regalo estándar disponibles, que se pueden personalizar para tu negocio.
Tarjetas de regalo Square
Permite que tus clientes entreguen el regalo perfecto: tarjetas de regalo de tu negocio.
2. Crear una guía
¿Por qué no hacer saber a las personas que reciben una tarjeta de regalo en qué las pueden utilizar? Ya sean clientes frecuentes o nuevos, una guía breve puede entusiasmar a los destinatarios de tarjetas de regalo con las ofertas de tu tienda. Una guía puede mostrar los productos favoritos, ofertas nuevas, miradas detrás de escena o los próximos eventos. Para las próximas fiestas o temporadas, también puedes ponerle un tema a tu guía. No te olvides de incluir el alias de tus redes sociales en la guía para que los clientes también puedan buscarte en línea.
3. Animar a darse gustos personales
Más de la mitad de los compradores de tarjetas de regalo digitales compran para sí mismos. Desde el 2014, las compras de tarjetas de regalo físicas para uso personal aumentaron un 9%, mientras que las compras de tarjetas digitales para uso personal aumentaron un 13%. Es una forma sencilla en la que tus clientes pueden ganar puntos de fidelidad y recompensas, o crear un monto determinado para gastar en una tienda (por ejemplo, para un presupuesto de café).
Puedes alentar este comportamiento con una campaña por correo electrónico o redes sociales que promueva la compra de tarjetas de regalo para uso personal. O bien considerar la implementación de un programa de fidelidad que anime a los clientes a regresar y usar las tarjetas de regalo para obtener recompensas.
4. Usar las tarjetas de regalo como una recompensa por la fidelidad o para vender más
Con respecto a los programas de fidelidad, las tarjetas de regalo pueden ser una gran recompensa para tus clientes más frecuentes. Ya sea que tengas un programa basado en la cantidad de compras o en montos de las mismas, ofrecer tarjetas de regalo de $5 o $10 es un buen incentivo para hacer que los clientes regresen.
¿Otra manera de hacer que tus clientes regresen? Considera ofrecer una tarjeta de regalo como recompensa por el dinero gastado. Por ejemplo, una recompensa de $5 o $10 por una compra más grande. Podrás agradecer a tus clientes y animarlos a que regresen pronto.
5. Promocionar las tarjetas de regalo para todas las fiestas
Las tarjetas de regalo son excelentes para las fiestas principales, como Navidad o Hanukkah, pero también puedes promocionarlas para fiestas más pequeñas. Anima a los clientes a celebrar días festivos, como el Día Nacional del Helado, el Día del Maestro, etc., o bien crea uno propio.
6. Crear una cooperativa de tarjetas de regalo
Trabaja con otros negocios locales a fin de crear paquetes de tarjetas de regalo para servicios complementarios, o bien crea un grupo de negocios que venda las tarjetas de los demás en sus tiendas. Es una buena manera de tener exposición en otros espacios y animar a los clientes a comprar en tu barrio.