Prácticas recomendadas para la entrega local con Ventas en línea Square

Si tienes previsto cubrir la totalidad o parte de los gastos del servicio interno de entrega, considera la posibilidad de compensar ese coste con una comisión de servicio. Los clientes suelen responder de forma positiva a los gastos de entrega bajos y, como la comisión de servicio se suma a los impuestos en el proceso de pago, los clientes pueden ser menos susceptibles a los precios. Recuerda que el 100% de las comisiones de servicio son para ti.

Para añadir una comisión por servicio a los pedidos con entrega a domicilio, sigue estos pasos:

1. En la página Cuenta y configuración, ve a Tramitación > Recogida y entrega.
2. Selecciona Editar junto al punto de venta al que quieras añadir la comisión.
3. Ve a la pestaña Entrega.
4. En «Gastos de envío y coste del servicio», activa la opción Comisión por servicio e introduce el importe deseado para compensar el coste del envío.
5. Selecciona Guardar cuando hayas terminado.

Si quieres animar a los clientes a comprar más, cubre los gastos de envío en los pedidos grandes que entregues con tu propio personal de reparto. Para configurar esta opción:

1. En la páginaCuenta y configuración, ve a Tramitación > Recogida y entrega.
2. Selecciona Editar junto al punto de venta que quieras.
3. Ve a la pestaña Entrega.
4. En «Gastos de envío y coste del servicio», activa la opción de pagar los gastos de envío íntegros en los pedidos superiores a un importe determinado e introduce dicho importe.
5. Selecciona Guardar cuando hayas terminado.

Si tienes previsto cubrir una parte o la totalidad de los gastos de envío, fija un importe mínimo para no tener pérdidas. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. En la páginaCuenta y configuración, ve a Tramitación > Recogida y entrega.
2. Selecciona Editar junto al punto de venta que quieras.
3. Ve a la pestaña Entrega.
4. Activa Importe mínimo del pedido e introduce una cantidad.
5. Selecciona Guardar cuando hayas terminado.

Anima a tus clientes a probar tu servicio de entrega directa ofreciéndoles un cupón de descuento con código promocional exclusivo. Consulta más información sobre cómo crear cupones en Ventas en línea Square.

Cuando los clientes cenan en el restaurante, pueden oler y ver la comida. Con los pedidos en línea, debes dar vida a tu carta virtual y tentar a los clientes con fotografías de la comida que les llamen la atención. Incluye imágenes de alta calidad para cada plato de la carta y asegúrate de que se parezcan mucho a lo que recibirán cuando se les entregue el pedido.

Consulta más información sobre las imágenes de productos en Ventas en línea Square. Descubre la forma de empezar a usar la aplicación Photo Studio de Square y utiliza tu dispositivo móvil para crear imágenes de aspecto profesional para tus artículos.

Los clientes que piden en línea no pueden hacer preguntas al personal como harían en el restaurante, así que asegúrate de que las descripciones de tus platos sean claras. Enumera los ingredientes clave junto con las restricciones alimentarias y las advertencias sobre alérgenos para que se sientan seguros al hacer un pedido.

Haz que tus clientes encuentren fácilmente lo que buscan con la ayuda de categorías. Por ejemplo, puedes dividir el menú en entrantes, platos principales, postres, guarniciones y bebidas. También puedes plantearte añadir categorías adicionales por tipo de comida como carne, pescado y comida vegetariana como muestra de que te puedes adaptar a una amplia gama de clientes.

Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo añadir artículos y categorías a Ventas en línea Square.

Hoy en día, hay mucha gente que presta más atención a la salud y a la seguridad, de modo que te recomendamos explicar con claridad qué medidas adoptas en tu restaurante para garantizar la seguridad en la preparación y la entrega de la comida. Por ejemplo, quizás todas las personas que hacen las entregas llevan mascarilla y guantes. Puedes mostrar esta información en forma de banner en todas las páginas de la web, o en algunas, e incluir un enlace por si quieren más información.

Consulta más información sobre las ventanas emergentes y sobre cómo añadir texto a tu página de Ventas en línea Square para que los clientes puedan ver la información de seguridad fácilmente.

Los embalajes deben mantener los alimentos frescos. Por ejemplo, los productos horneados podrían necesitar envases herméticos, los congelados probablemente necesiten embalajes aislados con refrigerante y, para los productos frescos que se estropean fácilmente, quizás debas usar embalajes con relleno que los protejan. Ten en cuenta todo esto a la hora de adaptar la carta, sobre todo para la recogida o la entrega a domicilio. Te recomendamos que des prioridad a los productos cuyo embalaje no sea excesivo ni demasiado caro.

Probablemente, los clientes esperan que las imágenes de la comida que ven en tu web se parezcan a los pedidos que llegan a su casa. Lo mejor es elegir platos que mantengan su forma al transportarlos.

Si el cliente tiene que intervenir de alguna forma para terminar de montar el plato, te recomendamos que incluyas instrucciones detalladas en la entrega para que su experiencia sea del todo satisfactoria. También puedes añadir esta información en tu página web.

