Générer davantage de ventes grâce à ces stratégies de marketing au détail

De l’étude de marché à la création de votre boutique en ligne et à la mise en place de vos réseaux sociaux, vous avez travaillé fort pour lancer votre commerce de détail. Travailler intelligemment peut désormais vous aider à croitre. Avec une stratégie marketing adaptée, vous pouvez inciter davantage de clients à découvrir votre magasin, à les faire revenir et à générer plus de vente.

Que vous soyez propriétaire d’un magasin de vêtements avec plusieurs emplacements ou que vous vendiez des articles pour la maison, ce guide détaille ce que vous devez savoir sur la mise en œuvre d’une stratégie marketing pour votre entreprise de vente au détail qui génèrera des résultats.

Qu’est-ce que le marketing au détail?

Le marketing au détail est le moyen de faire connaitre votre magasin et vos produits. Que vous organisez des promotions en magasin, créez des campagnes de marketing par courriel, lancez un programme de fidélisation ou tentiez de devenir viral sur TikTok, l’objectif est d’attirer des clients et de stimuler les achats. Les stratégies de marketing au détail peuvent varier en fonction du type d’entreprise que vous possédez et du public que vous souhaitez atteindre.

Atteignez plus de clients par courriel et par texto

Découvrir comment -/^

Les composantes clés du marketing au détail: les six P

Votre stratégie de marketing au détail comprendra probablement différents niveaux. Il existe des principes directeurs essentiels sur lesquels vous pouvez vous appuyer pour l’affiner, comme les quatre P du marketing, qui signifient Produit, Prix, Place et Promotion. Ces dernières années, les spécialistes du marketing ont ajouté deux P supplémentaires à ce cadre pour le rendre plus complet: les personnes et la présentation.

Voici ce que chacun des six P signifie en pratique et pourquoi chaque composante est essentielle à votre stratégie de marketing au détail.

1. Produits: une campagne de marketing au détail réussie commence par une solide compréhension de vos produits. Pourquoi votre produit est-il unique? Est-ce le premier du genre ou offre-t-il quelque chose que la concurrence n’offre pas? Quels sont ses caractéristiques et ses atouts qui le distinguent? Pourquoi les gens en ont-ils besoin maintenant? Si vous n’avez pas encore effectué une étude de marché, approfondissez les tendances générales pour comprendre où votre produit comble les lacunes.
2. Prix: le prix influence la manière dont les clients perçoivent votre marque, la manière dont vous positionnez vos produits ainsi que la manière dont vous persuadez les gens de les acheter. Bien que couvrir les coûts de production et réaliser des bénéfices soit essentiel, vous devez également considérer la valeur perçue de votre produit, ce qui s’agit de la perception de vos clients quant à celui-ci et de combien il devrait coûter. Tout comme la manière dont les concurrents fixent les prix d’articles similaires.
3. Place: la place est l’aspect du marketing que les gens réfèrent souvent à la « distribution ». Il s’agit de l’endroit où vous vendez et de comment vous pouvez rendre votre produit accessible aux clients à la bonne place. Les canaux de distribution peuvent inclure des emplacements briques et mortiers, des plateformes en ligne, tels que votre site web ou des partenariats avec des grossistes comme Costco.
4. Promotion: la promotion est un élément essentiel de votre stratégie marketing au détail, car elle englobe tous vos efforts pour faire savoir aux clients que votre produit existe et qu’il leur convient. Cela inclut toutes les communications concernant votre produit, qu’il s’agisse de payer pour diffuser une publicité à la radio, d’installer une bannière en magasin pour annoncer un solde des fêtes, de rédiger un article de blogue sur votre site web dans le cadre de votre stratégie SEO ou d’envoyer une liste de diffusion.
5. Personnes: de vos clients à vos employés, les personnes jouent un rôle central dans votre stratégie marketing au détail. Chaque choix que vous faites doit être guidé par l’expérience que vous souhaitez créer pour vos clients à travers tous les points de contact. Quant aux membres de votre équipe, ils peuvent façonner l’expérience d’achat et avoir un impact sur la réputation de votre marque, que ce soit en fournissant des recommandations de produits ou en répondant publiquement aux problèmes soulevés dans les avis clients.
6. Présentation: la présentation, c’est la manière dont vous mettez en valeur votre marque et vos produits. Cela inclut votre emballage et votre étiquetage, ainsi que la manière dont les clients perçoivent votre commerce de détail dans différents contextes. La présentation en magasin comprend l’agencement, la signalétique, l’éclairage et même le parfum que les clients sentent en entrant. En ligne, la conception de votre site web, les photos de vos produits et le contenu de vos réseaux sociaux font partie intégrante de votre présentation.

