Mises à jour du système

Nous rencontrons des problèmes qui pourraient affecter vos services Square. Nous continuerons à mettre à jour la page d’état avec d’autres informations.

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Questions fréquentes sur les demandes de renseignements

Qu’est-ce qu’une demande de renseignements?

Square peut vous demander de fournir des renseignements supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte.

Pourquoi dois-je remplir ce formulaire?

Pour nos acheteurs et nos utilisateurs, Square se doit d’être une plateforme sûre pour le traitement des paiements. L’un des moyens les plus efficaces pour assurer la sécurité de Square est d’en apprendre davantage au sujet de votre entreprise. Par conséquent, nous pourrions vous joindre pour obtenir des renseignements supplémentaires afin de nous aider à détecter les activités inhabituelles, à vous protéger des fraudeurs, à diminuer les risques de rétrofacturation et à nous assurer que votre entreprise fonctionne du mieux possible. Les informations que vous nous fournissez nous permettent de savoir comment vous aider à adopter les meilleures pratiques.

Nous avons besoin de documents pour valider certains renseignements au sujet de votre compte et mieux comprendre comment votre entreprise traite les paiements. Cela comprend les biens ou les services que vous avez fournis par l’intermédiaire de Square et les documents liés aux transactions. Répondez à chaque question en fournissant le plus de détails possible.

Remarque : Lorsque vous faites une demande pour un nouveau produit ou service (par exemple, un prêt), il vous sera généralement demandé de fournir des renseignements supplémentaires.

Je viens de recevoir un avis de demande de renseignements de Square. Que dois-je faire?

Lorsque nous avons besoin de renseignements supplémentaires concernant une activité récente sur votre compte, vous en êtes informé directement par courriel, par texto et par le biais de votre Tableau de bord. Si vous voyez une alerte dans votre application, cliquez sur le lien et suivez les instructions pour fournir les renseignements demandés.

:Square_Information_Requests

Vous pouvez soumettre vos réponses directement par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne et les informations que vous fournissez sont stockées en toute sécurité dans votre compte Square pour vérification ultérieure.

Que fait Square avec les renseignements?

Grâce aux renseignements que vous fournissez, Square a maintenant les ressources lui permettant d’évaluer votre entreprise en matière de risques potentiels et de déceler les activités suspectes dans votre compte.

Quel type de documents Square demande-t-il?

Notre Guide de demande de documents offre des informations détaillées sur les documents commerciaux que nous demandons. Ces documents se répartissent en deux catégories :

  • Renseignements sur les transactions : Il peut s’agir de documents provenant du compte bancaire associé à Square. Si nous devons vérifier des transactions précises, vous en verrez la liste.
  • Juridique : Il s’agit notamment des documents officiels requis par votre gouvernement pour exploiter votre entreprise.

Comment puis-je accéder à mes demandes de renseignements?

Pour consulter vos demandes de renseignements, accédez à Paramètres > Compte et paramètres > Demandes de renseignements dans votre Tableau de bord Square en ligne. Une fois que vous avez répondu à toutes les questions, le formulaire est automatiquement considéré comme « Rempli et prêt à être examiné ». Vous pourrez revenir à l’onglet « Demandes de renseignements » et mettre à jour vos réponses jusqu’à ce que nous commencions à les examiner. Vous pouvez également vérifier l’état des demandes ici si vous avez récemment fourni des informations ou demandé l’un de nos services.

:Processus des demandes de renseignements

Que se passe-t-il après avoir fourni les renseignements demandés?

Une fois que vous aurez soumis les informations requises, vous recevrez un courriel et un message texte confirmant que vos documents ont bien été soumis. Nous vérifierons vos réponses et vos documents dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez modifier les informations et mettre à jour vos documents soumis avant que nous commencions à les vérifier. Si nous avons besoin de plus d’informations ou de précisions, nous vous en informerons par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne, par courriel et par message texte.

Qu’advient-il de mes transactions?

Vous pouvez continuer à encaisser des paiements pendant le processus d’examen, mais selon le type d’examen, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer ou recevoir des transferts vers votre compte associé jusqu’à ce que la vérification soit terminée. Une fois que nous disposons des informations nécessaires, le processus d’examen prend 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel et un message texte lorsque le tout sera finalisé.

Pourquoi mes transferts sont-ils suspendus?

Si vos transferts sont suspendus, il est possible que nous ayons remarqué une activité inhabituelle dans votre compte Square. Notre système vérifie périodiquement vos transactions pour protéger votre compte des escroqueries et des fraudes. Nous avons établi que certaines entreprises vendent des produits ou des services plus susceptibles à la fraude ou aux litiges de paiement. Il ne s’agit peut-être pas de la raison pour laquelle vos transferts ont été suspendus, mais notre politique est de veiller à ce que votre entreprise soit protégée contre toute activité inhabituelle détectée par notre système.

Que faire si je n’ai pas ces informations?

Si vous n’avez pas les informations demandées, ou si vous n’êtes pas sûr que les documents que nous avons demandés s’appliquent à votre entreprise, consultez notre Guide de demande de documents pour en savoir plus sur les documents que vous devez fournir.

Mes renseignements sont-ils sécurisés?

Oui. Square s’engage à garantir la protection et la confidentialité de vos renseignements. Toutes nos pages Web sont protégées au moyen du protocole SSL/TLS. Square est également certifiée conforme aux normes PCI. Pour plus de renseignements, consultez notre Politique de sécurité et notre Politique de confidentialité.

Pourquoi dois-je fournir mes relevés bancaires?

L’examen des informations financières, comme les relevés bancaires, nous aide à mieux comprendre votre entreprise, notamment les entrées et sorties de fonds et la capacité à faire face à d’éventuelles contestations de paiement. Nous voulons nous assurer que votre entreprise est protégée au mieux en cas de problème.

Je ne veux pas fournir ces renseignements, ai-je une autre option?

Si vous ne souhaitez pas fournir les renseignements demandés pour le moment, vous pouvez toujours rembourser votre client et trouver un autre moyen autre que Square d’encaisser son paiement. Si les transferts ont été suspendus lorsque vous avez reçu la demande, vous devrez terminer le processus de révision pour pouvoir recevoir des transferts à l’avenir.

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