Integrar CoverManager con Square
Acerca de CoverManager y Square
Conecta tu cuenta de Square con la de CoverManager. CoverManager es la plataforma de gestión de reservas de restaurantes número 1 en España. Ayuda a los negocios de hostelería a agilizar las reservas, reducir las ausencias y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Con herramientas integradas para gestionar las reservas, los pagos online y la información sobre los clientes, CoverManager agiliza el servicio y aumenta la rentabilidad.
Con Square y CoverManager, podrás:
Atender a más clientes y mejorar el tiempo de servicio gracias a las notificaciones sobre el estado en tiempo real de las mesas, que se mostrarán en tu TPV.
Ofrecer un servicio más personalizado gracias a la información registrada durante la reserva, como las alergias e intolerancias de los comensales y las preferencias de cada mesa.
Conceder acceso al personal de tu restaurante para que puedan consultar la información relativa al plano de distribución y a la organización de los platos, que se sincroniza entre CoverManager y tu TPV.
Las mesas se abren automáticamente en tu TPV cuando llegan tus clientes, por lo que el servicio comienza más rápido.
Conocer a tus clientes al instante: el personal puede ver las notas, las preferencias y el historial de visitas directamente desde el carrito.
Los depósitos abonados por adelantado se aplican automáticamente durante el proceso de pago, sin que tengas que hacer nada.
Todo se sincroniza: los pedidos, los pagos y los detalles del servicio se actualizan en tiempo real con CoverManager para que crees una base de datos completa de tus clientes.
Antes de empezar
Para usar la integración, necesitas una cuenta de CoverManager activa. Deberás registrarte en CoverManager si aún no lo has hecho.
Cuando te suscribas al plan Plus de Square para restaurantes, toda la información de tu cuenta estará disponible en la plataforma, incluida la de tus artículos, tus clientes, el personal y las cuentas bancarias. Si haces el cambio desde la aplicación TPV Square, tendrás que configurar las cartas, el plano de distribución y la organización de los platos antes de sincronizar CoverManager.
Para que la integración de CoverManager y Square funcione correctamente:
El plano de distribución de tu cuenta de Square tiene que coincidir exactamente con el de CoverManager. Los nombres de las mesas deben ser los mismos en ambos sistemas.
Ten presente que las cuentas de CoverManager no admiten múltiples puntos de venta, así que necesitarás una distinta para cada uno y deberás vincularlas una a una.
Para que las reservas se sincronicen correctamente, cada una debe incluir al menos una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Sin esta información, la reserva no se mostrará correctamente en Square.
Sincronizar Square y CoverManager
La integración y sincronización entre las cuentas de CoverManager y Square se realiza a través del portal de Seed, el socio de Square encargado de desarrollar la integración.
Inicia sesión en el portal de Seed.
Para completar la configuración, necesitarás un identificador o slug del restaurante que te proporcionará CoverManager. Es posible que este dato no esté disponible para todos los clientes en el sistema de gestión de CoverManager y que tengas que solicitarlo por correo electrónico (hospitality@covermanager.com).
Sigue las instrucciones que se detallan en el portal de integración de Seed para conectar tus cuentas.
Consulta estas preguntas frecuentes detalladas para obtener más información.
Hacer coincidir los nombres de las mesas
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Ajustes > Ajustes del restaurante > Planos de distribución. Desde aquí, puedes editar o crear los planos de distribución y los nombres de las mesas.
Los nombres de las mesas deben ser los mismos en ambas cuentas.
Estado de las mesas
Integrar CoverManager con Square te permite agilizar el trabajo del personal de sala, crear cuentas de forma automática y hacer un seguimiento del estado de las mesas. Si activas esta función, las reservas de CoverManager crearán automáticamente un nuevo pedido para cada mesa cuando los comensales se sienten y los depósitos se aplicarán automáticamente a los pedidos. Consulta cómo Activar el estado de las mesas con aplicaciones de reservas externas.
Depósitos de las reservas
Puedes importar depósitos directamente a tu sistema de TPV de Square. Configura los depósitos de CoverManager para que se deduzcan automáticamente de la cuenta final en tu sistema de TPV de Square. Con esta opción y el estado de las mesas habilitado, el personal de sala ya no tendrá que restar manualmente los depósitos de las cuentas.
Nota: La función de los depósitos de las reserva solo está disponible en el nuevo sistema de TPV de Square para restaurantes.
Las propinas se calcularán sobre el importe total de la comida, no sobre el importe de la comida menos el depósito.
Los reembolsos de los depósitos deben gestionarse a través de CoverManager y no desde Square.
Si la opción Estado de las mesas está desactivada, los depósitos solo se pueden aplicar manualmente cuando los pedidos de una reserva se creen de forma manual en el TPV.
Solucionar problemas
Si la integración no se está sincronizando correctamente, sigue estos pasos:
Comprueba que los nombres de las mesas de CoverManager coinciden exactamente con los que hay en tu cuenta de Square.
Cada reserva debe incluir al menos una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
Confirma que tus suscripciones a Square para restaurantes Plus y a CoverManager estén activas y al día.
Si tienes algún problema con la aplicación o el sitio web de CoverManager, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de CoverManager:
Correo electrónico: hospitality@covermanager.com
Teléfono (de 10:00 a 22:00, todos los días): +34 911 232 627