Solución de problemas del modo y la entrega Drive-Thru

Si la entrega Drive-thru no aparece como una opción, no se muestra la información del vehículo o falta la pestaña de Drive-thru en el Administrador de pedidos, esto puede afectar las operaciones del Drive-thru y el seguimiento de pedidos.

Este artículo proporciona pasos para solucionar problemas del modo y del método de entrega Drive-Thru. La mayoría de los problemas de configuración se pueden resolver siguiendo los pasos sugeridos a continuación para restaurar la funcionalidad adecuada del Drive-thru.

Antes de comenzar

• Las funciones de Drive-Thru requieren tener una suscripción Premium o Plus. Verifica el nivel de tu suscripción antes de solucionar otros problemas.

• Si tienes más de una sucursal, se puede activar la entrega de pedidos Drive-Thru por sucursal. Verifica los ajustes de cada sucursal por separado.

• Las funciones de Drive-thru funcionan con los modos de Alimentos y bebidas en el hardware compatible (Square Register, iPad iOS, Square Handheld, Square Terminal, PDV Android con modo de Alimentos y bebidas).

Paso 1: Verifica la suscripción y el modo del PDV

Confirma que tu cuenta cumple con los requisitos básicos para las funciones de Drive-thru.

1. Verifica el nivel de tu suscripción: Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Suscripciones.

2. Verifica el plan Premium o Plus: Si tienes el plan Gratis o Standard, cambia a un plan superior.

3. Confirma el modo de alimentos y bebidas: Asegúrate de que tu PDV esté usando el modo Restaurante, Restaurante de servicio completo (FSR) o Drive-thru (no el modo Tienda o Estándar).

4. Verifica la compatibilidad del dispositivo: Revisa que el hardware que utilizas sea compatible con las capacidades de alimentos y bebidas.

Si no se cumplen los requisitos de suscripción o modo, resuélvelos primero. Si se cumplen los requisitos, pero las opciones de Drive Thru siguen sin aparecer, ve al Paso 2.

Paso 2: Activa el método de entrega Drive-Thru

Configura la entrega Drive-thru en la sucursal para que esté disponible en todos los dispositivos.

1. Inicia sesión en el Panel de Datos Square.

2. Ve a Ajustes > Cuenta y configuración > Método de entrega > Punto de venta > Administrar por sucursal.

3. Busca Drive-thru en la lista de tipos de entrega.

4. Activa la opción Drive-thru para las sucursales en las que ofreces este servicio.

5. Haz clic en Guardar.

6. Inicia un pedido nuevo y pulsa Acciones > Método de entrega para verificar que aparezca la opción de Drive-thru.

Si ya aparece la forma de entrega Drive Thru, ve al Paso 5 para probar la información del vehículo. Si aún no aparece, continúa con el Paso 3.

Paso 3: Configura el modo Drive-thru (opcional)

Configura el modo Drive-thru dedicado para los dispositivos que siempre deben tener disponible la entrega Drive-thru.

Crear el modo Drive-thru:

1. En el Panel de Datos, ve a Ajustes > Configuración del dispositivo > Modos.

2. Haz clic en + Crear modo.

3. Selecciona Drive-thru como tipo de modo.

4. Asigna un nombre al modo (por ejemplo: “Ventana de Drive-thru” o ”Drive-thru carril 1”).

5. Verifica los ajustes: el método de entrega Drive-Thru se adjunta automáticamente.

6. Elige las sucursales que pueden usar este modo (opcional).

7. Haz clic en Guardar.

Asignar modo a los dispositivos:

1. Ve a Ajustes > Configuración del dispositivo > Dispositivos.

2. Selecciona tu dispositivo de PDV para Drive-thru.

3. Busca Ajustes del modo y elige tu modo Drive-thru en el menú desplegable.

4. Haz clic en Guardar.

5. Verifica que el dispositivo muestre que está usando el modo Drive-thru.

Si el problema no se resuelve después de asignar el modo Drive-thru, ve al Paso 4.

Paso 4: Revisa la integración con el Administrador de pedidos

Verifica que el Administrador de pedidos muestre los pedidos Drive-thru y la pestaña de Drive-thru dedicada.

Requisitos de la pestaña Drive-thru:

• Se debe configurar al menos un método de entrega Drive-Thru en tu dispositivo o activarlo en tu sucursal.

• La pestaña de Drive-thru no está disponible en PDV Square Android (en su lugar, usa el modo Restaurante).

Solución de problemas si no aparece la pestaña Drive-thru:

1. Actualiza el Administrador de pedidos o reinicia la aplicación.

2. Verifica que el método de entrega está activado siguiendo los pasos 2 o 3 ya mencionados.

3. Revisa el modo del dispositivo: cambia al modo Restaurante si usas PDV Square Android.

4. Crea un pedido Drive-thru de prueba para que la pestaña tenga información que mostrar.

Verificar la pantalla de pedidos:

1. Crea un pedido Drive-thru con la información del vehículo.

2. Confirma que el pedido aparezca en las pestañas de Todos los pedidos y de Drive-thru.

3. Confirma que los detalles del vehículo se muestran en la información del pedido.

Si persisten los problemas con el Administrador de pedidos, ve al Paso 5.

Paso 5: Prueba la recopilación de información del vehículo

Asegúrate de que el sistema solicite y muestre correctamente los detalles del vehículo.

1. Inicia un pedido nuevo en el PDV.

2. Agrega artículos al carrito.

3. Pulsa Acciones > Método de entrega.

4. Selecciona Drive-thru.

5. Revisa si hay indicaciones sobre el vehículo:

   • Opciones de color del vehículo (negro, blanco, plateado, gris, rojo, azul, verde, dorado, morado, naranja, marrón, otro).

   • Opciones de tipo de vehículo (sedán, SUV, camioneta, furgoneta, deportivo, camioneta familiar, otro).

6. Ingresa la información del vehículo y completa el pedido.

7. Verifica la visualización en el Administrador de pedidos y en los pedidos para cocina.

Si no aparecen las indicaciones sobre el vehículo:

• Confirma que seleccionó la entrega Drive-thru (no una opción de servicio heredada).

• Reinicia la aplicación PDV y vuelve a intentarlo.

• Verifica que estés usando el nuevo sistema de entrega, no las opciones heredadas.

Si no aparece la información del vehículo:

• Revisa los pedidos para cocina para ver la información del vehículo en el área de subtítulos.

• Verifica que el Administrador de pedidos muestre los detalles del vehículo en la información del pedido.

• Haz una prueba con diferentes selecciones de vehículos para confirmar que el sistema está funcionando.

Si la prueba de la información del vehículo revela problemas continuos, comunícate con atención al cliente de Square con detalles específicos sobre los pasos que fallaron.

Artículos relacionados

• Configurar el modo y la entrega Drive-Thru