Configurer et gérer Messages Square
À propos de Messages Square
Messages Square peut vous aider à créer un canal unique pour toutes vos communications avec les clients.
Avec Messages Square, vous pouvez communiquer avec les clients et répondre aux messages par texto ou par courriel. Ceci facilite la réponse aux rétroactions des clients ou la réception de réponses aux messages de service, comme les reçus, les mises à jour de rendez-vous, les factures, les commandes de détail, les mises à jour des commandes en ligne Square et les mises à jour du statut de fidélité. Vous pouvez envoyer et recevoir des photos.
Avant de commencer
Vous pouvez accéder à Messages Square à partir de :
Tableau de bord Square
Application Solution PDV Square
Application Solution PDV Rendez-vous Square
Application Solution PDV Square pour restaurants
Application Solution PDV Square pour détaillants
Application PDV Factures Square
Messages Square est également offert avec le matériel Square tel que :
Square Stand
Square Terminal
Square Register
Lorsque vous démarrez une conversation avec votre client, on vous demandera de confirmer que vous avez bien obtenu son consentement quant à l’envoi d’un texto à son numéro de téléphone. Aucune mesure ne sera requise de la part de votre client.
Lorsque vous envoyez un texto contenant du contenu marketing (comme un bon de réduction), vous devrez demander le consentement de votre client pour envoyer des messages marketing par texto. Cette mesure protège vos clients contre les messages de marketing indésirables. Votre client recevra un texto lui demandant de confirmer qu’il consent à recevoir des messages de votre part. Une fois qu’il aura confirmé, il recevra un deuxième texto pour confirmer qu’il souhaite recevoir du contenu marketing.
Lorsque vous utilisez Messages Square, vous êtes soumis à notre Politique d’utilisation acceptable, que vous pouvez consulter à la section 1(II) de notre Terms of Service.
Configurer Messages Square
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur l’ icône Messages pour ouvrir votre boîte de réception.
- Cliquez sur Démarrer.
Utiliser les notifications d’appels manqués
Messages Square vous permet de voir les appels manqués de vos clients. Lorsque vos clients appellent votre numéro d’entreprise dédié et que vous n’avez pas pu répondre, une notification d’appel manqué s’affiche dans votre boîte de réception Messages Square, dans la même conversation que vous avez avec ce client.
Sous la notification d’appel manqué, vous pouvez voir l’action que votre client a prise (par exemple, s’il a demandé un texto de suivi). Vous pouvez aussi faire un suivi par texto en utilisant Messages Square ou utiliser la fonction de rappel pour utiliser votre propre forfait de téléphonie mobile pour rappeler votre client.
Pour rappeler :
Ouvrez l’application Solution PDV Square et touchez Plus > Messages.
Touchez la conversation qui comporte la notification d’appel manqué.
Touchez Rappeler. L’action de rappel utilisera l’application d’appel native de votre appareil et le numéro de téléphone cellulaire qui lui est associé. Les frais d’appel sont soumis au forfait sans fil mobile associé à l’appareil.
Touchez Continuer pour afficher le numéro de téléphone du client sur votre appareil et lancer l’appel. Touchez Ignorer si vous ne souhaitez pas appeler votre client en utilisant le numéro de téléphone associé à votre appareil.