Les avantages du marketing au détail

De la connaissance de vos clients à l’augmentation des ventes, le marketing au détail offre plusieurs avantages commerciaux qui peuvent vous aider à prospérer:

• Des informations plus claires sur le marché et les clients: le marketing au détail implique d’effectuer des recherches, d’analyser les préférences de vos clients idéaux et d’étudier les tendances, ce qui vous ce qui vous amène à avoir une meilleure compréhension du marché et peut vous donner un avantage concurrentiel. Par exemple, si vous travaillez sur une campagne pour les fêtes et que vous apprenez que 81% des Canadiens prévoient soutenir les entreprises locales lors de l’achat de cadeaux, vous pourriez choisir de mettre en lumière, dans votre accroche narrative, des artisans locaux qui fabriquent vos produits. Une idée issue d’une analyse de marché et qui pourrait vous aider à vous démarquer.
• Ciblage plus efficace: le marketing au détail vous permet de cibler une audience spécifique, ce qui compte davantage pour les jeunes consommateurs. Selon un sondage de KPMG, 42% des personnes interrogées âgées de 18 à 44 ans déclarent parfois interagir avec du marketing ciblé, comparativement à près de 30% des consommateurs âgés de 45 ans et plus qui disent la même chose.
• Une meilleure notoriété de la marque: lorsque vous élaborez des stratégies marketing omnicanales, vous créez une expérience fluide et connectée pour vos clients, qu’ils commandent un produit en ligne et décident de le retourner en magasin ou qu’ils s’inscrivent à votre liste de diffusion après avoir vu une publication sur les réseaux sociaux.
• Potentiel de ventes accru: vous pourriez collaborer avec des influenceurs pour promouvoir votre nouvelle collection de vêtements de sport, leur fournir un code de réduction pour leur audience et tout vendre en trois jours. Vous pourriez, par exemple, collaborer avec une autre entreprise pour vendre votre produit sur ses étagères et constater une augmentation de 10% de vos ventes totales ce mois-là.
• Fidélité accrue: une stratégie marketing au détail efficace permet également d’encourager la clientèle existante à revenir. Par exemple, 61% des consommateurs canadiens ont indiqué à Square qu’ils trouvaient les alertes et notifications des programmes de fidélisation utiles. L’utilisation de ces types de fonctionnalités offre la possibilité d’améliorer la fidélisation de la clientèle.

Types de marketing au détail

Bien que les grands principes d’une stratégie de marketing au détail restent les mêmes, il existe différents types de marketing au détail que vous pouvez exploiter pour aider les clients à découvrir votre entreprise.

Marketing en ligne

Le marketing en ligne est un facteur clé de succès au Canada. Selon le Conseil canadien du commerce de détail, 71% du chiffre d’affaires des petites et moyennes entreprises de vente au détail provient de quatre méthodes de vente, dont trois sont numériques: brique et mortier (31%), boutiques en ligne (15%), plateformes de vente en ligne (14%) et publications achetables (11%).

De nos jours, une stratégie marketing étoffée repose généralement sur plusieurs canaux en ligne, utilisés de manière intentionnelle afin de cibler les clients idéaux. Voici quelques exemples courants:

• Courriel/message texte: développez votre liste de diffusion courriel/message texte avec un outil comme Marketing Square et utilisez ces canaux pour créer des relations plus étroites avec vos clients et les encourager à revenir.
• Google: tirez parti du SEO pour générer du trafic vers votre boutique en ligne.
• Instagram: utilisez des carrousels pour présenter les avis clients ou créez des Reels avec des liens vers les produits.
• Pinterest: créez des visuels attrayants pour vos produits afin de développer la notoriété de votre marque et d’attirer des clients potentiels vers votre site web.
• Facebook: diffusez des publicités auprès d’audiences ciblées, restreintes en fonction de leurs centres d’intérêt, de leur âge, de leur sexe et de leur localisation.
• YouTube: créez des vidéos YouTube longues pour mettre en valeur votre expertise et développer la notoriété de votre marque.
• TikTok: publiez des vidéos courtes qui informent, divertissent ou présentent vos produits en action.
• Plateformes de vente en ligne: vendez sur des plateformes comme Amazon, Facebook Marketplace, eBay ou Etsy pour accéder à une clientèle existante.

