Ressources opportunes

La gestion de votre entreprise de services pendant la pandémie de la COVID-19

Mallory A. Russell, Head of Content Marketing
Square

Votre entreprise repose sur la relation avec les clients. Pour l’instant, vous avez peut-être l’impression d’avoir fait le nécessaire sur ce plan, mais il y a des mesures que vous pouvez prendre pour entretenir la relation avec vos clients.

Nous avons compilé des conseils pour aller de l’avant avec la gestion de votre entreprise, que vous fournissiez des services de mise en plis, de massothérapie, de formation personnelle, de tutorat, d’aide fiscale, de réparations à domicile, de manucure ou de nettoyage.

Communiquez avec vos clients

Les clients étant un élément vital de votre entreprise, il est essentiel de les tenir informés. Voici quelques conseils pour y parvenir :

Mettez à jour vos heures d’ouverture et vos disponibilités de réservation

Fixez les nouvelles heures d’ouverture pour chacun de vos points de vente afin d’informer les clients lorsque vous avez réduit vos heures ou que votre botique est fermée. Vous pouvez modifier vos disponibilités de réservation dans Rendez-vous Square pour éviter aux clients de prendre rendez-vous lorsque vous n’êtes pas disponible.

Publiez des mises à jour sur votre site Web

Si vous modifiez votre mode de fonctionnement, assurez-vous de publier ces renseignements sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos profils des sites participatifs. Si vous utilisez Rendez-vous Square, ajoutez un message temporaire lié à la COVID-19 à la partie supérieure de votre site de réservation en ligne.

Envoyez des courriels et publiez sur les réseaux sociaux

Il importe de tenir vos clients informés. Faites-leur savoir de quelle façon ils peuvent soutenir votre entreprise, quels sont vos nouveaux horaires ou si vous fermez pour une période donnée. Communiquez ces renseignements sur vos réseaux sociaux, par courriel ou à tout autre endroit où vos clients vous contactent.

Fixez des rendez-vous pour le ramassage des produits ou les achats privés.

Si vous vendez des articles, vous pouvez assurer votre sécurité et celle de vos employés, tout en accordant une certaine souplesse à vos clients, en prévoyant des plages horaires pour le ramassage des commandes ou le magasinage sans contact. Demandez à vos clients de prendre rendez-vous sur votre site de réservation en ligne.

Maintenez vos rentrées de fonds

Que vous soyez une entreprise essentielle ou non, vous devez continuer à générer des revenus, en toute sécurité. Voici quelques conseils pour y parvenir :

Offrez le paiement sans contact ou à distance

Si vous continuez à recevoir la visite de clients, vous voulez vous assurer d’avoir le moins de contacts possible avec eux au moment du paiement. Vous pouvez envisager de désactiver les écrans de signature et de réception lors du paiement. Vous pouvez aussi utiliser une option de paiement à distance, comme les factures. (Découvrez d’autres options de paiement à distance et sans contact.

Vendez des cartes cadeaux numériques

Les cartes cadeaux numériques peuvent contribuer à augmenter les flux de trésorerie lorsque votre entreprise est fermée. Vous pouvez rapidement mettre en place une page de commande en ligne pour les cartes cadeaux, puis les promouvoir auprès de vos clients fidèles, qui souhaiteront apporter leur soutien. Si vous utilisez Rendez-vous Square, vos clients peuvent payer avec des cartes cadeaux directement sur votre site de réservation en ligne.

Mettre en œuvre les paiements anticipés

Lorsque vous acceptez des rendez-vous, pour maintenant ou une date ultérieure, vous pouvez demander un paiement anticipé, ce qui vous aide à maintenir vos rentrées de fonds. Vous pouvez recevoir des fonds dès maintenant en demandant aux clients de payer d’avance des services à prix fixe lorsqu’ils réservent en ligne avec Rendez-vous Square.

Vendez vos produits en ligne

Entrez en contact avec vos clients d’une nouvelle manière en vendant vos produits en ligne. Vous pouvez facilement créer une boutique en ligne ou vendre dans les réseaux sociaux ou par courriel. Si vous créez un site Web, vous pouvez également intégrer un module de réservation en ligne à votre site Web.

Faites l’essai des rendez-vous en ligne avec les appels vidéo

Vous avez peut-être eu récemment une rencontre virtuelle avec des amis ou de la famille. Pourquoi ne pas faire de même avec vos clients? Vous pouvez configurer vos rendez-vous pour qu’ils aient lieu sur une plateforme vidéo comme Google Meet ou Skype.

D’autres idées par secteur d’activité

Vous avez besoin d’aide pour réfléchir à des idées spécifiques pour faire évoluer votre entreprise? Nous vous proposons quelques idées pour différents types de services afin de vous aider à démarrer :

Beauté et soins personnels

  • Envisagez d’envoyer des trousses de beauté à domicile avec shampoing, après-shampoing et soins hydratants pour que vos clients se sentent choyés.
  • Comme vous le savez, le fait de ne pouvoir aller chez le coiffeur pour une coloration perturbe les gens, alors essayez les trousses de retouche couleur personnalisables offertes avec option de cueillette, ou les consultations virtuelles pour guider les clients tout au long du processus.
  • Les trousses de voyage de manucure, de pédicure ou de soins du visage sont idéales pour les personnes qui veulent se faire plaisir ou pour offrir à quelqu’un qui aurait besoin d’un petit baume en ce moment.

Soins de santé et remise en forme

  • Proposez des rendez-vous ou des consultations virtuels afin que les clients puissent poursuivre tout traitement ou pratique, ou poser des questions en cette période.
  • L’entraînement personnel virtuel ou les cours de remise en forme sont un moyen amusant pour les gens de rester en forme. Invitez les gens à se connecter avec des amis pour en faire une activité de groupe.
  • Envisagez d’envoyer des courriels périodiques, de publier des conseils de santé ou de bien-être dans les médias sociaux ou de partager une liste de lecture inspirante pour l’entraînement de vos clients.

Services professionnels

  • Restez en contact avec les clients existants par le biais de rendez-vous virtuels et envoyez tous les formulaires ou documents par voie électronique, même ceux qui nécessitent une signature.
  • Utilisez le courriel et les médias sociaux pour transmettre des renseignements utiles sur votre secteur d’activité qui pourraient concerner vos clients.

Formation

  • Organisez des cours ou des séances de tutorat par vidéo pour continuer à travailler avec les élèves.
  • Essayez de donner des devoirs à domicile qui encouragent l’activité plutôt que de vous concentrer sur un cahier d’exercices. Par exemple, vous pourriez assigner des problèmes de mathématiques basés sur les courses à l’épicerie ou la rédaction de recettes.
  • Proposez des heures de bureau virtuel pour les étudiants qui pourraient avoir besoin d’une aide supplémentaire en ce moment.

Maison et réparations

  • Si votre entreprise le permet, envisagez de passer à un modèle sans contact. Utilisez une combinaison de courriels, d’appels téléphoniques et de conversations vidéo pour tenir vos clients au courant, et envoyez tous les contrats et documents par courriel.
  • Créez un lieu de dépôt où les clients pourront retourner en toute sécurité l’équipement ou les produits qu’ils ont utilisés.
  • Si vous effectuez des visites à domicile, avant d’entrer, demandez à la personne qui vous recevra si quelqu’un dans la résidence est malade ou présente un état grippal. Portez des gants ou un masque, désinfectez et assainissez les éléments que vous devrez toucher.

Avec des propriétaires d’entreprise de l’un de nos groupes communautaires, discutez de la manière d’adapter et de transformer la vôtre :