Con Campañas automatizadas
Marketing Square puedes configurar campañas automatizadas. Estos son correos electrónicos o mensajes de texto enviados a los clientes de forma continua después de una sola configuración. Los mensajes solo se envían a los clientes que cumplen con los criterios específicos para cada tipo de campaña. Los mensajes se seguirán enviando hasta que la campaña se desactive.
Campañas automatizadas
Hay varios tipos de Campañas automatizadas disponibles:
| Tipos de campañas | Descripción |
|---|---|
| Te damos la bienvenida | Este correo electrónico se envía a los nuevos clientes en el transcurso de 24 horas después de su primera compra y los motiva a regresar. |
| Reactivación | Este correo electrónico se envía a los clientes inactivos. La definición de un cliente inactivo depende de tu tipo de negocio. Puedes ver nuestra definición preconfigurada aquí, pero también puedes editarla en el Directorio de clientes si quieres que sea más relevante para ti. |
| Oferta de cumpleaños | Este correo electrónico se envía automáticamente a cada cliente siete días antes de su cumpleaños. Por defecto, incluye un cupón para animar a los clientes a visitar, pero tienes la opción de eliminarlo. |
| Recolector de cumpleaños | Si te falta la fecha de cumpleaños de algunos de tus clientes, esta campaña te ayuda a recolectarlos. Este correo electrónico le preguntará a un máximo de 500 clientes al día si quieren compartir su fecha de cumpleaños contigo, y agregará las fechas de cumpleaños al Directorio de clientes cuando los clientes acepten. |
| Generar presencia en Facebook | Esta campaña solicita automáticamente a algunos clientes que visiten tu página de Facebook. Se dirige a los clientes frecuentes de tu negocio o que te hayan dejado comentarios positivos mediante los recibos de Square. |
| A punto de obtener una recompensa de Fidelidad | Estas campañas por correo electrónico se dirigen a clientes cuyo saldo de puntos de Fidelidad está, al menos, al 90 % de su primer nivel de recompensa. |
| Recompensa de Fidelidad disponible | Este correo electrónico se envía a los clientes 14 días después de que tengan suficientes puntos para canjear una recompensa de Fidelidad. |
| Celebrar un aniversario de Fidelidad | Para celebrar el compromiso de tus clientes más frecuentes, envía un anuncio cada año que han estado suscritos a tu programa de fidelidad. |
| Solicita reseñas de Google | Configura un Perfil de negocio de Google con tu cuenta de Square y crea campañas automáticas por mensaje de texto para poder solicitar reseñas de Google e impulsar la obtención de nuevos clientes y las ventas. |
Nota: Para ver o cambiar la definición de cliente frecuente desde tu Directorio de clientes, selecciona el grupo de clientes frecuentes en Todos los clientes y, luego, Editar grupo para hacer una actualización.
Activa correos electrónicos de seguimiento/recordatorio
Los correos electrónicos de seguimiento/recordatorio se pueden habilitar desde el paso Audiencia y enviar al crear una campaña automatizada. Si no se abre el correo electrónico original, el mismo correo electrónico se reenviará 5 días después de la fecha de entrega del correo electrónico inicial. Además, si hay un cupón/descuento incluido en la campaña, se enviará un recordatorio 7 días antes de que el cupón caduque.
- Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada; luego, selecciona Dar la bienvenida a nuevos clientes > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta y, luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Enviar ahora o Programar para enviarla más tarde.
- Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada; luego, selecciona Lograr que tus clientes inactivos regresen > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta y, luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Enviar ahora o Programar para enviarla más tarde.
- Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- En Automatizada, selecciona Recuperar un carrito descartado.
- Personaliza la campaña, selecciona tu audiencia y haz clic en Activar para terminar tu campaña por correo electrónico o Enviar si estás enviando una campaña por mensaje de texto.
Campañas de cumpleaños
Con las campañas automatizadas, puedes desear a los clientes un feliz cumpleaños o preguntarles su fecha de cumpleaños para motivarlos con recompensas. Si activaste una campaña de cumpleaños, debes desactivar las demás campañas automatizadas para evitar que se envíen más mensajes.
- Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada, selecciona Desear un feliz cumpleaños a tus clientes > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta y, luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
- Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automatizada, selecciona Preguntar por el cumpleaños de tu cliente > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta y, luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
Nota: Cuando recopiles los cumpleaños de tus clientes, activa la campaña “Oferta de cumpleaños” para comenzar a enviar correos electrónicos automáticos de cumpleaños con recompensas.
Campañas de Fidelidad Square
Interactúa con los clientes inscritos en tu Fidelidad Square programa y haz que regresen a tu negocio con campañas de marketing automatizadas. Envía recordatorios a tus clientes cuando estén cerca de obtener una recompensa de Fidelidad, tengan una recompensa disponible o celebres el aniversario de Fidelidad de un cliente.
Nota: Para crear campañas de marketing por correo electrónico de Fidelidad, debes estar suscrito a Marketing Square y Fidelidad Square.
- Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automática; luego, selecciona Recordar sobre recompensa de Fidelidad próxima > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta y, luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
- Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automática; luego, selecciona Recordar las recompensas de fidelidad disponibles > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta y, luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
- Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
- Haz clic en Crear campaña > Correo electrónico.