Le marketing hors ligne

Le marketing hors ligne englobe toutes les activités promotionnelles que vous menez en personne ou en magasin, et il reste important à l’ère du numérique. Le secteur de la vente au détail mise de plus en plus sur l’expérience en magasin tout en continuant de répondre aux besoins des acheteurs en ligne, et 83% des consommateurs canadiens évaluent positivement leur expérience en magasin, selon le rapport 2025 de Square sur l’avenir du commerce de détail.

Exemples de marketing hors ligne:

• Présentoirs en magasin: utilisez des thèmes et des accessoires uniques pour mettre en valeur vos produits et capter l’attention des clients.
• Échantillons de produits: distribuez des échantillons pour aider les nouveaux clients à découvrir votre produit.
• Événements: participez à un événement éphémère ou organisez une démonstration de produit en magasin pour créer des liens avec votre communauté.
• Prospectus: utilisez les prospectus pour annoncer des rabais et des offres exclusives. Selon Flyers Canada, l’affichage de rabais sur les prospectus augmente l’engagement de 50%.
• Publicités dans les journaux, à la télévision ou à la radio: publiez une annonce dans le journal local ou faites-en passer une à la radio aux heures de pointe pour accroitre la notoriété de votre marque.
• Marketing de recommandation: tirez parti du pouvoir du bouche-à-oreille en incitant vos clients à recommander vos services à leurs amis et à leur famille.

Le marketing omnicanal

Le marketing omnicanal combine les tactiques en ligne et hors ligne et unifie l’ensemble de l’expérience d’achat. Selon BazaarVoice, les Canadiens ont des habitudes d’achat omnicanales: 55% des consommateurs recueillent des informations en magasin avant d’acheter en ligne, ce qui souligne la nécessité pour les détaillants d’adopter des stratégies de marketing omnicanales.

Exemples de marketing omnicanal:

• Codes QR: invitez vos clients à numériser un code QR pour s’inscrire à votre liste de diffusion (courriel/message texte) ou pour en savoir plus sur un produit sur une page de destination.
• Programme de fidélisation: récompensez vos clients, qu’ils achètent en ligne ou en magasin. Fidélisation Square vous permet de créer une expérience unifiée sur tous les points de contact.
• Suivis par courriel/message texte après les achats en magasin: envoyez à vos clients un message de remerciement après leur visite en magasin, accompagné d’une réduction exclusive à utiliser sur leur prochaine commande en ligne.
• Publicités de reciblage basées sur l’historique d’achats en ligne et en magasin: ciblez à nouveau les clients qui ont déjà acheté vos produits grâce à des publicités sur les réseaux sociaux.
• Achetez en ligne et récupérez en magasin (cliqué-retiré): offrez une expérience rapide et pratique aux clients qui souhaitent récupérer leurs articles en magasin sans payer de frais de livraison.

Neuf stratégies de marketing au détail pour stimuler la croissance

Que vous débutiez dans le secteur de la vente au détail ou que vous souhaitiez simplement actualiser votre plan marketing, voici neuf stratégies de marketing au détail qui vous aideront à générer plus de ventes pour votre magasin.

Utilisez les études de marché et les analyses clients

Analysez vos données avec un outil comme le Tableau de bord Square afin de collecter des informations sur le comportement d’achat de vos clients, ce qui pourra ensuite servir de base à votre stratégie et à vos tactiques de marketing au détail.

« J’adore la facilité d’accès aux rapports sur le Tableau de bord Square. Tout est accessible en deux secondes et demie. » Dimitri Chapuis, président de Papillote & Cie, une chaine de magasins de plats cuisinés établie à Québec, a dit à Square.

Si vous constatez une explosion des ventes de certains produits, par exemple, vous pourriez envisager d’associer le produit populaire à d’autres articles de votre magasin et de communiquer cette promotion par le biais d’une campagne.

