Bien que la période des Fêtes 2022 devrait être marquée par l’inflation, la pandémie qui se prolonge et les problèmes de la chaîne d’approvisionnement, les acheteurs canadiens prévoient toujours de dépenser autant pour leurs cadeaux que l’année dernière. En fait, 60 % des personnes interrogées ont affirmé qu’elles seraient davantage à la recherche de bonnes affaires cette année, selon le Conseil canadien du commerce de détail.
Les entreprises devront rivaliser de créativité et bien s’organiser pour tenter de se démarquer de leurs concurrents et de tirer le meilleur parti de la période des Fêtes.
Voici neuf moyens de préparer votre entreprise pour les ventes des Fêtes.
1. Créez une expérience d’achat harmonieuse.
En raison de l’inflation, de nombreux consommateurs sont très attentifs à ce qu’ils mettent dans leur panier chez tous les commerçants afin d’économiser de l’argent dès que cela est possible. Que vous vendiez en ligne, en personne, ou un mélange des deux, le commerce omnicanal n’a jamais été aussi important, surtout si l’on considère que les acheteurs prévoient effectuer 37 % de leurs achats en ligne cette année. De plus, 81 % d’entre eux disent que ce qui les attire dans un magasin est souvent à la fois des prix réduits et des remises. Par conséquent, il importe de vous assurer que vos prix et vos offres importantes soient clairement identifiés, tant pour les acheteurs qui viennent en magasin que ceux en ligne, afin d’aider les clients à se décider plus facilement et augmenter vos chances de réaliser une vente.
De même, le commerce omnicanal permet également d’offrir une meilleure expérience aux clients en synchronisant les stocks entre la boutique en ligne et le point de vente physique, ce qui permet aux acheteurs de connaître en temps réel les offres et les produits disponibles.
2. Proposez des remises.
Les ventes spéciales, les remises et les autres offres sont des moyens faciles de contrebalancer la hausse continue des coûts pour les consommateurs, et potentiellement d’augmenter votre résultat net.
À partir du Tableau de bord Square, vous pouvez facilement consulter des indicateurs comme le coût des marchandises vendues pour vous aider à déterminer les meilleures offres à proposer.
Une fois que vous aurez créé vos remises, faites-en part à vos clients pour les inciter à faire plaisir le moment voulu. Le marketing par courriel ou par texto est un excellent moyen de stimuler les ventes et de rester présent à l’esprit des consommateurs au milieu de leurs occupations.
3. La commodité, maître mot.
La commodité est toujours à l’ordre du jour cette année, car les acheteurs cherchent plus que jamais des moyens d’économiser de l’essence, de regrouper leurs courses et de réduire les frais d’expédition. Avec Vente en ligne Square, vous pouvez mettre en place des options de traitement telles que l’achat en ligne, la cueillette en magasin « cliqué-retiré » et la cueillette en bordure de trottoir, afin que les acheteurs puissent faire leurs achats tout en faisant autre chose en même temps.
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4. Ne lésinez pas sur les cartes cadeaux.
Les cartes cadeaux sont des cadeaux qui font toujours plaisir, tout en vous offrant la possibilité d’augmenter vos revenus si vous êtes confrontés à des pénuries ponctuelles de vos articles les plus vendus. La personnalisation des cartes cadeaux aux couleurs de votre entreprise avec Square encourage les clients à acheter des cadeaux pour leurs amis et leurs proches à un prix raisonnable, tout en renforçant votre image de marque. Elles sont également rapides à obtenir en ligne ou en personne pour les acheteurs de dernière minute, et elles sont pratiques en cas d’éventuels de problèmes d’approvisionnement.
5. Planifiez pour garder une longueur d’avance.
Se préparer pour la période des Fêtes à venir ne signifie pas nécessairement repartir à zéro. En vous reportant aux articles les plus vendus l’année dernière à l’aide des analyses de votre Tableau de bord Square, vous pouvez planifier votre stock de manière appropriée afin de vous assurer que vous êtes bien approvisionné. Les données de vente peuvent également vous aider à déterminer les articles à mettre en avant dans vos campagnes de marketing et de médias sociaux et ceux qui seront les plus populaires dans le cadre de certaines offres.
Tableau de bord Square peut également vous aider à comprendre vos périodes de pointe afin que vous puissiez recruter du personnel en magasin en conséquence.
6. Récompenser la fidélité.
Il est peut être un peu plus facile de dépenser de l’argent quand il y a un petit quelque chose en plus. À l’heure où les clients cherchent à réduire les coûts, leur faire dépenser de l’argent qui leur sera finalement reversé d’une manière ou d’une autre par le biais d’un programme de fidélisation est un excellent moyen d’encourager les achats. Avec le complément Fidélisation PDV Square, les clients, nouveaux et anciens, peuvent s’inscrire pendant le passage en caisse ou en ligne, afin de pouvoir commencer à cumuler des points, quels que soient leur point de vente et leur mode d’achat. De même, vous pouvez segmenter les clients en fonction de leur comportement d’achat grâce au Tableau de bord Square pour encourager les clients fréquents à faire fructifier leurs dépenses.
7. Faites en sorte que les paiements soient flexibles.
La hausse générale des prix risque d’inciter les consommateurs à ne pas acheter les articles les plus coûteux cette année. Vous pouvez faciliter les achats en leur proposant des options de paiement flexibles. Les options « Acheter maintenant, payer plus tard » tels qu’Afterpay font en sorte que les articles à prix élevé, ou les achats coûteux en général, soient plus accessibles aux clients dont le budget est limité cette année.
8. Optimisez vos effectifs.
Alors que les pénuries de personnel se poursuivent dans tout le pays, il est crucial de recruter du personnel pour la ruée des Fêtes. Les solutions de point de vente mobiles peuvent vous aider à optimiser votre personnel et à améliorer l’expérience client en permettant aux acheteurs de payer où qu’ils soient dans votre magasin, ce qui permet un passage à la caisse plus rapide et plus personnalisé. Vous pouvez effectuer une vente, traiter les paiements, gérer les retours et les échanges, et même encourager les clients à s’inscrire à votre programme de fidélisation, tout cela ailleurs qu’au comptoir.
9. Veillez à la bonne gestion des fournisseurs.
Si votre activité repose en grande partie sur ses fournisseurs, vous savez déjà combien il est important de bien gérer vos relations avec eux. Mais à l’approche des Fêtes, à l’heure des problèmes de chaîne d’approvisionnement, votre ou vos fournisseurs peuvent avoir plusieurs autres clients, commandes et échéances à gérer la fois, ce qui peut avoir un impact sur votre entreprise. Grâce aux fonctionnalités de gestion des fournisseurs de Square pour détaillants, établissez et gérez de manière proactive les échéances afin de vous assurer une livraison à temps pour les Fêtes.