Questions fréquentes sur les demandes de renseignements

Square peut vous demander de fournir des renseignements supplémentaires pour s’assurer de la sécurité de votre compte.

Pour nos acheteurs et nos vendeurs, Square se doit d’être une plateforme sécurisée de traitement des paiements. L’un des moyens les plus efficaces pour assurer la sécurité sur Square est de mieux connaître votre entreprise. C’est pourquoi nous pouvons vous demander des renseignements dans le but de repérer les activités inhabituelles, de vous protéger contre les fraudes, de réduire le risque de rétrofacturation et de nous assurer du bon fonctionnement de votre entreprise. Les renseignements que vous nous fournissez nous permettent de vous guider afin que vous adoptiez les meilleures pratiques.

Nous avons besoin de documents pour valider certaines informations relatives à votre compte et mieux comprendre comment votre entreprise traite habituellement les paiements. Nous vous demandons notamment des informations sur les biens ou services que vous fournissez par l’intermédiaire de Square, ainsi que des justificatifs de vos transactions. Répondez à chaque question aussi précisément que possible.

Remarque : Lorsque vous introduisez une demande pour un nouveau produit ou service (par ex., un prêt), il vous est généralement demandé de fournir des renseignements supplémentaires.

Lorsque nous avons besoin de renseignements complémentaires concernant des opérations récentes sur votre compte, nous vous en informons directement par e-mail, par SMS et via le Tableau de bord Square en ligne. Lorsqu’une alerte s’affiche dans l’application, appuyez sur la notification et suivez les instructions afin de fournir les renseignements demandés.

Vous pouvez envoyer vos réponses directement via le Tableau de bord Square en ligne. Les informations que vous fournissez sont conservées de manière sécurisée dans votre compte Square pour tout examen ultérieur.

Grâce aux renseignements que vous fournissez, Square dispose des ressources nécessaires pour évaluer les risques potentiels encourus par votre entreprise et repérer les activités suspectes sur votre compte.

Vous trouverez dans notre Guide de demande de documents des informations détaillées sur les documents commerciaux que nous demandons. Ces documents se répartissent en deux catégories :

• Informations sur les transactions : il peut s’agir de documents relatifs au compte bancaire associé à Square. Si nous devons vérifier des transactions spécifiques, elles apparaîtront dans une liste.
• Informations juridiques : il s’agit des documents officiels requis par les autorités de votre pays et nécessaires à la gestion de votre entreprise.

Pour afficher vos demandes de renseignements :

1. Accédez à Paramètres > Compte et paramètres > Demandes de renseignement
2. Cliquez sur Démarrer.
3. Une fois que vous avez répondu à toutes les questions, le statut du formulaire passe automatiquement à « Complété et prêt à être examiné ». Si nécessaire, vous pouvez revenir à l’onglet Demandes de renseignements et mettre à jour vos réponses jusqu’à ce que nous commencions à les examiner. Si vous avez récemment fourni des renseignements ou effectué une demande pour l’un de nos services, vous pouvez également vérifier l’état des demandes dans cet onglet.

À partir des applications Solution PDV Square, Factures Square et Rendez-vous Square, appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Demandes de renseignements > Démarrer. Répondez à toutes les questions, puis envoyez le formulaire pour examen.

Une fois que vous avez envoyé les renseignements requis, vous recevez un e-mail et un SMS confirmant que vos documents ont bien été transmis. Nous examinerons vos réponses et vos documents dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez modifier les renseignements et mettre à jour vos documents transmis jusqu’à ce que nous commencions à les examiner. Si nous avons besoin de renseignements ou de précisions supplémentaires, nous vous en informerons via votre Tableau de bord Square en ligne par e-mail et par SMS.

Vous pouvez continuer à accepter des paiements pendant le processus d’examen, mais selon le type d’examen, il se peut que vous ne puissiez pas émettre ou recevoir de transferts sur votre compte associé tant que l’examen n’est pas terminé. Une fois que nous disposons des informations dont nous avons besoin, le processus de révision prend 1 à 2 jours ouvrables. Vous serez averti par e-mail et par SMS lorsque la révision sera terminée.

Si vos transferts sont suspendus, il se peut que nous ayons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte Square. Notre système examine périodiquement vos transactions afin de protéger votre compte contre les escroqueries et les fraudes. Nous nous sommes aperçus que certaines entreprises vendaient des produits ou des services davantage sujets à la fraude ou à des contestations de paiement de la part de leurs clients. Il ne s’agit pas forcément de la raison pour laquelle vos transferts sont suspendus, mais notre politique est d’assurer la protection de votre entreprise lorsque notre système détecte une situation inhabituelle.

Si vous ne disposez pas des renseignements demandés ou que vous n’êtes pas certain que les documents requis s’appliquent à votre entreprise, consultez notre Guide de demande de documents pour en savoir plus sur les documents que vous devez fournir.

Oui. Square s’engage à garantir la sécurité et la confidentialité de toutes vos informations. Toutes nos pages Web sont sécurisées et protégées par les procédés SSL et TLS. Square est également certifié conforme aux normes PCI. Pour plus d’informations, consultez les fonctionnalités liées à la Sécurité et la Politique de confidentialité.

L’examen de documents financiers, tels que les relevés bancaires, nous aide à mieux comprendre votre entreprise, en particulier les entrées et sorties de fonds, et sa capacité à faire face à d’éventuels litiges de paiement. Nous voulons nous assurer que votre entreprise est protégée au mieux en cas de problème.

Si vous ne souhaitez pas fournir les renseignements demandés pour le moment, vous pouvez toujours rembourser votre client et recourir à un autre moyen pour accepter son paiement en dehors de Square. Si les transferts étaient suspendus au moment où vous avez reçu la demande, vous devrez terminer la procédure d’examen pour pouvoir recevoir à nouveau des transferts.