Square ロイヤルティの概要
Square ロイヤルティを利用してオンライン方式のロイヤルティ特典プログラムを作成すると、お客さまに繰り返し来店してもらえるようになります。購入のたびにお客さまに特典を提供し、その特典を利用するために再来店いただけるように促しましょう。他社のポイントプログラムとの連携は不要です。
詳しくは、Squareでロイヤルティプログラムを作成する方法をご覧ください。
Square ロイヤルティの仕組み
Square POSレジアプリ、Square 請求書、またはSquare オンラインビジネスのサイトを通じて加盟店さまの事業で購入するたび、お客さまにポイントが付与されます。現金払いの場合も同様です。お客さまは、お会計後に電話番号を入力するだけで、電子レシートを使用してポイントを貯められます。プログラムに登録すると、ステータスページへのリンクが記載されたSMSがお客さま宛に送信されます。また、新しい特典レベルに到達するたびにメッセージが届きます。
ロイヤルティプログラムをカスタマイズして、お客さまの購買意欲を最大限に高めましょう。お客さまは、取引ごと、購入商品ごと、または一定の購入金額ごとにポイントを獲得できます。ただし現時点では、取引ごとの獲得ポイントに関して設定できるロイヤルティルールは1つのみです。
以下を参考に最低購入条件を設定し、お客さまに特典を付与する方法を定めます。
来店ごと：最低購入額を支払った来店ごとに、ポイントが付与されます。たとえば、お客さまが¥1,000以上の買い物をした場合、その来店で1ポイント獲得というように設定できます。このタイプのプログラムでは、特定の商品をポイントの対象から除外することも可能です。
購入額ごと：税金・チップ加算前の購入総額に対してポイントが付与されます。たとえば、1度の購入でお買い上げ¥1,000ごとに1ポイントというように設定できます。
商品またはカテゴリごと：特定の商品またはカテゴリの購入に対してポイントが付与されます。たとえば、ドリップコーヒーは1ポイント、ラテは2ポイント、サンドイッチは3ポイントというように設定できます。
| 加盟店コミュニティ：「お客さまには対面で、電話番号を利用したバーチャルスタンプカードに切り替えたとお伝えしています。皆さまからご好評をいただいているようで、登録者が増えています。また、ご自身の携帯電話番号を入力するようお願いしています。そのようがより良いサービスを提供できるからです。」 - LSBS |
複数特典のロイヤルティプログラム
設定時に複数のタイプの特典を追加すると、複数特典のロイヤルティプログラムを作成できます。お客さまは貯めたポイント数に応じて、異なるレベルの特典を受けられます。あるレベルに達したお客さまは、ポイントを特典と交換するか、ポイントを貯め続けてより大きな特典を受けるかを選択できます。これにより、加盟店さま独自のロイヤルティプログラムを作成し、お客さまの再来店を促すことが可能です。
初めてロイヤルティプログラムを設定する場合は、以下の手順を行います。
Square データで [ロイヤルティ] にアクセスします。
手順に沿ってロイヤルティプログラムを作成します。
ロイヤルティプログラムにレベルを追加するには、以下の手順を行います。
Square データで [ロイヤルティ] にアクセスします。
[設定] > [新しい特典を作成] の順にクリックします。
ドロップダウンメニューから特典のタイプを選択し、特典の値を選択します。
特典に適用するディスカウントを入力します。
[特典を作成] をクリックします。
ご注意：ロイヤルティプログラムでは、特典レベルを最大100個作成できます。
モバイルウォレットにポイントカードを追加する
Apple Payを使うか、加盟店のポイントプログラムにチェックインすると、この事業のポイントカードをお使いの携帯電話のモバイルウォレットに追加できるプッシュ通知が届きます。通知をタップしたら、連絡先情報を認証し、利用規約に同意して、モバイルウォレットにポイントカードを追加してください。
ポイントカードには、事業名、利用可能なポイント残高、メンバーシップの開始日、アカウント登録者の名前と電話番号が反映されます。ウォレットにポイントカードを追加したら、スマートフォンで加盟店のスタッフ用の画面またはタッチ決済対応カードリーダーをタップできます。今後の取引で、自動チェックイン、ポイント獲得、お会計時に利用可能な特典の引き換えが可能になります。
ポイントカードを追加する機能は、iOS端末でのみご利用になれます。
特典に交換する
ポイントは、お客さまが特典に交換すると決めるまで蓄積されます。
お客さまがロイヤルティプログラムのプロフィールに紐づけられた支払いカードで取引を行うと、交換可能な特典がお会計中に自動的に表示されます。特典に交換するかスキップすると、通常のお会計の操作に進めます。現時点でこの機能は、決済をSquare ターミナルおよびiOS/Android端末向けのSquare POSレジアプリで行った場合にご利用いただけます。
取引開始時にポイント交換手続き画面が表示されないように設定するには、以下の手順を行います。
POSレジで [設定] > [ロイヤルティ] の順にアクセスします。
[取引開始時にチェックイン画面を表示] をオフに切り替えます。
ご注意：現時点では、請求書の支払い完了時にお客さまが行えるのは、ポイント獲得に限られます。Square 請求書経由での支払いの際にポイントを特典に交換することはできません。ただし、POSレジまたはSquare オンラインビジネスのサイトでのお会計時には特典への交換が可能です。
お会計時に特典を適用する
[お会計] 画面で [商品ライブラリ] をタップします。
[特典] をタップします。
お客さまの名前または電話番号を入力し、交換可能な特典を検索します。
[交換] をタップして特定の特典に交換します。
POSレジで購入を完了します。取引に特典が適用されたことが表示されます。
お客さまは、一度の取引に対して同一の特典を複数適用したり、異なる特典を複数適用したりできます。
特典をSquare オンラインビジネスでの購入に適用する
ロイヤルティプログラムのメンバーは、Square オンラインビジネスでの購入時にポイントを獲得/交換できます。お客さまが加盟店さまのウェブサイトで取引を完了する際、携帯電話番号の入力を求められ、交換すると決めた特典が購入に自動的に適用されます。購入に適用した特典は、電子レシートにも記載されます。
詳しくは、Square ロイヤルティプログラムを管理するをご覧ください。
お客さまを登録する
ロイヤルティプログラムとサブスクリプションを設定して有効にすると、Square アプリに新しいロイヤルティ登録画面が表示されます。お客さまが購入でポイントや特典を獲得したかどうかにかかわらず、取引後には毎回、ロイヤルティプログラムへの登録を促す画面がお客さまに表示されます。
ロイヤルティプログラムにお客さまを登録するには、以下の手順を行います。
通常の手順でお会計を済ませます。
購入が完了すると、レシート画面の後にロイヤルティの画面がお客さまに表示されます。
お客さまに電話番号を入力してロイヤルティプログラムに登録していただきます。
入力した電話番号に登録完了を知らせるSMSが届きます。該当する場合、このメッセージには、最初の獲得ポイントと、ロイヤルティプログラムのステータスを確認できるリンクが記載されます。
ご注意：お客さまのロイヤルティアカウント番号は、電話番号と紐づけられます。同じ電話番号を入力することで、異なるカード、小切手、ギフトカード、現金で支払った場合も、特典ポイントを獲得できます。
お客さまには、特典通知など、ロイヤルティプログラムに関するSMSが随時届きます。SMSの配信はいつでも停止できます。
Square ロイヤルティの料金
Square ロイヤルティのサブスクリプション料金は、お客さまのプログラム参加状況によって異なります。参加状況は、特定の月のロイヤルティ来店回数によって決まります。
詳しくは、Square ロイヤルティの料金をご覧ください。