Responder a tus clientes con Mensajes Square
Acerca de responder a los clientes con Mensajes Square
Responder a los clientes es fundamental para mantener relaciones sólidas con ellos, mejorar la prestación de servicios y fomentar una reputación de marca positiva.
Responder con prontitud y eficacia a las consultas, comentarios o inquietudes de los clientes demuestra que valoras sus aportes y que te comprometes a brindar un servicio excelente. Esto mejora la satisfacción general y la fidelidad del cliente.
Antes de comenzar
Como parte de la configuración de tu cuenta de Square, debes completar el proceso de verificación de identidad antes de poder enviar mensajes a tus clientes. Obtén más información sobre cómo configurar la cuenta de Square.
Una vez que finalice el proceso de verificación de identidad, podrás acceder a Mensajes Square de diferentes maneras:
Panel de Datos Square
Aplicación Punto de venta Square (PDV)
Aplicación PDV de Citas Square
Aplicación PDV Square para Tiendas
Obtén más información sobre cómo configurar y administrar Mensajes Square.
Para responder a un cliente, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square, y luego, haz clic en Más productos de Square > Mensajes.
- Selecciona una conversación de la bandeja de entrada y escribe tu mensaje.
- Selecciona la flecha para enviar el mensaje.
- Solo podrás enviar mensajes a tus clientes por la misma vía que hayan usado para contactar contigo, ya sea por correo electrónico o por mensaje de texto. Si corresponde, puedes cambiar el método de envío en una conversación seleccionando ••• > Cambiar a mensajes de texto o Cambiar a correo electrónico.
Enviar una foto a los clientes
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square, y luego, haz clic en Más productos de Square > Mensajes.
- Selecciona una conversación.
- Haz clic en + > Foto.
- Elige una foto y haz clic en Abrir.
- Haz clic en la flecha para enviar la foto.
Enviar archivos a los clientes
Por el momento, enviar y recibir archivos adjuntos solo está disponible en las conversaciones por correo electrónico para los suscriptores de Mensajes Square Plus. Los archivos adjuntos deben tener un tamaño inferior a 7 MB. Puedes enviar varios archivos adjuntos al mismo tiempo, siempre que su tamaño total no supere los 7 MB.
Los archivos adjuntos no son para enviar datos financieros o de titulares de tarjetas, datos médicos, de salud o biométricos, números de identificación emitidos por el gobierno u otra información personal confidencial.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square, y luego, haz clic en Más productos de Square > Mensajes.
- Selecciona una conversación de correo electrónico.
- Haz clic en + > Archivo.
- Elige tu archivo y haz clic en Abrir.
- Haz clic en la flecha para enviar el archivo.
Buscar en una bandeja de entrada
Inicia sesión en Panel de Datos Square, y a continuación, haz clic en Más productos de Square > Mensajes.
En el cuadro de búsqueda del lado izquierdo, escribe una palabra clave, nombre del cliente, número telefónico o dirección de correo electrónico.
Consulta los resultados debajo del cuadro de búsqueda que se muestra como texto en negrita.
Haz clic en una conversación de los resultados para ver la hora específica en la que se mencionó la palabra clave.