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Pourquoi les entreprises devraient adopter une stratégie de vente au détail omnicanal pour la période des Fêtes de cette année

Stephanie Vozza, Writer

Alors que nous entrons dans la période des achats des Fêtes, les détaillants se préparent à tous les scénarios.

Les magasins peuvent fermer temporairement ou offrir une capacité réduite, tandis que la cueillette en bordure de trottoir et la livraison sont susceptibles de devenir encore plus populaires. Les sites Web de commerce électronique vont jouer un rôle plus important que par le passé, et les plateformes de médias sociaux vont devenir un lieu clé pour se connecter avec les clients.

Même si les acheteurs ne le demandent pas par son nom, c’est bien la vente au détail omnicanal qu’ils recherchent. Selon une étude de Salesforce, 80 % des clients s’attendent à connaître une expérience uniforme sur tous les canaux de vente. Par ailleurs, les entreprises qui le font bien conservent en moyenne 89 % de leurs clients, [rapporte Forbes].(https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/06/15/omnichannel-cx-how-to-overcome-technologys-artificial-divide-and-succeed-at-being-seamless/#7b0de1023205).

Alors, comment vous y prendre?

Votre boutique en ligne et votre point de vente physique doivent être complémentaires

Les achats en ligne étaient déjà populaires avant la COVID-19. En fait, Google a découvert que les gens passent 56 % de leur temps de magasinage en ligne. Ce chiffre ne fera qu’augmenter pendant les Fêtes de fin d’année.

Utilisez le référencement

Optimisez votre site Web pour les moteurs de recherche afin que les acheteurs puissent trouver votre entreprise et vos produits. Si vous avez un magasin physique, le référencement peut également vous aider dans ce domaine.

  • Assurez-vous que votre adresse et le nom de votre magasin figurent correctement dans les résultats de recherche.
  • Revendiquez et vérifiez les fiches de votre entreprise sur Google et Yelp.
  • Vérifiez que vos heures d’ouverture pendant la période des Fêtes sont exactes et que vous indiquez vos heures de disponibilité pour toutes vos façons de vendre, comme la livraison et la cueillette.

Si un acheteur vous trouve en ligne et souhaite visiter votre magasin, des informations actualisées lui faciliteront la tâche.

Diversifiez les canaux de vente

Augmentez vos ventes en utilisant des outils de commerce électronique sur vos plateformes de médias sociaux. Ces canaux sont non seulement un excellent moyen pour les clients de trouver votre entreprise, mais ils peuvent également aider les gens à découvrir vos produits.

Environ 55 % des consommateurs ont effectué des achats par le biais de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Pinterest selon Retail Dive. Chaque plateforme offre des outils pour diriger le trafic vers votre site Web de vente au détail ou vos pages de produits, ou pour effectuer l’achat directement sur votre page de média social.

Restez cohérent

Harmonisez le message de votre marque

Que vos clients fassent leurs achats sur Instagram ou qu’ils visitent votre magasin traditionnel, le message de votre marque doit rester le même. Par exemple, votre texte de promotion en magasin doit correspondre à la façon dont vous parlez de ces mêmes promotions sur vos plateformes de médias sociaux.

Vous pouvez également étendre votre message de marque grâce à vos interactions avec les clients en ligne. Les outils de clavardage et de vidéo peuvent combler le fossé créé par la distanciation physique en vous aidant à développer une relation avec votre clientèle qui ait un sens pour votre marque. Facilitez l’accès des clients en ligne ou organisez une vidéoconférence si vous vendez des articles qui nécessitent plus de conseils.

Synchronisez vos stocks

En offrant plusieurs canaux d’achat, les acheteurs peuvent avoir plus d’une façon d’acheter un produit chez vous. Cela signifie que vos stocks doivent être synchronisés partout où vous vendez, afin que les acheteurs ne soient pas déçus. Une gestion intelligente des stocks vous permet également de faire le suivi des ventes sur l’ensemble des canaux, quelle que soit la manière dont elles sont réalisées.

Partagez la quantité de produits que vous avez, ainsi que les détails expliquant comment les acheteurs peuvent réserver ou acheter un article en ligne avant de se rendre au magasin pour le prendre. En proposant diverses options, vous aiderez les clients à choisir le mode de livraison ou de cueillette qui leur convient le mieux.

Harmonisez vos prix

Certains sites de commerce électronique tirent parti de la tarification dynamique, qui permet de rajuster le montant d’un article en fonction de divers facteurs. Avec la vente omnicanal, cependant, vos clients veulent de la cohérence. Assurez-vous que vos offres et promotions sont les mêmes, quel que soit l’endroit où un client découvre vos produits.

Quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs disent utiliser leur téléphone intelligent pour faire des achats en magasin, comparer les prix et rechercher des informations sur les produits selon Retail Touchpoints. Et plus des trois quarts des consommateurs sont susceptibles de choisir un détaillant proposant des prix et des promotions identiques d’un canal à l’autre.

Bien que vous puissiez proposer des promotions personnalisées, votre catalogue doit avoir une tarification cohérente pour éviter que les acheteurs regrettent leurs achats.

La vente au détail omnicanal et l’avenir

Une stratégie de vente au détail omnicanal peut vous aider à relever les défis du monde actuel. Que votre activité soit uniquement en ligne, traditionnelle, ou en ligne et traditionnelle, vos clients ont besoin de cohérence. Et c’est votre travail de leur offrir cela partout où vous vendez.

Alors que nous nous adaptons aux impondérables de la prochaine période de magasinage des Fêtes, offrir aux clients une expérience connectée et familière peut devenir un attrait intéressant en période d’incertitude.

Stephanie Vozza is an experienced writer who specializes in small business and retail. She has been a regular columnist for FastCompany.com for five years, and her byline has appeared in Inc., Entrepreneur, and Parade.