Cela peut vous permettre de tirer parti de la popularité d’un produit pour augmenter les ventes d’un autre. Ou encore, si vous constatez que les ventes de certains produits sont faibles, vous pourriez créer des promotions ou des remises innovantes pour relancer les ventes.

Mettre l’accent sur la personnalisation

Selon le rapport 2025 de Square sur l’avenir du commerce de détail, les consommateurs s’attendent à des expériences personnalisées. Des campagnes marketing/messages textes, aux programmes de fidélisation, il existe différentes manières de proposer une expérience personnalisée à vos clients, et vous pouvez les utiliser pour cibler les clients à travers tous les canaux marketing.

Par exemple, vous pouvez envoyer à vos anciens clients des recommandations de produits personnalisées par courriel ou utiliser les messages textes pour inciter les personnes ayant abandonné leur panier à finaliser leur achat.

Écoutez vos clients

En mettant en place un logiciel d’avis clients dans votre magasin de détail, vous permettez à vos clients de communiquer directement avec vous au sujet de leur achat ou du service client reçu. Vous pouvez utiliser ces informations pour résoudre les problèmes, offrir des promotions spéciales ou même répondre directement aux clients en leur offrant des réductions.

Par exemple, si vous recevez des avis négatifs sur votre politique de retour, vous pouvez saisir cette occasion pour revoir le processus de retour. Offrez-vous à vos clients un délai de retour suffisant à compter de la date d’achat? Vos employés traitent-ils les clients effectuant des retours avec politesse? Suivez-vous les retours de produits spécifiques? Effectuer des changements basés sur les avis des clients peut instaurer la confiance et renforcer votre réputation.

Transformez les nouveaux clients en habitués

Découvrir comment -/^

Récompensez vos clients actuels

L’un des moyens de générer des ventes auprès de vos clients actuels consiste à créer un programme de fidélisation.

Lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils appréciaient le plus dans les programmes de fidélisation, 84% des consommateurs canadiens ont déclaré apprécier les rabais exclusifs et 85% veulent la possibilité de pouvoir gagner des récompenses, selon le rapport 2025 de Square sur l’avenir du commerce de détail.

En configurant un programme avec un outil comme Fidélisation Square, votre équipe peut inciter les clients à s’inscrire lors du passage en caisse et votre PDV pour détaillants suivra automatiquement leur progression vers une récompense (aucune carte de fidélisation n’est nécessaire).

« Je pense qu’il est très important de récompenser les clients fidèles. En tant que consommateur moi-même, je veux être récompensé lorsque je magasine quelque part. », Brandon Shedden, propriétaire de la marque de mode indépendante Cakeworthy, a dit à Square.

Investissez dans votre présence locale

Ne sous-estimez pas le pouvoir de développer une présence locale solide, en optimisant votre profil d’entreprise Google et en exploitant des communautés de niche pour promouvoir votre entreprise.

Par exemple, lorsque Shannon Nocos a lancé la boulangerie KWENTO basée à Toronto, réputée pour ses gâteaux artistiques et unique en son genre, elle a collaboré avec d’autres entrepreneurs philippino-canadiens locaux pour développer sa clientèle, en créant notamment des gâteaux à motifs floraux en partenariat avec des fleuristes. Elle a également publié des photos de ses créations sur les réseaux sociaux. Square pour détaillants et Vente en ligne Square ont amplifié ces efforts en aidant davantage de personnes à découvrir la boulangerie dans les résultats de recherche et à commander des gâteaux en ligne (ou directement à partir des réseaux sociaux).

Créez du contenu de valeur

Bien que les réductions aient leur place, il y a de la valeur dans l’accroche narrative et le contenu informatif, qui ne servent pas à vendre un produit directement aux clients. Les recherches montrent que les gens associent les informations qu’ils reçoivent aux histoires stockées dans leur mémoire et que, lorsque les marques partagent des histoires, leur audience s’y identifie de manière personnelle et se sent connectée. Ce sentiment de connexion contribue à bâtir des relations.

