ポイントプログラムを作成する
ポイントプログラムの作成について
ポイントプログラムを使うと、お客さまに再購入やサービスの再利用を促すことができます。このプログラムでは通常、頻繁に購入されたり、よくご利用されたりするお客さまに特典、ディスカウント、または特別なメリットを提供します。
Square ロイヤルティでは、お客さまの購入に伴うポイントを追跡し、ディスカウントなどの特典を提供するポイントプログラムを作成できます。お客さまは、お会計時、請求書の支払い時、またはオンライン購入時に携帯電話番号を入力するだけで、すばやく簡単にプログラムに登録できます。ポイントは、お支払い方法にかかわらず獲得できます。また、お客さまはポイントや獲得した特典を確認するだけでなく、ロイヤルティステータスを追跡することもできます。
はじめる前に
ポイントプログラムは、Square データからのみ作成できます。ポイントプログラムの作成には、主に次の3つのタスクがあります。
用語を定義する：ポイントプログラムの用語は、加盟店さまの事業ブランドに合わせてカスタマイズできます。たとえば、お客さまはロイヤルティスターやポイントを獲得できます。
お客さまのポイント獲得方法を選択する：プログラムの種類や購入条件をカスタマイズして、お客さまがポイントを獲得する方法を決定できます。たとえば、購入額、購入商品、来店頻度に応じてポイントを付与できます。
お客さまへの特典を選択する：お客さまがロイヤルティポイントを基準値まで貯めた場合に、どのような特典を提供するかを決めることができます。たとえば、購入合計額に適用できるディスカウント、特定の商品/商品カテゴリに対するディスカウント、商品の無料提供などがあります。
Square ロイヤルティのポイントプログラムを作成する
Square データからにログインし、[ロイヤルティ] に進みます。
[はじめる] をクリックします。
各ステップを完了して、ポイントプログラムを作成します。
複数特典のポイントプログラムを作成する
設定時に数種類の特典を登録することで、複数特典のポイントプログラムを作成できます。お客さまは貯めたポイント数に応じて、異なるレベルの特典を受けられます。あるレベルに達したお客さまは、ポイントを特典と交換するか、ポイントを貯め続けてより大きな特典を受けるかを選択できます。これにより、加盟店さま独自のポイントプログラムを作成し、お客さまの再来店を促すことが可能です。
ポイントプログラムの設定が初めての場合は、以下のとおりに進めます。
Square データからにログインし、[ロイヤルティ] に進みます。
手順に沿ってポイントプログラムを作成します。
ロイヤルティプログラムにレベルを追加するには、以下のとおりに進めます。
Square データからにログインし、[ロイヤルティ] に進みます。
[設定] > [新しい特典を追加] をクリックします。
ドロップダウンから特典の種類を選択し、特典の値を指定します。
その特典に適用するディスカウントを入力します。
[特典を作成] をクリックします。
ポイントプログラムでは、特典レベルを最大15個作成できます。すでに特典を15個作成している場合は、既存の特典を削除してから、新しい特典を作成してください。また、POSレジやレシートに表示されやすく、お客さまが登録時に分かりやすいように、特典名は100文字以下にしてください。
商品をポイント対象外にする
購入額ベースのポイントプログラムを設定した場合、特定の商品/カテゴリをポイントの対象外にできます。
Square データからにログインし、[ロイヤルティ] に進みます。
[設定] をクリックします。
[対象の商品およびカテゴリ] セクションの横にある [編集] を選択します。フィルターまたは検索バーを使って商品を探し、ポイントから除外する商品のチェックを外します。カテゴリ分類されていない商品がある場合は、このリストの下に表示されます。
[完了] をクリックします。
あるカテゴリを除外すると、そのカテゴリ内に新規登録される商品も自動的にポイントから除外されます。
商品をポイントの対象外にするオプションは、購入額ベースのポイントプログラムに限ってご利用いただけます。現時点では、来店ベース、商品ベース、カテゴリベースのプログラムではご利用いただけません。
ポイントプログラムの用語をカスタマイズする
ポイントプログラムの用語は、加盟店さまの事業ブランドに合わせてカスタマイズできます。お客さまが獲得するポイントを別の呼び名にすることが可能です。
Square データからにログインし、[ロイヤルティ] に進みます。
[設定] をクリックします。
[用語] で [編集] をクリックし、ご希望の単語を入力して [保存] をクリックします。
特典の名称は、最大100文字で入力できます。ただし、Square POSレジアプリ、レシート、お客さまの登録手続き中など、さまざまなプラットフォームでより分かりやすく表示するために、特典の名称は50文字以下にすることをお勧めします。
ポイントの有効期限を設定・表示する
ポイントに有効期限を設定する
発行するロイヤルティポイントに有効期限を設定すると、お客さまに早めに再来店していただくきっかけとなります。ポイントプログラム作成の完了時に、ポイントプログラムの種類とポイントの有効期限の設定を確認・変更する画面が表示されます。
ポイントの有効期限は、ポイントプログラム作成時に、およびプログラム作成後はSquare データから設定できます。
Square データからにログインし、[ロイヤルティ] に進みます。
[設定] をクリックします。
[ポイントの獲得] で、[有効期限] の横にある [編集] をクリックして、ポイントの有効期限を設定します。有効期限を設定しない場合は、[なし] を選択します。
[続行] をクリックします。
設定した月数が経過するとポイントが失効するよう選択できます。ポイントの有効期限が切れる14日前になると、お客さまはSMSでその旨の通知を受け取ります。
ポイントの有効期限を表示する
ポイントプログラムに登録している特定のお客さまのポイントの有効期限を表示できます。
- Square データにログインし、[お客さま] > [顧客リスト] の順に移動します。
- お客さまを選択します。
- お客さまのプロフィールで、[ロイヤルティ] にある [•••] をクリックします。
- [有効期限が近いポイントを表示] をクリックすると、お客さまの有効期限が近いポイントの合計数が表示されます。
店舗を設定する
プログラム設定中に、どの店舗がプログラムに参加するかを選択します。お客さまは、プログラム参加店舗である限りどこでもポイント獲得・特典交換を行えます。
新たに店舗を登録するには、Square データからで [店舗] にアクセスし、[店舗を登録] をクリックします。一旦新しい店舗を追加すると、店舗を削除することはできませんが、いつでも無効にすることができます。アカウントを無効にしても店舗は引き続き表示され、いつでも再度有効にできます。
ロイヤルティ特典として商品を無料にするには、[特典] フィールドで各店舗の [商品ライブラリ] から商品/カテゴリを選択します。すべての店舗でクーポンを交換できるようにするには、この操作が必須です。商品選択の操作が行われていない店舗では、お客さまはクーポンを交換できません。