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Gestion des commandes avec Vente en ligne Square

Lorsque vous traitez des commandes de votre boutique en ligne, vous pouvez modifier l’état de l’ensemble de la commande ou de certains articles de la commande. Les actions que vous pouvez entreprendre varient selon le type d’article et l’état de la commande.

Pour gérer les commandes individuelles, accédez à la page Commandes de votre tableau de bord et cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.

Conseil : Vous pouvez filtrer les commandes par état en utilisant le menu déroulant, ou utiliser l’option de recherche pour localiser une commande en particulier.

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Les actions proposées sont indiquées sur les boutons en haut à droite de la page de détails de la commande. Dans cet exemple, les articles sont des biens physiques et l’état de la commande est toujours en attente, vous pouvez donc imprimer une étiquette d’expédition, marquer les articles comme expédiés, marquer les articles comme annulés et rembourser au besoin l’intégralité ou une partie de l’achat.

Sous les détails de la commande, vous pouvez voir les informations de facturation et de traitement, ainsi qu’une liste de toutes les transactions effectuées pour cette commande.

Marquer les articles comme Expédiés

Pour marquer une commande comme étant expédiée, ouvrez la page des détails de la commande et cliquez sur Marquer comme expédiée. Si la commande comporte plusieurs articles et que vous n’en expédiez que quelques-uns, vous pouvez utiliser les cases à cocher ou modifier la quantité pour le refléter. Lorsque vous expédierez les autres articles, vous suivrez les mêmes étapes.

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Sélectionnez ensuite un transporteur (« Ajouter nouveau » s’affiche si vous n’en avez pas encore ajouté un) et entrez un numéro de suivi, le cas échéant. Cliquez sur Marquer comme expédiée en haut à droite lorsque vous avez terminé.

Le client recevra un courriel une fois que vous aurez terminé ce processus, mais vous pouvez utiliser le bouton pour désactiver cette option si vous le souhaitez.

Marquer les articles non physiques comme complets

Pour changer l’état des commandes comprenant des articles non physiques À compléter, ouvrez les détails de la commande et cliquez sur Marquer comme complet. Si la commande comporte plusieurs articles et qu’ils ne sont pas tous complets, vous pouvez choisir seulement les articles qui doivent être marqués comme étant complets.

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Annuler ou rembourser les articles

Pour annuler des articles, cliquez sur Annuler les articles. Par défaut, tous les articles sont sélectionnés pour être annulés, mais vous pouvez modifier la quantité ou décocher les articles qui ne doivent pas être annulés.

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Vous pouvez choisir de rembourser une partie ou la totalité du prix d’achat et aviser le client par courriel.

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Pour rembourser une commande sans l’annuler, cliquez sur Annuler les articles sur la page des détails de la commande.

Définissez les quantités à 0 pour tous les articles que vous n’annulez pas ou modifiez la quantité comme il convient. Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser au client. Le montant total à rembourser est indiqué au bas de la page. Une fois les quantités et les montants exacts entrés, cliquez sur le lien Rembourser en haut à droite et confirmez que vous voulez continuer.

Par défaut, le client sera averti par courriel une fois le remboursement effectué. Vous pouvez désactiver cette fonction avant d’effectuer le remboursement.

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