Solucionar problemas con las tarjetas identificativas para empleados
Si no logras vincular una tarjeta identificativa a un empleado o si alguien del equipo no puede iniciar sesión en tu TPV Square, prueba a seguir estos pasos.
Antes de empezar
Las tarjetas identificativas solo están disponibles con una suscripción a Acceso avanzado o a Square para restaurantes Plus.
Si no tienes una suscripción activa o ha vencido, las tarjetas no funcionarán. Puedes volver a suscribirte o cambiar a un plan superior desde la sección Precios y suscripciones en el Panel de control de Square. Consulta más información sobre cómo gestionar tus suscripciones de Square.
Actualiza tu dispositivo iOS o Android y la aplicación TPV Square
Para utilizar las tarjetas identificativas, necesitarás la versión 6.54 de iOS y la 6.56 de Android.
Actualizar el software del sistema operativo:
- Conecta el dispositivo a una fuente de alimentación.
- En la pantalla de inicio, pulsa Ajustes > General > Actualización del software.
- Pulsa Instalar ahora.
- Sigue las indicaciones que aparezcan en la pantalla para completar la actualización.
- Para obtener más información sobre cómo actualizar tu dispositivo iOS, ve a la página de ayuda de Apple.
Sigue estos pasos para actualizar la aplicación TPV Square desde el App Store:
- Abre el App Store.
- Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para actualizar todas las aplicaciones de tu dispositivo, o busca la aplicación de TPV que utilices y pulsa Actualizar.
- También puedes buscar la aplicación TPV Square y pulsar Actualizar.
Actualizar el software de un dispositivo Android:
- Abre los ajustes.
- Pulsa Acerca de > Actualizaciones del sistema o Actualizaciones del software. Si no ves los ajustes avanzados, toca Acerca del teléfono.
- El proceso para actualizar el software varía de un dispositivo Android a otro. Puedes consultar las indicaciones específicas para tu modelo en la página de ayuda de Google para Android.
Sigue estos pasos para actualizar la aplicación TPV Square desde un dispositivo Android con Google Play:
- Abre Google Play y pulsa Mis juegos y aplicaciones.
- Pulsa la aplicación TPV Square y, a continuación, Actualizar.
Solucionar problemas para vincular las tarjetas identificativas para empleados
Consulta los posibles errores para determinar cuál podría ser la causa.
Es posible que tengas que vincularla al perfil del empleado o que ya tenga una vinculada. Los empleados no pueden tener más de una tarjeta identificativa vinculada al perfil. Puedes probar de desvincular la actual y vincular una nueva.
Consulta cómo configurar las tarjetas identificativas para empleados.
Si estás intentando iniciar sesión en un Square Reader, es posible que el dispositivo no esté conectado correctamente al TPV.
Descubre cómo configurar Square Reader.
Si sigues teniendo problemas con tu Square Reader, prueba a usar un Square Reader (2.ª generación).