- Haz clic en la pestaña Automática; luego, selecciona Celebrar aniversario de fidelidad del cliente > haz clic en Siguiente.
- Personaliza el correo electrónico y la oferta y, luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
- Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
- Haz clic en Activar.
Campañas de Citas Square
Para crear campañas de Citas Square, debes suscribirte tanto a Marketing Square como a Citas Square
Esta campaña se dirige a los clientes que vinieron al menos a una cita mediante el envío automático de recordatorios para reservar otra cita después de 3 meses.
Configura una campaña de Bookers caducada
Ve a Clientes > Marketing desde el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Crear automatización > Correo electrónico o Texto.
O haz clic en la página Automatizaciones y crea la Automatización desde aquí.
Selecciona Traer de vuelta las reservaciones caducadasy haz clic en Siguiente.
Personaliza el correo electrónico y la oferta y, luego, haz clic en Seleccionar audiencia.
Selecciona tus ajustes de recordatorios y audiencia y, luego, haz clic en Revisar campaña.
Haz en Activar.
También puedes crear una marketing por mensaje de texto versión de esta campaña.
Cancela campañas automatizadas
Una vez que se hayan activado, las Campañas automatizadas deben cancelarse para evitar que se envíen más correos electrónicos.
Cancelar una campaña automatizada
Ve a Clientes > Marketing > Campañas desde el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Correo electrónico > selecciona el título de la campaña que deseas cancelar.
Haz clic en Desactivar > Desactivar campaña.
Si un cupón es parte de la campaña, decide si deseas continuar respetando los cupones que traen los clientes o, si lo prefieres, puedes hacer clic en Cancelar cupón si te desplazas hacia abajo, a la sección "Rendimiento del cupón".
Reactivar una campaña automatizada
Ve a Clientes > Marketing > Campañas desde el Panel de Datos Square en línea.
Haz clic en Correo electrónico > selecciona el título de la campaña que deseas reactivar. Puedes filtrar por Estado de la campaña: Cancelado desde el menú desplegable.
Haz clic en Reactivar.
Ve los resultados de las campañas automatizadas
Puedes ver los resultados en curso de tus campañas automatizadas. Podrás ver cuántos clientes recibieron la campaña, así como índices de apertura, canjes de cupones y ventas atribuibles para cada campaña.
Para ver los resultados de tus campañas automatizadas, sigue estos pasos:
Ve a Clientes > Marketing en el Panel de Datos Square en línea.
Junto a la campaña, haz clic en ••• y, luego, Ver informe.
Marketing para negocios con más de una ubicación
Si tu negocio tiene varias ubicaciones, solo puedes crear campañas automatizadas que funcionen en todas las ubicaciones en este momento. Los clientes calificarán para diferentes campañas según su interés en todas las ubicaciones de tu negocio, pero solo recibirán un correo electrónico de bienvenida, una oferta de cumpleaños cada año, etc.
Marketing Square y Perfil de Negocio de Google
Para ayudarte a aumentar la cantidad y calidad de tus calificaciones y reseñas, puedes usar campañas automatizadas de Marketing por correo electrónico y mensaje de texto para solicitar reseñas de Google y destacarte de la competencia a fin de impulsar la adquisición de nuevos clientes y las ventas.
Una vez que configures el Perfil de negocio de Google con tu cuenta de Square, podrás hacer lo siguiente:
- Configurar campañas automáticas por correo electrónico o mensaje de texto para ayudarte a impulsar tus reseñas de Google. Los clientes en el grupo de clientes regulares (aquellos que hicieron tres compras en el último año) o los clientes que proporcionaron comentarios positivos en la encuesta del recibo recibirán campañas de solicitud de reseñas de Google.
- Consultar los resultados de las reseñas de Google y las campañas: aparecerá una página de reseñas de Google en el Panel de Datos Square en línea cuando hayas sincronizado al menos una ubicación con el Perfil de negocio de Google. Este panel mostrará información valiosa y tendencias, así como el impacto que las invitaciones automáticas están teniendo en tus crecientes reseñas.
- En la página de estadísticas de las reseñas de Google, podrás hacer el seguimiento de cuántas reseñas recibiste en las últimas cuatro semanas, así como consultar el desempeño de las automatizaciones de las reseñas de Google.
Obtén más información sobre cómo configurar un Perfil de negocio de Google con Square.
Para configurar una campaña automática por correo electrónico o mensaje de texto, sigue estos pasos:
- Ve a Clientes > Marketing > reseñas de Google desde el Panel de Datos Square en línea.
- Si aún no conectaste tu Perfil de negocio de Google, haz clic para comenzar e inicia sesión. Obtén más información. Obtén más información.
- Cuando conectes tu Perfil de negocio de Google, podrás configurar campañas automáticas directamente desde la página de reseñas de Google en “Automatizaciones recomendadas” > Obtener más reseñas de Google.
- Diseña y personaliza tu campaña con texto, emojis o hipervínculos. Nota: Los textos tienen un límite de 250 caracteres cada uno. Haz clic en Continuar.
- Selecciona la audiencia y, luego, haz clic en Continuar.
- Otorga un nombre a la campaña y, luego, haz clic en Enviar ahora.