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Questions fréquentes sur le réseau Interac

Vous trouverez ici la réponse aux questions les plus courantes concernant l’acceptation de paiements par débit INTERAC.

Puis-je insérer une carte de débit INTERAC?

Square Reader sans contact et carte à puce et Square Terminal vous permettent d’accepter les transactions par carte de débit insérée ou passée dans le lecteur.

Veuillez noter que si vous utilisez Factures Square ou le Terminal virtuel, vos clients peuvent également faire des paiements avec une carte de débit ou de crédit comarquée Visa.

Comment puis-je accepter des paiements Interac?

Pour accepter les transactions par carte de débit avec la Solution PDV Square :

  1. Ajoutez des articles à une vente à partir de l’application Solution PDV en touchant Facturer.
  2. Demandez à votre client de passer sa carte de débit Interac ou de l’insérer pour les transactions de 100 $ et plus. Le client devra saisir son NIP si sa carte est insérée.
  3. Attendez le traitement complet de l’autorisation de la carte et du paiement.

Si l’option de pourboire est activée, veuillez noter que le processus de paiement diffère quelque peu.

  1. Ajoutez des articles à une vente à partir de l’application Solution PDV. Touchez Facturer, puis touchez Sans contact.
  2. Demandez à votre client de passer la carte de débit Interac ou d’insérer sa carte dans l’appareil si la transaction excède 100 $.
  3. Présentez l’écran de pourboire à votre client afin qu’il puisse sélectionner un pourboire.
  4. Attendez le traitement complet de l’autorisation de la carte et du paiement.

Remarque : Certains utilisateurs ont recours à une solution de traitement des cartes de débit et sont en mesure d’enregistrer ces transactions dans l’application Solution PDV à l’aide de l’option « Autre mode de paiement ». La sélection de l’option « Autre mode de paiement » ne vous permettra pas de traiter les cartes de débit Interac avec Square).

Quelle est la différence entre l’option Crédit/Débit de la section Autre mode de paiement et le traitement de la carte dans l’application?

La sélection de l’option Débit/Crédit et Enregistrer le paiement par carte, ainsi que toutes les options Autre mode de paiement, ne sont que pour vos dossiers : aucuns fonds ne sont traités avec ce type de paiement. Pour que Square traite ces fonds, touchez Carte dans la page des options de paiement et exécutez le processus de paiement.

Y a-t-il une limite de transaction pour les paiements Interac?

Il n’y a pas de limite de transaction pour les paiements Interac. Les commerçants devront insérer la carte Interac au lieu de la passer sur le lecteur pour les transactions de plus de 100 $.

Les paiements par carte de débit Interac sont-ils soumis aux mêmes frais que les cartes de crédit?

Non. Des frais fixes de 0,10 $ par transaction s’appliquent aux paiements par carte de débit INTERAC.

Comment puis-je traiter un remboursement?

Vous pouvez traiter les remboursements basés sur le montant en utilisant le
Square Reader sans contact et cartes à puce ou Square Terminal connecté à la Solution PDV Square.

Pour rembourser un paiement INTERAC par le biais de l’application Solution PDV Square (iOS et Android) :

  1. À partir de l’application Solution PDV Square, accédez à Transactions.
  2. Touchez le montant que vous voulez rembourser.
  3. Sélectionnez Émettre un remboursement.
  4. Saisissez le montant à rembourser et touchez Suivant.
  5. Examinez les détails du remboursement, et sélectionnez un motif de remboursement.
  6. Touchez Remboursement. Une fois que le message « Remboursement effectué » apparaît, touchez Terminé.

Remarque : Pour rembourser un paiement Interac avec succès, vous devez avoir la carte d’achat originale présente et le montant total du remboursement disponible dans votre solde Square.

Pourquoi ne puis-je pas traiter de remboursement sur mon Tableau de bord?

Toute transaction traitée par débit INTERAC doit être remboursée en personne sur votre application Solution PDV Square. Afin de traiter le remboursement d’un paiement Débit INTERAC par l’intermédiaire de Square, votre client doit présenter la carte de paiement d’origine.

Pourquoi mon remboursement a-t-il échoué?

Pour rembourser un paiement Interac avec succès, vous devez avoir la carte d’achat originale présente et le montant total du remboursement disponible dans votre solde Square. Si les fonds sont insuffisants pour couvrir le remboursement, vous devrez rembourser votre client en dehors de Square.
Puis-je accepter les pourboires si mes clients paient sans contact?
Absolument! Il vous suffit de cliquer sur Sans contact dans vos options de paiement avant que votre client passe sa méthode de paiement sans contact. Cela les invitera à saisir le montant de leur pourboire avant de finaliser le paiement.

Où puis-je me procurer les autocollants qui montrent que j’accepte Interac?

Vous pouvez commander une nouvelle trousse de marketing directement à partir de votre Tableau de bord Square.

Puis-je glisser une carte Interac?

Non. Depuis le 31 décembre 2015, les transactions effectuées par carte magnétique (carte glissée) utilisant les cartes Interac émises au Canada sont interdites. Vous devrez passer la carte sur le lecteur ou l’insérer pour effectuer des paiements Interac traités avec Square.

Pourquoi ne puis-je pas accepter les paiements Interac en mode hors ligne?

Pour le moment, il n’est pas possible de traiter les transactions par carte à puce ou sans contact (CCP) en mode hors ligne. Pour que Square puisse traiter ces types de paiements, vous avez besoin d’une connexion Internet.

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