Par exemple, avec plus de 14 millions de Canadiens sur TikTok, la plateforme offre la possibilité de créer des vidéos captivants au format court pour nourrir la relation avec son audience. Chaque fois que vous partagez des conseils de style ou des images des coulisses de la fabrication ou de l’emballage de votre produit, vous créez des moments qui invitent votre audience à se connecter avec votre marque. Les gens n’achèteront peut-être pas vos produits sur-le-champ, mais ils se souviendront peut-être de votre marque lorsqu’ils seront prêts à effectuer un achat.

Utilisez les offres à durée limitée avec discernement

Les offres à durée limitée peuvent contribuer à créer un engouement et inciter les clients à acheter des articles avant qu’ils ne soient épuisés. Cela dit, il existe une façon de les présenter.

Une étude publiée dans le Journal of Business Research a révélé que si les offres à durée limitée peuvent rendre les produits plus attrayants pour les clients, cet effet positif peut s’inverser s’ils se sentent pressés ou limités, par exemple s’ils ne peuvent pas retourner le produit ou s’ils n’ont pas assez de temps pour prendre une décision.

Utilisez un langage positif pour éviter de créer un sentiment de pression et laissez une certaine flexibilité dans votre politique de retour pour les achats effectués pendant une vente.

Tirer parti de la preuve sociale

La preuve sociale est un phénomène psychologique que vous pouvez exploiter dans vos campagnes marketing. Elle repose sur l’idée que les gens se fient à l’avis des autres pour prendre leurs décisions; c’est pourquoi la mise en avant d’avis clients ou de photos de clients portant votre produit peut influencer les décisions d’achat. Selon BazaarVoice, 65% des acheteurs canadiens considèrent le contenu généré par les utilisateurs (CGU), tels que les notes, les avis, les photos et les vidéos, comme essentiel à leur parcours d’achat, et près de la moitié (46%) l’utilisent pour influencer leurs achats.

Cakeworthy bénéficie régulièrement du pouvoir de la preuve sociale. Ses produits sont colorés et comportent des références à la culture pop, ce qui donne envie de les exhiber. « Nos clients sont très excités de partager leurs achats avec leurs amis, ou, dans le cas de certains créateurs de contenu de plus grande envergure, avec leurs abonnés sur les réseaux sociaux. Je pense que cela a vraiment contribué au succès de notre marque », a dit Shedden.

Faites un partenariat avec d’autres marques

Créer des partenariats gagnant-gagnant avec des entreprises complémentaires peut permettre de présenter votre produit à de nouveaux publics. Par exemple, Downlow Chicken Shack, une chaine de restauration rapide basée à Vancouver et proposant également des produits à la vente, s’est associée à une grande marque de ketchup pour vendre une sauce exclusive.

Les initiatives de type « shop-in-shop », qui consistent pour un détaillant à créer un espace dédié au sein du magasin d’un autre détaillant, peuvent générer un trafic piétonnier plus important pour les deux marques grâce à une expérience d’achat plus dynamique. Les partenariats peuvent générer davantage de ventes avec la marque mise en avant, celui-ci ayant accès à la clientèle existante de l’hôte et à la marque de l’hôte, atteignant de nouveaux clients.

Cependant, vous n’avez pas besoin d’un local brique et mortier pour collaborer avec succès avec d’autres marques. Faire la promotion croisée de vos listes de diffusions respectives avec un outil comme Marketing Square ou encore, faire un coucou à l’un et l’autre sur les réseaux sociaux est un moyen plus simple d’élargir votre portée.

Tendances du marketing de détail

À mesure que des technologies comme l’IA et l’automatisation refaçonnent l’avenir et que les préférences des clients évoluent en fonction de facteurs culturels et socio-économiques, le marketing de détail est en constante évolution. Selon le rapport 2025 de Square sur l’avenir du commerce de détail, voici les tendances marketing à suivre:

