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情報のリクエストに関するFAQ

情報のリクエストとは何ですか?

Squareは、加盟店さまのアカウントの安全とセキュリティのため、追加情報の提供をお願いする場合があります。

なぜ追加情報を提出する必要があるのですか?

Squareご利用の購入者さまと加盟店さまに、Squareの安全な決済サービスをご利用いただくことを最重要としています。加盟店さまの事業の状況を理解することが最善の方法の一つと考えており、通常とは異なる取引が見受けられた場合に追加情報の提出をお願いすることがございます。これにより詐欺による被害を防止し、チャージバックのリスクを減らし、ビジネス運営をスムーズに保つことができます。ご提出いただく情報は、加盟店さまでの決済をより安全にするための注意点の検討にも役立ちます。

ご提供いただく追加情報より、加盟店さまのSquareアカウントの詳細とビジネスにおける決済の傾向を把握させていただきます。追加情報には、Squareを通じて提供された商品やサービスの詳細、お取引に関連する書類など(請求書や契約書など)が含まれます。できる限り詳しい情報をご回答ください。

注意:新しい製品やサービス(貸付など)にお申し込みの際には通常、追加情報の提供をお願いしております。

情報のリクエストについての通知をSquareから受け取りました。どうすればよいですか?

アカウントでの最近のアクティビティに関する追加情報が必要な場合、Square データからメールやテキストメッセージで直接通知をお送りします。アプリにアラートが表示されたら、そのリンクをクリックして指示に従い、リクエストされた情報を入力してください。

Square_Information_Requests

加盟店さまのご回答はSquare データから直接送信でき、入力いただいた内容はSquareアカウント内に安全に保管されますので、後で確認することも可能です。

入力した情報はSquareでどのように扱われますか?

Squareでは、入力いただいた情報を基にお客さまのビジネスに潜在するリスクを評価し、アカウントを利用して行われる不審な行為を特定します。

リクエストされるのはどのような書類ですか?

弊社がリクエストするビジネス書類の詳細については、必要書類ガイドをご参照ください。これらの書類は2つのカテゴリに分類されます。

  • 取引情報:Squareに登録されている銀行口座の書類などです。特定取引の確認が必要な場合は、リストで指定されます。
  • 法務:事業運営のため政府により義務付けられる公文書などです。

情報のリクエストにはどのようにアクセスすればよいですか?

情報のリクエストを表示するには、Square データから [設定] > [アカウントと設定] > [情報のリクエスト] の順に選択します。すべての質問にお答えいただくと、自動的に [入力済み・審査待ち] の状態になります。弊社が審査を開始するまでは、[情報のリクエスト] タブに戻って入力内容を更新可能です。また、最近情報を入力したか、弊社サービスに申し込んだ場合は、リクエストのステータスを確認することもできます。

リクエストされた情報を提出しました。今後はどうなりますか?

必須情報の送信が完了すると、書類が正常に送信されたことを伝えるメールおよびSMSが届きます。1~2営業日以内に、ご回答と書類を確認いたします。審査が開始される前でしたら、送信済みの情報の変更や書類の差し替えが可能です。追加情報や詳細確認が必要な場合は、Square データ経由で、またはメールやSMSで通知いたします。

取引についてはどのようになりますか?

審査中も支払いを受け付けていただけますが、審査の種類によっては、ご登録の銀行口座への振込は審査が完了するまで開始/受け取り不可となる場合があります。必要な情報を入力いただいてから、審査手続きの開始まで1~2営業日かかります。審査が完了しますと、加盟店さま宛てにメール・テキストメッセージが届きます。

なぜ振込が保留になっているのですか?

加盟店さまのSquareアカウントで通常とは異なる取引が見受けられた場合に、振込を保留させていただくことがあります。詐欺や盗用カード不正利用から加盟店さまのアカウントをお守りするため、Squareのシステムで取引を常に監視しております。監視の結果、取り扱う商品やサービスによっては詐欺の被害を受けやすい、または通常よりも支払い異議申し立てを受けやすい事業があることがわかっています。Squareでは加盟店さまの保護を第一に考えカード決済を安全に行っていただくため、このような処置となっておりますことを、何卒ご理解ください。

情報がそろわない場合、どうしたらいいですか?

リクエストされた情報がそろわない、またはリクエストされた書類がご自身の事業に該当するか分からない場合は、必要書類ガイドを参照して、提出書類の詳細をご確認ください。

個人情報の管理は万全ですか?

はい。Squareではお客様からお預かりした情報は、個人情報保護方針に基づいて慎重に取り扱わせていただきます。SquareのウェブサイトはすべてSSL/TLSを介しており、安全にご利用いただけます。詳細については、セキュリティの特徴および個人情報保護方針を参照してください。

なぜ銀行明細が必要なのですか?

銀行明細などの財務情報を確認することでお客様の事業の状況について詳細を知ることができます。これにはキャッシュフローや支払い異議申し立てが発生した場合の支払い能力などが含まれます。万一の際にお客様の事業を安全にお守りするため、情報のご提供に何卒ご協力ください。

この情報を提出したくない場合、代替のオプションはありますか?

リクエストされた情報の提出を現時点でご希望でない場合は、いつでもお客さまに払い戻しを行い、Square以外の方法で決済を完了いただくようお願いすることが可能です。このリクエストを受けてから振込が保留にされた場合は、今後振込を受け取るための審査を完了する必要があります。

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