追加情報の提出依頼に関するよくあるご質問（FAQ）
追加情報依頼に関してよくお寄せいただく質問と、それに対する回答をご紹介します。
決済処理を行う上で、Squareの安全性を保つことはお客さまと加盟店さまにとって重要です。そのために欠かせないのは、不審な取引を見分け、詐欺行為やチャージバックを防げるよう、追加情報に基づいて加盟店さまの事業を理解することです。ご提供いただいた追加情報により、最も効果的な方法で加盟店さまのセキュリティを強化できることになります。
加盟店さまの事業で行う決済処理の傾向などについて弊社で確認できるよう、追加情報のご提出をお願いします。これには、Squareで販売する商品やサービスに関する詳細や、取引に関する書類なども含まれます。各質問にはできるだけ詳しくご回答ください。
ご注意：新しい製品やサービス（PayPayなど）にお申し込みの際は、通常、追加情報のご提出をお願いしております。
最近の取引について追加情報をご提出いただく場合は、メールやSMSで直接ご連絡します。アプリにアラートが表示された場合は、リンクをタップし、指示に沿って必要な情報をご入力ください。
回答は、Square データから直接提出できます。ご提供いただいた情報は、弊社による確認のため、加盟店さまのSquareアカウントに安全に保存されます。
提出をお願いする書類についての詳細は、資料請求ガイドをご覧ください。主な書類は以下のとおりです。
- 取引情報：取引内容の詳細を確認できる請求書、契約書などの書類。
- 事業または店舗の情報：履歴全部事項証明書、個人開業届出書、営業許可書などの事業に関する書類。
追加情報依頼を確認するには、Square データで [設定] > [アカウントと設定] > [追加情報依頼] の順に選択します。すべての質問に回答すると、フォームは自動的に「記入済み・レビュー待ち」となります。 弊社がレビューを開始するまでは、[追加情報依頼] に戻り回答を変更することができます。また、最近情報を提出した場合や、Squareのいずれかのサービスに申し込んだ場合は、ここでレビュー状況を確認することもできます。
Square POSレジアプリから、Square 請求書およびSquare 予約アプリに進み、[≡ その他] > [設定] > [追加情報依頼] > [開始] の順にタップします。すべての質問に回答して、レビューのためにフォームを送信します。
求められた情報を提出すると、書類が正常に提出されたことを確認するメールとテキストメッセージが届きます。Squareは1～2営業日以内にご回答と書類をレビューします。弊社側で追加情報のレビューを開始する前であれば、ご提出いただいた情報の変更や書類の差し替えが可能です。さらなる情報や説明が必要な場合は、Square データ上で、またはメールやテキストメッセージでお知らせします。
レビュープロセス中も引き続き決済の受け付けを行えますが、レビューが完了するまで、登録した銀行口座への振り込みをご利用いただけない場合もあります。必要な情報が揃い次第、レビュープロセスを開始します。レビューには1～2営業日を要します。完了次第メールとテキストメッセージにてお知らせいたします。
一般に、加盟店さまのSquareアカウントで通常とは異なる取引が検知されたことが原因です。弊社のシステムでは、加盟店さまのアカウントを詐欺や不正行為から保護するため、取引内容を定期的に確認しています。システムが通常とは異なる取引を検知した際は、加盟店さまの事業を保護できるよう必要な措置を講じています。
必要な情報をお持ちでない場合や、必要書類がご不明な場合は、必要書類ガイドをご確認ください。
加盟店さまの事業の概要や性質について把握させていただくためです。
ご提供いただいた情報は保護されており、目的以外で使われることはありません。
ご注意：銀行口座が新しい場合は、個人口座の取引明細書をご提出いただくことができます。ただしこの場合は、事業用の口座の名義を確認するため、加盟店さまの氏名と口座番号が記載された書類も必要になります。
依頼された情報をご提出いただけない場合、弊社のアカウントサービスチームにより加盟店さまのアカウントを確認できないため、お振り込みは引き続き保留となります。取引と関連手数料の払い戻しを行っていただき、Squareを介さない決済方法をご利用ください。