Configurar y solucionar problemas de la integración de Resy Powered by Tock con Square
Acerca de la integración de Resy con tecnología de Tock con Square
Resy con tecnología de Tock es una plataforma basada en la nube para reservaciones, administración de mesas y venta de entradas para eventos, diseñada para restaurantes, bares y bodegas. Más allá de las reservas estándar, puedes solicitar depósitos o pedidos prepagados para proteger tus cubiertos y vender experiencias con pedidos, comida para llevar, entregas de vino y mucho más. El CRM para clientes de Resy con tecnología de Tock registra las preferencias, las restricciones dietéticas y el historial de visitas, mientras que las herramientas de administración de mesas ayudan a tu equipo a controlar el ritmo del servicio y gestionar la lista de espera. Conectar Resy con tecnología de Tock a Square mantiene las reservaciones, los pagos anticipados y los datos de los clientes sincronizados en ambos sistemas, para que tu equipo dedique menos tiempo a la conciliación y más tiempo al servicio.
Antes de comenzar
Debes tener una cuenta de Square activa y una cuenta de Resy con tecnología de Tock activa.
Para confirmar que tienes un plan de suscripción de Resy con tecnología de Tock que cumpla con los requisitos, puedes visitar la pestaña Integraciones de tu Panel de Datos o comunicarte con hospitality@resy.com.
Conectar Resy con tecnología de Tock a Square
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y accede al Mercado de aplicaciones de Square.
Busca ‘Resy con tecnología de Tock’ y selecciona la aplicación correspondiente.
Haz clic en Comenzar y sigue las instrucciones para conectar tu cuenta de Resy con tecnología de Tock con tu cuenta de Square.
Administrar los ajustes
Hacer coincidir los nombres de las mesas
Los nombres de las mesas de tu cuenta de Square para Restaurantes Premium deben coincidir con los de Resy con tecnología de Tock. Para hacer coincidir los nombres de las mesas en tu plano de distribución. Para conseguirlo, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Dispositivos > Puntos de venta > Planos de distribución.
Edita o crea los planos de distribución y los nombres de las mesas.
Para cambiar varios nombres de mesa a la vez, elige una sección y actualízalos. Haz clic en Listo.
Pulsa Guardar al terminar.
Activar la función Organización por platos
Informa al equipo de atención al cliente de Resy con tecnología de Tock sobre las categorías de menú configuradas para la sucursal. Asignarán estas categorías a estados específicos en Resy con tecnología de Tock, como aperitivo, plato principal o postre. Una vez completada esta asignación, los estados de las mesas se sincronizarán automáticamente con Resy con tecnología de Tock.
Para activar la organización por platos en Square, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Administración de dispositivos > Modos.
Selecciona un servicio completo, un servicio rápido o un modo de bar existente o crea un nuevo modo.
Con el modo seleccionado, haz clic en Administrar en Ajustes.
Haz clic en Organización de los platos y selecciona Activar la Administración de platos.
Configura otras preferencias de organización y haz clic en Guardar.
Agrega o ajusta los nombres de tus platos en tu Panel de Datos Square > Ajustes del servicio >
Platos.Asocia los platos de Square a los diferentes estados de las mesas en Resy con tecnología de Tock.
Cada sucursal tiene su propia organización de platos. Si tienes más de una sucursal, deberás crear platos para cada una.
Estado del asiento
Al integrar Resy con tecnología de Tock, la opción Estado de los Asientos te permite agilizar el trabajo del personal, automatizar las cuentas y hacer un seguimiento del servicio. Si la activas en el Panel de Datos Square, al agendar una reserva en Resy con tecnología de Tock se abrirá automáticamente un pedido cada vez que un comensal se siente a la mesa.
Asientos en una mesa
Desde la aplicación PDV Square con el modo de servicio completo, servicio rápido o bar activado:
Inicia sesión en la aplicación Punto de venta.
Accede al plano de distribución.
Selecciona la mesa asociada a la reserva. En el plano de distribución de Square Premium se muestran en color morado las mesas con reservas sin abrir (si has activado la función de estado de las mesas en el Panel de Datos Square).
Agrega platos del menú al pedido. En la pestaña Cliente aparecerán las etiquetas, el número de personas que incluye la reserva y las notas de Resy con tecnología de Tock.
Pulsa Enviar para que el pedido llegue a las impresoras para cocina o a las áreas de Square KDS.
Cuando termine el servicio, selecciona Imprimir cuenta para generar una cuenta desglosada. Muéstrasela a tu cliente y selecciona Pagar.
Consulta los depósitos de Resy con tecnología de Tock en tu PDV Square
Una vez que la integración esté conectada, los depósitos recibidos a través de Resy con tecnología de Tock aparecerán automáticamente en tu Punto de venta Square cuando la opción Estado de las mesas esté activada. El depósito aparecerá en el PDV como un artículo de línea y se aplicará a la cuenta automáticamente cuando la opción Estado de los comensales esté activada. Cuando el “Estado de los asientos” está desactivado, no se crea una cuenta automáticamente al sentar a los clientes. El vendedor debe crear manualmente una cuenta para la reserva.
Solución de problemas
Si la integración no se sincroniza correctamente, prueba los siguientes pasos:
Verifica que los nombres de tus mesas coincidan exactamente entre tus cuentas de Square Premium (o Square para Restaurantes Plus o Square para Restaurantes Premium y Resy con tecnología de Tock).
Verifica que la Organización por platos esté activada en tu cuenta de Square Premium.
Modifica los nombres de los platos en tu cuenta de Square para que coincidan con los de tu cuenta de Resy con tecnología de Tock.
Asegúrate de tener plano de distribución y menús creados con Square Premium.
Confirma que tus suscripciones a Square Premium (o Square para Restaurantes Plus o Square para Restaurantes Premium) y a Resy con tecnología de Tock estén activas y actualizadas.
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Para la coincidencia de cuentas:
Asegúrate de que el recuento de clientes entre el pedido del PDV y la reserva de Resy con tecnología de Tock coincida.
Asegúrate de que la hora de asiento de la reserva en Resy con tecnología de Tock sea dentro de los 15 minutos posteriores a la apertura del pedido en el PDV.
Atención al Cliente
Si necesitas ayuda con la integración de Resy con tecnología de Tock y Square Premium, contacta con el equipo de atención al cliente de Resy a través de hospitality@resy.com. También encontrarás una guía completa para configurar tu cuenta de Resy con tecnología de Tock con Square para Restaurantes Plus en el Centro de atención al cliente de Resy.