Alors, que vous commenciez dans l’industrie ou que vous souhaitiez simplement actualiser votre plan de marketing, voici quatre stratégies de marketing au détail qui vous aideront à générer plus de ventes dans votre boutique.
Un système qui se développe avec votre entreprise.
Nous vous accompagnons de bout en bout.
Utilisez la recherche et les analyses.
Vous utilisez probablement vos rapports d’analyse pour gérer vos stocks au détail et évaluer la performance de vente de vos employés. Le logiciel de rapport et d’analyse est également un outil de marketing incroyablement puissant.
Vous pouvez analyser vos données pour glaner des renseignements concernant le comportement d’achat de vos clients, des renseignements qui formeront la base de votre stratégie et de vos tactiques de marketing.
Si vous constatez que les ventes de certains produits montent en flèche, par exemple, vous pourriez considérer le jumelage du produit populaire avec une autre marchandise dans votre magasin et faire connaître votre promotion par le biais d’une campagne. Cela pourra vous aider à profiter de la popularité d’un produit pour accroître les ventes d’un autre produit. Ou, si vous constatez que les ventes de certains produits sont en déclin, vous pourriez créer des promotions innovatrices ou offrir des rabais pour relancer les ventes.
Concentrez-vous sur la personnalisation.
Une expérience personnalisée suscite plus d’intérêts à l’égard de votre marque, plus de clients potentiels pour votre entreprise et des clients plus heureux dans l’ensemble. En bref, la personnalisation devrait représenter un aspect essentiel de votre stratégie de marketing au détail. Il existe différentes façons d’offrir une personnalisation aux clients, et vous devriez y avoir recours pour cibler les clients sur tous vos réseaux de marketing.
Si vous optez pour la publicité en ligne, sur les médias sociaux par exemple, vous pouvez mettre à l’essai des publicités personnalisées en vous concentrant sur des auditoires très ciblés en fonction de l’emplacement ou même des intérêts. Si votre ciblage est approprié, vous devriez constater un RCI plus élevé pour ces publicités comparativement aux publicités en ligne standard qui rejoignent un auditoire plus vaste.
Habilitez vos clients.
Vos clients veulent avoir un rôle à jouer. Une des meilleures façons de leur offrir ce rôle consiste à ouvrir le canal de communication entre vous et eux.
En mettant en œuvre un logiciel de rétroaction des clients à votre boutique au détail, les clients pourront communiquer directement avec vous ou avec votre service à la clientèle pour vous faire part de leur expérience d’achat. Vous pourrez utiliser ces renseignements pour régler les problèmes, offrir des promotions spéciales ou même répondre directement aux clients pour leur offrir des rabais.
Par exemple, si vous recevez une rétroaction négative concernant votre politique de retour, vous pouvez saisir cette occasion pour revoir votre processus de retour. Accordez-vous à vos clients un délai suffisant pour leur permettre de retourner leur achat? Vos employés traitent-ils avec politesse les clients qui effectuent un retour de marchandise? Faites-vous un suivi des retours de produits spécifiques? Les réponses à ces questions découlant des commentaires de vos clients peuvent améliorer grandement votre entreprise.
En encourageant les rétroactions de la part de vos clients et en leur permettant de se faire entendre, vous créez la fidélisation de votre clientèle. Cela revêt une très grande importance pour votre entreprise, car une fidélisation accrue de la clientèle de l’ordre de cinq pour cent peut entraîner une augmentation des profits pouvant atteindre 95 pour cent, selon une étude de Bain & Company.
Récompensez vos clients existants.
Comme nous l’avons mentionné, une augmentation du nombre de clients fidèles peut avoir une grande incidence sur votre entreprise. Par conséquent, tout en vous concentrant sur les nouveaux clients en créant une stratégie de marketing au détail, il est important de penser aux clients qui ont déjà fait affaires avec vous.
Une façon de générer des achats de vos clients existants consiste à créer un programme de fidélisation des clients. Les programmes de fidélisation fonctionnent habituellement en incitant les clients à acheter une certaine somme pour recevoir des marchandises gratuites.
Si vous configurez un programme avec le logiciel de fidélisation des clients, ceux-ci pourront s’inscrire au moment du passage en caisse et votre solution PDV au détail effectuera automatiquement le suivi de leur progression vers l’obtention d’une récompense (aucune carte à perforer n’est nécessaire).
Un récent rapport préparé par Bond Brand Loyalty indique que 66 pour cent des Canadiens changent de moment ou d’endroit pour magasiner afin d’obtenir plus de points et 58 pour cent ont déclaré qu’ils ajustaient les montants dépensés afin de maximiser les avantages liés aux programmes de fidélisation. Alors qu’attendez-vous? Récompenser les clients actuels pour leur fidélité ne crée pas seulement une effervescence autour de votre marque, mais encourage également vos clients existants à dépenser plus.
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