• Expériences de paiement à la pointe de la technologie: les détaillants adoptent la technologie pour créer des expériences de passage en caisse plus fluides et les consommateurs en profitent: 53% des consommateurs canadiens aiment utiliser des applications mobiles pour effectuer un achat et 66% préfèrent payer en libre-service. L’objectif est d’offrir aux clients des options et un maximum de commodité lors de l’achat de produits.
• Courriel et message texte: les interactions personnelles et individuelles avec les clients sont essentielles, même à l’ère des réseaux sociaux. 65% des consommateurs canadiens préfèrent communiquer par courriel et 40% préfèrent recevoir des messages textes de la part des marques. Ces canaux vous offrent la possibilité d’ajouter une touche personnelle à l’expérience d’achat, comme l’envoi de messages d’anniversaire aux clients fidèles ou le fait de les appeler par leur prénom.
• Expériences en magasin: le commerce de détail en magasin connait un regain de popularité: 71% des détaillants canadiens estiment que l’expérience en magasin est la clé de leur succès futur, et les consommateurs partagent cet avis, 83% des clients évaluant positivement leur expérience globale en magasin. Dans un monde numérique, les gens aspirent à des interactions réelles, et des événements comme des démonstrations de produits en magasin ou des ateliers interactifs peuvent compléter l’expérience en ligne et aider les consommateurs à se connecter à votre marque à travers différents points de contact.
• Programmes de fidélisation: les programmes de fidélisation sont là pour de bon, 77% des dirigeants du secteur du commerce de détail affirment que leur programme de fidélisation encourage les visites répétées, 76% affirment que cela contribue à augmenter la taille des commandes/panier et 74% estiment que cela génère un RCI. Ces programmes offrent la possibilité de personnaliser l’expérience d’achat grâce à des fonctionnalités, telles que des remises exclusives, des recommandations de produits basées sur l’historique du client ou des alertes et notifications ciblées, dont 61% des acheteurs trouvent comme étant valeureux.

Êtes-vous prêt à découvrir comment une solution technologique adaptée peut contribuer à la croissance de votre commerce de détail pour les années à venir? Consultez Square pour détaillants pour plus d’informations.

Obtenez un système de point de vente conçu pour votre entreprise

En savoir plus -/^

FAQ sur la stratégie marketing de détail

Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing de détail?

Une stratégie de marketing de détail comprend toutes les tactiques utilisées pour attirer de nouveaux clients et encourager ceux existants à revenir.

Les types de stratégies de marketing de détail comprennent l’analyse des données clients, la personnalisation des expériences, mettre en œuvre les retours clients, proposer des programmes de fidélisation, investir dans les communautés locales, créer du contenu de qualité en tirant parti de la preuve sociale, en nouant des partenariats avec des marques locales et en exploitant judicieusement les offres limitées.

Pourquoi le marketing de détail est-il important pour la croissance des entreprises?

Votre stratégie de marketing de détail permet de présenter les bons produits aux bonnes personnes au bon moment, afin de générer plus de ventes, de renforcer la notoriété de votre marque et de vous démarquer sur un marché concurrentiel.

Quels sont les éléments clés du marketing de détail?

La méthode des six P est un cadre qui résume efficacement les composantes clés du marketing de détail, quel que soit votre type d’entreprise ou votre secteur d’activité:

• Produit: savoir ce qui distingue votre produit
• Prix: choisir votre stratégie de prix
• Place: choisir où vendre vos produits
• Promotion: élaborer différents canaux et approches de promotion
• Personnes: les clients et les membres de l’équipe qui contribuent à votre produit et à votre marque
• Présentation: la manière dont vous présentez vos produits sur différents canaux

Comment débuter dans le marketing de détail?

Commencez votre parcours marketing de détail en comprenant ce qui rend votre produit unique, pourquoi les gens en ont-ils besoin et à qui est-il le mieux adapté? Ensuite, choisissez quelques canaux à privilégier en fonction de vos clients idéaux et des endroits où ils sont susceptibles de découvrir votre produit, qu’il s’agisse de participer à des événements éphémères locaux ou de développer votre présence sur les réseaux sociaux.

De quels outils ai-je besoin pour le marketing de détail?

Un système PDV tout-en-un pour le commerce de détail, comme Square pour détaillants, vous offre tout ce dont vous avez besoin pour démarrer dans le marketing de détail. Il inclut des outils comme Vente en ligne Square, qui permet de créer une boutique en ligne en quelques minutes et s’intègre à Facebook et Instagram pour créer des publications achetables. Vous pouvez tirer parti d’outils comme Marketing Square pour créer des campagnes ciblées et établir des relations avec vos clients, créer un programme de fidélisation, vendre des cartes-cadeaux et bien plus encore, tout en accédant à des données précieuses sur un Tableau de bord centralisé.