Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

Retour à la page d’accueil

Mon lecteur se déconnecte constamment

Si votre Square Reader se déconnecte continuellement :

  1. Votre lecteur est peut-être entré en mode veille. Pour activer votre lecteur, appuyez une fois sur le bouton de votre lecteur et attendez quelques secondes pour qu’il se reconnecte. Afin de ne pas épuiser inutilement la charge de la pile, votre lecteur se mettra automatiquement en mode veille si aucun paiement n’a été accepté au cours des 2 dernières heures et le message Appuyez sur le bouton du lecteur - En savoir plus apparaîtra dans l’application Square. Appuyez une fois sur le bouton de votre lecteur et attendez qu’il se reconnecte. Vous devriez voir 1 à 4 voyants verts clignoter en fonction du niveau de charge de la pile de votre lecteur.

  2. Fermez et rouvrez l’application Square sur votre appareil.

  3. Mise à jour de l’application Square.

  4. Activez la connexion Bluetooth à partir des paramètres de votre appareil. Pour les appareils iOS, cela se fait dans la section Paramètres → Bluetooth. Essayez de désactiver et de réactiver la connexion Bluetooth.

  5. Assurez-vous que votre lecteur se trouve à moins de trois mètres de votre appareil. Au-delà de cette distance, la connexion Bluetooth pourrait être hors de portée et pourrait être rompue.

  6. Assurez-vous que votre lecteur est doté d’une pile suffisamment chargée. Une pile faible peut augmenter le nombre des déconnexions entre votre appareil et le lecteur. Appuyez une fois sur le bouton de votre lecteur pour voir le niveau de la pile. Si vous voyez une lumière rouge clignotante, cela signifie que la pile de votre lecteur est faible et doit être rechargée immédiatement. Si votre lecteur est sur une base, branchez le cordon d’alimentation de la base dans une prise de courant alternatif.

  7. Redémarrez votre téléphone, tablette ou autre appareil électronique. Vous pouvez également essayer de mettre brièvement votre appareil en mode Avion.

  8. Réinitialisez votre lecteur. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 20 secondes jusqu’à ce que les voyants rouges cessent de clignoter sur le lecteur.

  9. La connexion Bluetooth s’interrompt automatiquement lorsque le lecteur est sur une base connectée à un Square Stand au moyen d’un câble USB. Débranchez le câble USB du Square Stand ou de la base et essayez de l’apparier.

  10. Éloignez le lecteur des sources courantes d’interférences Bluetooth. Cela inclut les appareils ménagers courants comme les fours à micro-ondes, les téléphones sans fil ou les lampes fluorescentes.

  11. Videz votre cache Bluetooth si vous utilisez un appareil Android.

  12. Consultez l’article d’Apple sur les interférence Bluetooth pour obtenir plus d’informations.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?