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Cómo administrar los pedidos de su tienda en línea

Desde su Panel de Datos Square, puede administrar sus pedidos en línea y exportar información de pedidos para sus registros.

Obtenga más información sobre identificar los pagos de la tienda en línea incluidos en sus transferencias.

Nota: Este artículo es para la versión anterior de la Tienda en línea Square. Obtenga más información sobre cómo usar la Tienda en línea Square, con tecnología de Weebly.

Nota: El producto está solo en inglés. Se está trabajando en una versión en español del producto.

Administrar pedidos electrónicos

Si está vendiendo entradas para eventos o artículos para entrega electrónica, aquí hay algunas cosas que querrá saber:

  • Su inventario se actualiza automáticamente con cada compra en línea.
  • Puede ajustar el número de entradas o artículos disponibles en cualquier momento.
  • Cuando se compra una entrada, su cliente recibe una confirmación por correo electrónico que puede actuar como una entrada. Es útil agregar una nota en la descripción de la entrada que indique a los clientes que se registren cuando lleguen, o puede comunicarse directamente con el cliente.
  • Antes de su evento, puede exportar e imprimir una hoja de cálculo con la información de los poseedores de entradas y registrarla en la puerta.
  • Puede reembolsar un pedido desde Transacciones en su Panel de Datos en línea.

Administrar pedidos de envío

Para recibir el pago de sus pedidos, deberá enviarlos manualmente y marcarlos como completados en su Panel de Datos Square antes de que expire el tiempo de preparación del pedido.

El tiempo de preparación predeterminado para enviar y completar un pedido es de 7 días, pero puede cambiarlo en cualquier momento desde [su Panel de Datos Square en línea a >. Si un pedido no se completa dentro del período de tiempo establecido, caducará y se reembolsará al comprador. Recibirá un recordatorio por correo electrónico cuando un pedido esté a punto de caducar.

### Completar, cancelar o reembolsar un pedido

  1. Desde Gestión de pedidos en su Panel de Datos Square en línea, seleccione un pedido.
    * Para completar un pedido, haga clic en Enviar & gt; Pedido completo.
    * Para cancelar un pedido, haga clic en Cancelar pedido.
    * Para emitir un reembolso por un pedido, haga clic en Ver transacción > Reembolsar.

  2. Siga las instrucciones en pantalla para confirmar sus acciones.

Su cliente recibirá un correo electrónico con el estado actualizado del pedido. Si usted canceló el pedido, también es aconsejable hacer un seguimiento con un correo electrónico personalizado.

Nota: Los reembolsos procesados a través de Square en un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse dentro de los 120 días posteriores a la fecha de la transacción original. Los pagos reembolsados a través del Panel de Datos Square en línea pueden reembolsarse dentro del año posterior a la fecha de la transacción original. Nota: Los pagos aceptados antes de octubre de 2018 deben reembolsarse dentro de los 120 días.

Una vez finalizado este plazo, usted deberá emitir reembolsos fuera de Square.

## Administrar pedidos para recoger {#manage-pickup-orders}

La configuración de recolección determina cómo administrará sus pedidos. Confirme su configuración de recolección desde su Panel de Datos Square en línea y luego siga los pasos a continuación para rastrear sus pedidos:

  1. Visite Gestión de pedidos para ver los pedidos abiertos y completados de hoy o use la herramienta de selección de fecha para elegir rango de fechas que le gustaría ver.
  2. Filtre sus pedidos por tipo de entrega o vea todos los tipos de pedidos.

### Consejos para los pedidos para recoger

Para asegurarse de que usted y sus clientes tengan una experiencia sin problemas para recoger en persona, tenga en cuenta los siguientes consejos:

  • Si ha elegido aceptar automáticamente todas las órdenes de recolección entrantes, no podrá cancelar una orden. En su lugar, complete el pedido y luego realice un reembolso.
  • Si opta por aceptar pedidos manualmente, deberá aceptar el pedido dentro de una hora, o el pedido caducará y su cliente será reembolsado.
  • Si al realizar un pedido no hay más artículos, variantes o ingredientes, cancele el pedido y llame al cliente para informarle.
  • Si la preparación de un pedido se retrasa, llame a su cliente para informarle que su pedido no estará listo a tiempo. Puede encontrar el número de teléfono del cliente en su Directorio de clientes.
  • Obtenga información sobre cómo procesar un reembolso para un pedido para recoger.

## Ver y exportar detalles de pedidos de la tienda en línea {#export-online-store-order-details}

Sus informes mostrarán información detallada de los pedidos, como las fechas y horas de los pedidos, los métodos de entrega, los estados de los pedidos, los nombres de los clientes, la información de contacto y los detalles de pago.

Para localizar pedidos específicos, use la barra de búsqueda. Puede buscar con uno o más de los siguientes:

  • Nombre o correo electrónico del comprador
  • Nombre del artículo o nombre de la variación del artículo
  • Número de pedido
  • Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago
  • Dirección de envío
  • Nota del comprador

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### Exportar información del pedido

Para descargar los detalles de su pedido:

  1. Inicie sesión en Administración de pedidos en su Panel de Datos en línea.
  2. Debajo de Exportar detalles de pedido, seleccione el rango de la fecha y las secciones que le gustaría exportar.
  3. Haga clic en Descargar CSV.

Se descargará en su dispositivo un archivo CSV que puede abrir con cualquier software de hoja de cálculo.

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