A medida que tengas más clientes que recurren a las opciones de recogida y entrega a domicilio, es posible que quieran reproducir la experiencia holística de disfrutar de una cena de servicio completo. Además de ofrecer tu carta en línea estándar, puedes valorar la posibilidad de crear menús personalizados o de precio fijo en torno a ciertos temas o noches de la semana (por ejemplo, menú para una cita romántica, menú para una noche de cine, etc.) para que los clientes tengan una sensación más especial o festiva a la hora de disfrutar de su cena en casa.

Para configurar menús que se ajusten a determinados días y horas, utiliza las categorías por horario.

Haz que la opción de entrega que ofreces esté bien visible en tu página web. Crea un banner informativo que aparezca automáticamente en pantalla cuando los clientes visiten tu página de pedidos en línea. Utiliza este banner emergente para informar a los clientes sobre los detalles del servicio de entrega, tus promociones especiales u otros comunicados importantes. Consulta más información sobre cómo añadir ventanas emergentes en Ventas en línea Square.

El marketing por correo electrónico es una excelente forma dar a conocer tu servicio de entrega directa. Puedes enviar una campaña antes de un acontecimiento deportivo importante, una temporada de vacaciones u otro momento señalado para promocionar tu negocio, o elaborar un boletín informativo mensual para informar a tus clientes de las últimas novedades y ofertas de la carta.

Marketing Square es una herramienta de marketing fácil de usar que se integra a la perfección con Ventas en línea Square. Con Marketing Square, puedes lanzar tu propia campaña promocional para aumentar los pedidos con entrega a domicilio. Además de las campañas únicas, podrás configurar correos electrónicos automatizados para que se envíen a los clientes en momentos concretos, como su cumpleaños, su primera compra, un carrito descartado o si el cliente está inactivo. Además, puedes hacer que tu mensaje sea más llamativo añadiendo un código promocional especial para canjear en línea. Consulta más información sobre cómo usar Marketing Square y cómo crear cupones en Ventas en línea Square.

Muchos clientes se fijan en las reseñas para descubrir y decidir dónde hacer sus pedidos. Asegurarse de que has reclamado estos perfiles y de que el contenido está actualizado es crucial para dirigir el tráfico a tu canal de pedidos directos en línea. Aprovecha esta oportunidad para promocionar tu página de pedidos de Ventas en línea Square y tu servicio de entrega, y no olvides comprobar si la URL de tu página web está actualizada.

Entre las plataformas más destacadas, podemos encontrar las siguientes:

• Yelp
• Foursquare
• Tripadvisor
• Facebook

Las ventas en tu establecimiento proporcionan una buena ocasión para promocionar tu negocio entre los clientes a los que ya les gusta tu comida. Puedes mostrar un código QR en tu página de Ventas en línea Square que redirija a tus clientes a tu página de inicio. También puedes imprimir y mostrar este código QR en los pedidos de recogida en el local y entrega a domicilio, en la caja o en cualquier otro lugar donde creas que puede contribuir a generar más tráfico.

Sigue estos pasos para utilizar un código QR en tus páginas de Ventas en línea Square:

1. En Vista general de ventas en línea Square, ve a Página web > Preferencias del sitio web.
2. En la sección Código QR de la página, selecciona Gestionar código QR.
3. Elige Exportar código QR o Imprimir tarjeta de pedidos.

Nota: Tu web debe estar publicada para usar el código QR.

Consulta más información sobre las preferencias del sitio web de Ventas en línea Square.

Con los botones para pedir comida directamente desde tus perfiles de empresa en Facebook e Instagram, los clientes podrán hacer pedidos fácilmente. Consulta más información sobre cómo añadir botones para pedir comida en Facebook.

Aunque gran parte de lo que publicas en redes sociales debe servir de escaparate para tu carta, también puedes usarlo como canal para dar a conocer las opciones que ofreces para hacer pedidos directamente.

Consejos para tus publicaciones:

• Como las historias se actualizan diariamente, puedes volver a publicar imágenes promocionales con más frecuencia para que tus seguidores no se pierdan tus publicaciones.
• Puedes añadir texto, tanto en las publicaciones del feed como en las historias, para personalizar la información que ven tus seguidores. Por ejemplo, puedes recordarles la URL de tu página web o avisar de que en tu biografía encontrarán un enlace.

Ofrece a los clientes un descuento exclusivo por hacer un pedido directamente contigo. Puedes enviarles un código promocional por correo electrónico o incluir un cupón cuando reciban sus pedidos.

Cuando los clientes pidan a domicilio, puedes ofrecer cupones para que les salga gratis en el total del pedido. Así, los animarás a hacer su primer pedido en tu página. Además, podrás limitar el número de veces que pueden usar estos cupones (por ejemplo, solo la primera vez que hagan un pedido).

Obtén más información sobre cómo crear cupones en Ventas en línea Square.

Aunque puede ser útil que tu restaurante también aparezca en aplicaciones de terceros, te recomendamos que crees ofertas directas más atractivas para los clientes que solo estén disponible en tu página de pedidos.

Para proteger los márgenes, normalmente los restaurantes aumentan sus precios en las plataformas de terceros. Ofrecer precios más bajos a través de tu canal directo puede animar a los clientes a hacer pedidos en tu página. Si quieres crear ofertas exclusivas, consulta más información sobre cómo ofrecer artículos ocultos en Ventas en línea Square.