Les compétences nécessaires pour développer votre entreprise en ligne

Il existe de nombreuses compétences que vous devez avoir ou cultiver si vous voulez que votre entreprise réussisse dans la vente en ligne. Si vous ne faites que commencer, vous portez probablement plusieurs chapeaux! Au début, vous devez en savoir un peu sur tout.

Examinons quelques-unes des compétences les plus importantes que vous devrez perfectionner pour développer votre entreprise en ligne.

Service à la clientèle

Les propriétaires d’entreprises ont la responsabilité de gérer le service à la clientèle de leur marque. Par exemple, vous pouvez être amené à traiter un remboursement, à répondre à des questions ou à des préoccupations et à gérer les commentaires au sujet de l’entreprise. En améliorant vos compétences en matière de service à la clientèle, vous pourrez conserver vos clients même s’ils ne sont pas satisfaits d’un achat en particulier. Vous serez en mesure de résoudre les problèmes sans couper les ponts. De plus, cela vous permet de rester au courant des réactions des clients; vous saurez ce dont ils ont besoin en étant régulièrement en contact avec eux. Ces compétences sont utiles tout au long du parcours du client.

Soyez attentif lorsque vous écoutez, n’écoutez pas avec l’intention de répondre. Par exemple, savez-vous comment vos clients préfèrent payer? Faciliter le passage en caisse en ligne peut contribuer à sécuriser les ventes. Apprenez à lire entre les lignes. Concentrez-vous sur ce que vos clients et clients potentiels disent vraiment.
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La créativité

C’est une compétence très prisée par les entrepreneurs. Une fois que votre entreprise est établie, vous pouvez confier en sous-traitance les aspects créatifs de votre marque. Mais lorsque vous débutez, vous devez générer vos propres idées pour des éléments tels que le texte du site Web et des pages de renvoi ainsi que les stratégies de marketing. Vous devrez certainement faire preuve de créativité lorsque vous rencontrerez d’inévitables difficultés en cours de route. Parfois, des problèmes complexes exigent des solutions qui sortent de l’ordinaire.

Si vous avez du mal à trouver des idées, tournez-vous vers les médias sociaux. Vous pouvez trouver toutes sortes d’idées créatives sur Pinterest, Instagram, Twitter, Facebook et, plus récemment, sur TikTok.

Qu’en est-il du « cliqué-retiré »?

Selon Bell and Howell, le « cliqué-retiré » (l’achat en ligne avec cueillette en magasin) a vu sa popularité augmenter de 46 % entre 2018 et 2019; et elle a certainement gagné en popularité dans les années qui ont suivi. Si c’est un terme dont vous n’avez jamais entendu parler, vous n’êtes pas seul. Le concept n’est pas entièrement nouveau, mais la pandémie a mis cette pratique à l’avant scène. Le « cliqué-retiré » n’est pas nécessairement une compétence en soi, mais c’est une autre façon de se montrer flexible avec vos clients et de leur offrir un autre moyen d’acheter vos produits de la façon qui leur convient.

Les marques diffèrent dans leur approche de « cliqué-retiré », mais les compétences nécessaires pour mettre en œuvre cette stratégie avec succès dans votre propre entreprise sont relativement similaires.

Gestion de l’expérience client (GEC)

La gestion de l’expérience client est cruciale pour l’exécution des commandes « cliqué-retiré ». Bell and Howell a constaté que les clients sont frustrés lorsqu’ils doivent attendre plus longtemps que prévu pour récupérer une commande « cliqué-retiré », surtout s’ils ont reçu une notification indiquant que leur commande était prête. Si le processus d’achat doit être aussi fluide que possible, il en va de même pour le processus de cueillette. Les détaillants qui utilisent des méthodes traditionnelles pour remplir les commandes « cliqué-retiré » ont du mal à y arriver. Du personnel dédié devrait être affecté à l’exécution des commandes, ou un moyen structuré et efficace devrait être mise en œuvre pour que les clients puissent se servir eux-mêmes au poste de cueillette.

Les clients qui sont satisfaits de leur expérience avec le « cliqué-retiré » sont beaucoup plus susceptibles d’acheter à nouveau. Près de 95 % des clients qui effectuent un achat en ligne pour le ramasser en magasin ont l’intention de dépenser plus d’argent pour acheter d’autres produits lors de la cueillette.

Comprendre la motivation des clients et pourquoi l’incitation fonctionne

L’une des principales raisons pour lesquelles les clients achètent en ligne et choisissent de ramasser leurs articles en magasin est la commodité. Tout comme vous gérez votre temps pour les tâches quotidiennes, vos clients le font aussi. De plus, de nombreux acheteurs apprécient la facilité d’acheter en ligne et d’obtenir leurs produits le jour même sans avoir à chercher physiquement dans le magasin. Pensez à proposer un service d’enregistrement ou une application qui alerte votre magasin lorsqu’un client quitte son domicile. Vous pouvez faire en sorte que ses produits l’attendent à son arrivée, offrant ainsi une expérience « cliqué-retiré » plus satisfaisante.

Les autres raisons pour lesquelles les consommateurs optent pour le « cliqué-retiré » lorsqu’il est disponible sont les suivantes :

• Aucuns frais d’expédition
• Éviter le vol de colis
• Conclure une affaire en ligne

Comprendre les raisons pour lesquelles un client a choisi l’option « cliqué-retiré » vous offre plusieurs moyens de promouvoir et de vendre des produits de qualité supérieure, de faire des ventes croisées ou d’inciter les clients à acheter.

Rappelez-vous simplement que les stratégies que vous choisissez doivent être cohérentes avec les autres messages de votre marque, plaire à vos clients et augmenter vos revenus.

Dernières réflexions

Square travaille fort pour vous apporter les nouvelles solutions dont vous avez besoin pour garantir votre réussite. Votre entreprise ne peut pas seulement se développer, mais elle peut prospérer en fonction des compétences que vous perfectionnez. Il est essentiel de trouver un équilibre entre les compétences techniques et les compétences non techniques, par exemple, vous avez besoin de marketing (compétence technique), mais il doit être créatif (compétence non technique) pour avoir un impact. Maîtrisez ces compétences, associez-vous à Square, puis créez une entreprise prospère en ligne. Nous avons mis au point des outils fiables qui facilitent la gestion de votre entreprise et la rendent plus conviviale pour les clients, ce qui vous place sur la voie du succès.