Envoyer des messages aux clients
À propos de l’envoi de messages aux clients
Utilisez Messages pour communiquer rapidement et efficacement avec vos clients au sujet de demandes de renseignements, de commentaires ou de préoccupations afin de montrer que vous appréciez leur contribution et que vous vous engagez à fournir un excellent service. Cela améliore la satisfaction et la fidélisation globales des clients.
Avant de commencer
Vous pouvez accéder à Square Messages depuis votre tableau de bord Square ou l’application Solution PDV Square. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes à partir de Square Messages:
Répondre à un client.
Envoyer des photos.
Envoyez des bons de réduction en dollars ou en pourcentage.
Rechercher dans votre boîte de réception.
Avant d’entamer une conversation par texto avec un client, vous devez confirmer que vous avez son consentement pour envoyer des messages à son numéro de téléphone. Ce processus ne nécessite aucune action de la part du client.
Lorsque vous envoyez du contenu marketing par texto, vous devez obtenir le consentement explicite du client. Cette mesure les protège contre les messages de marketing indésirables. Les clients seront invités à confirmer leur intérêt à recevoir des messages de votre entreprise par texto. S’ils le confirment, ils recevront un deuxième message leur demandant de consentir à recevoir du contenu marketing.
Lorsque vous utilisez Messages Square, vous devez respecter notre Politique d’utilisation acceptable, que vous pouvez consulter à la section 1(II) de nos Conditions d’utilisation.
Répondre au message d’un client
Vous ne pourrez envoyer un message à vos clients que de la même manière qu’ils ont choisi de vous contacter, c’est-à-dire par courriel ou par texto.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur l’icône Messages pour ouvrir votre boîte de réception.
- Sélectionnez une conversation dans votre boîte de réception et écrivez votre message.
- Sélectionnez la flèche pour envoyer le message.
Envoyer une photo aux clients
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur l’icône Messages pour ouvrir votre boîte de réception.
- Sélectionnez une conversation.
- Cliquez sur l’icône plus + > Photo.
- Choisissez une photo et cliquez sur Ouvrir.
- Cliquez sur la flèche pour envoyer la photo.
- Touchez Plus > Messages ou Plus > Clients > ••• > Messages.
- Sélectionnez une conversation et touchez l’icône plus +.
- Pour envoyer une photo existante, touchez Catalogue photo > choisissez une photo > Ajouter.
- Pour prendre une nouvelle photo, touchez Appareil photo > prenez une photo > Utiliser la photo.
- Touchez la flèche pour envoyer la photo.
Envoyer des bons de réduction aux clients
- Sign in to Square Dashboard and click the Messages icon to open your Messages inbox.
- Select an existing conversation from your inbox or click the pencil icon to create a new message.
- Click + > Coupon.
- Enter the coupon type and amount or percentage, then click Send.
Rechercher dans votre boîte de réception
- Sign in to Square Dashboard and click the Messages icon to open your Messages inbox.
- In the search box, type a keyword, customer name, phone number, or email address.
- View the results below the search box shown as bolded text.
- Click a conversation from the results to view the specific time where the keyword was mentioned.
- Open your Square app and tap ☰ More > Messages.
- Tap the magnifying glass icon.
- In the search box, type a keyword, customer name, phone number, or email address.
- View the results below the search box shown as bolded text.
- Select a conversation from the results to view the specific time where the keyword was mentioned.