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Envoyer des messages aux clients à propos des commandes

Dans cet article
À qui s’adresse cet article?
  • Aux titulaires de compte ou aux membres de l’équipe avec les autorisations d’accès pour consulter les messages et en envoyer. Définissez les autorisations dans le Tableau de bord Square.

À propos des messages sur les commandes

Vous pouvez envoyer des messages aux clients à propos des commandes actives. Cette option est idéale pour préciser la commande des clients et pour relayer tout changement de dernière minute, comme des articles en rupture de stock ou des substitutions. Messages Square prend en charge les communications par texto et par courriel et par photos. 

Avant de commencer 

Messages Square est accessible à partir du Tableau de bord Square et disponible avec l’application Solution PDV sur les appareils iOS et Android compatibles. 

Vous recevez une notification par courriel quand les clients vous répondent. Pour activer les notifications poussées, accédez à Paramètres > Notifications dans le Tableau de bord Square.

Lorsque vous envoyez un message texte contenant du contenu marketing (tel qu’un bon de réduction) à vos clients, vous devrez demander le consentement de votre client. Cette mesure est prise afin d’empêcher que vous et vos clients receviez des messages de marketing indésirables. Votre client recevra un message texte lui demandant de confirmer qu’il consent à recevoir des messages de votre part. Une fois qu’il aura confirmé, il recevra un deuxième message texte pour confirmer qu’il souhaite recevoir du contenu marketing.

Envoyer un message

Tableau de bord Square

  1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes.
  2. Sélectionnez une commande et cliquez sur (•••).
  3. Cliquez sur Envoyer un message à l’acheteur.
  4. Confirmez que vous avez le consentement de votre acheteur pour communiquer avec lui.
  5. Saisissez votre message et sélectionnez Envoyer.

Application Solution PDV

  1. Touchez ≡ Plus > Commandes.
  2. Sélectionnez une commande et touchez (•••).
  3. Touchez Envoyer un messager à l’acheteur.
  4. Confirmez que vous avez le consentement de votre acheteur pour communiquer avec lui.
  5. Saisissez votre message et touchez Envoyer.

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