Résoudre les problèmes liés aux badges d’employé
Si vous rencontrez des problèmes pour associer un badge à un employé ou si un employé ne parvient pas à se connecter à votre application de système de caisse, essayez les étapes de dépannage suivantes.
Avant de commencer
Les badges d’employé ne sont disponibles qu’avec un abonnement à Accès avancé ou à Square pour restaurants Plus.
Si vous n’êtes pas abonné ou si votre abonnement a expiré, les badges ne fonctionneront pas pour vos employés. Vous pouvez vous réabonner ou mettre à niveau votre abonnement depuis la section Tarification et abonnements de votre Tableau de bord Square. Découvrez comment gérer vos abonnements Square.
Mettre à jour votre logiciel iOS ou Android et l’application de système de caisse
Les badges d’employé nécessitent la version 6.54 sur iOS et la version 6.56 sur les appareils Android.
Mettre à jour le logiciel du système d’exploitation :
- Branchez votre appareil à une source d’alimentation électrique.
- À partir de votre écran d’accueil, appuyez sur Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
- Appuyez sur Installer maintenant.
- Suivez les instructions à l’écran pour achever la mise à jour.
- Consultez le site d’assistance d’Apple pour en savoir plus sur la mise à jour de votre appareil iOS.
Mettez à jour votre application de système de caisse depuis l’App Store :
- Accéder à l’App Store
- Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.
- Appuyez sur Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications sur votre appareil ou sur Mettre à jour en regard de l’application de système de caisse.
- Vous pouvez également rechercher l’application de système de caisse et appuyer sur Mettreà jour.
Mettre à jour le logiciel Android :
- Accédez aux paramètres de l’application.
- Appuyez sur À propos de > Mises à jour système ou Mises à jour logicielles. Si vous ne voyez pas Avancé, appuyez sur À propos du téléphone.
- Le processus de mise à jour du logiciel varie d’un appareil Android à l’autre. Les instructions pour la mise à jour du logiciel sur votre appareil devraient être disponibles sur la page d’assistance Android de Google.
Mettez à jour votre application de système de caisse sur un appareil Android à l’aide de Google Play :
- Ouvrez l’application Google Play et sélectionnez Mes jeux et applications.
- Repérez et sélectionnez l’application de système de caisse, puis Mettre à jour.
Résoudre les problèmes liés à l’association de badges d’employé
Consultez les problèmes pour savoir pourquoi vous rencontrez des difficultés lors de l’association des badges de vos employés.
Il se peut que le badge doive être associé au profil de l’employé ou que l’employé ait déjà un badge associé. Un seul badge peut être associé au profil d’un employé à la fois. Il peut être utile de dissocier et d’associer un nouveau badge au profil de l’employé.
Découvrez comment configurer les badges d’employés.
Si vous essayez de vous connecter à un Square Reader, il se peut que l’appareil ne soit pas correctement connecté à votre matériel de point de vente.
Découvrez comment configurer Square Reader.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre Square Reader, essayez d’utiliser un Square Reader (2e génération).